拼多多退款怎么上傳憑證?在哪里上傳?
2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1693
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消費者如果在拼多多購買到不滿意的產(chǎn)品,可以申請退款,流程是非常簡單的,直接去訂單那里申請就行。商家通過后,我們就可以將產(chǎn)品寄回去,那么,怎么上傳憑證呢?
一、怎么上傳憑證?
1、打開拼多多app,在“個人中心”按鈕中點擊“我的訂單”,在訂單列表里選擇需要申請售后的商品,點擊申請售后,選擇“退貨退款”;
2、填寫退款金額及退款原因,點擊上傳憑證,就可以將自己的圖片上傳上去了。最大可退金額為您的實付金額;若包裹含有郵費,包裹內(nèi)最后一個商品提交退款申請,其最大可退金額包含郵費;
3、退款申請?zhí)峤缓螅枰却碳姨幚?。商家同意退款后,需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址,并填寫物流公司及物流單?如果拼多多退款商家不同意,請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請;
4、商家同意后,將貨物寄出,在提交物流單號的時候,有個按鈕點擊可以上傳憑證。退貨物流信息提交后,請等待商家確認收貨。商家確認收貨后,系統(tǒng)后續(xù)會自動發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請,請修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。
二、退款要注意什么?
1、拼團訂單退款情況
拼團訂單不能直接申請退款,需求拼單成功后申請僅退款,也可以通知客戶聯(lián)絡(luò)拼多多客服處置;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款,微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。
2、僅退款訂單
1)、未發(fā)貨:買家可以直接申請僅退款,訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的,訂單退款審核后2-6天到賬,信譽卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。
2)、已發(fā)貨:聯(lián)絡(luò)客戶拒簽,并告知快遞打回。
3、退貨退款訂單
拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)質(zhì)量量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨,賣家承擔(dān)來回運費;非質(zhì)量問題退換貨,由買家承擔(dān)。
上傳了退貨的憑證之后,等到賣家收到我們的產(chǎn)品,就會給我們退款,我們只需要耐心等待就行?,F(xiàn)在在拼多多退貨還是比較容易的,因為消費者是有權(quán)退貨的,大家對貨物不滿意就可以直接申請退款。
現(xiàn)在很多網(wǎng)店的賣家都會極力的維護和買家的關(guān)系,而且在買家下單過程中也是在盡力服務(wù),就是不想買家退款的。因為商家開店就是為了賣貨盈利,如果買家退款了肯定對自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對商家具體有什么損失?怎么降低退款率?
拼多多退款商家有什么損失?
首先就會影響店鋪的退款率的,如果拼多多店鋪退款率過高,將會受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)處理的。如果是商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值的,將會受到下資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制哦。
拼多多商家怎么降低退款率?
1、可以采取主動服務(wù)解決
如果說退款產(chǎn)生后商家主動和客戶聯(lián)系溝通,及時的處理和滿足客戶的需求,并給出合理的解決方法,這樣就能避免客戶糾紛。
2、還要避免客戶對商家的誤會
如果說客戶對于產(chǎn)品或者商家所說的有任何的疑問,那么商家可主動聯(lián)系客戶,了解具體情況,做出合理說明,可以使兩方合理的溝通,避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入。
3、出現(xiàn)責(zé)任,商家就要主動承擔(dān)責(zé)任,不能推脫
產(chǎn)品銷售出去后也要對于售后的服務(wù)負責(zé),需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任,堅決不推脫,主動承擔(dān),給客戶留下一個好印象,降低拼多多糾紛退款。
4、如果說客戶已經(jīng)申請了拼多多平臺介入,想要降低拼多多糾紛退款率,就一定要把握機會,就要第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機會。
總之在運營店鋪的時候,其實每一個環(huán)節(jié)都很重要的,想要店鋪能夠發(fā)展的好,就一定要降低店鋪退貨率,不然店鋪退貨率很高的話,肯定是會影響到店鋪的,同時也需要每位商家注意每一個環(huán)節(jié)哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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