在淘寶購(gòu)物訂單完成交易后買家就可以在訂單下面對(duì)淘寶店鋪物流評(píng)分、描述相符評(píng)分和服務(wù)態(tài)度評(píng)分給出評(píng)價(jià)。如果這三項(xiàng)評(píng)分都比較高，消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度也會(huì)增加，那如果淘寶店鋪三項(xiàng)評(píng)分為零就是死店嗎?

一、淘寶店鋪三項(xiàng)評(píng)分0是死店嗎?

不是的，因?yàn)檫@三項(xiàng)評(píng)分若買家沒有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR。

1、淘寶店鋪要是有半年不做網(wǎng)店的話，那么淘寶就會(huì)把你店鋪評(píng)分清零的!但是如果你后續(xù)店鋪有接手做了一筆訂單，完成交易之后，買家給了您5.0好評(píng)，那么店鋪動(dòng)態(tài)分就又會(huì)飄紅的，動(dòng)態(tài)高在淘寶排名也就提高了，這樣的店鋪其實(shí)也是有好處的!而且您購(gòu)買了網(wǎng)店之后 店鋪的信譽(yù)值、好評(píng)率不會(huì)有變化的。

2、淘寶店鋪在好久沒有更新，也沒有完成訂單交易，那么過(guò)一段時(shí)間后，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)把店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零，所以對(duì)于哪些好久沒有更新動(dòng)態(tài)的店鋪，一般就會(huì)變成0。

3、還有一種情況，就是店鋪違反了相關(guān)的規(guī)定，被淘寶官方平臺(tái)把評(píng)分給清零了，此時(shí)只能通過(guò)淘寶申訴，去解決這個(gè)情況，所以在這提醒淘寶賣家，不要違反淘寶規(guī)定。

二、怎么提升評(píng)分?

當(dāng)然，除了0分也有許多低分的情況存在，這時(shí)候有針對(duì)性的去修改才可提分。先打開店鋪，確定哪項(xiàng)指標(biāo)數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。

如果是描述，那么就需要對(duì)店品排查。看看是哪款分在下降。如果嚴(yán)重并且銷量不好，那么可以考慮對(duì)其下架處理。

如果是客服問題，那么就要進(jìn)行培訓(xùn)，畢竟客服的作用在于和用戶進(jìn)行溝通，以及咨詢問題?？梢哉f(shuō)這個(gè)方面是可控因素，所以，要端正客服的服務(wù)態(tài)度，提高專業(yè)程度。

如果是物流，那么就需要商家對(duì)其進(jìn)行測(cè)試工作了。比如可以根據(jù)反饋情況來(lái)調(diào)部分的物流，當(dāng)然也可以更換成可靠的、服務(wù)質(zhì)量好的物流。不過(guò)相對(duì)應(yīng)的，成本也會(huì)增，這需要自己根據(jù)情況來(lái)衡量了。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪再怎么不好店鋪評(píng)分也不可能是零的，如果是零的話，最直接的原因，可能就是店鋪剛開，或者是停業(yè)了一段時(shí)間。當(dāng)然，也有可能這個(gè)店鋪沒有提升評(píng)分，這種情況也是有可能的。

淘寶店鋪評(píng)分多久恢復(fù)5分？如何提升評(píng)分?

有時(shí)候由于我們對(duì)自己淘寶店鋪的管理疏忽，導(dǎo)致我們的店鋪的評(píng)分不是滿分5分是狀態(tài)。那么，多久我們的店鋪可以恢復(fù)到5分?一起來(lái)了解一下吧。  

淘寶店鋪評(píng)分多久恢復(fù)5分  

淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分恢復(fù)時(shí)間是半年的時(shí)間。因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分只統(tǒng)計(jì)半年內(nèi)的評(píng)分，所以在2種情況下會(huì)的：  

一、半年沒有經(jīng)營(yíng)店鋪，所以也沒有后續(xù)評(píng)分。半年后自動(dòng)顯示為5分  

二、前期低的評(píng)分慢慢超出半年的統(tǒng)計(jì)范圍，而后期的評(píng)分又都是5分  

淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么?  

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。  

如何提升評(píng)分?  

保證產(chǎn)品質(zhì)量  

不管你怎么推廣運(yùn)營(yíng)，要想發(fā)展的更好，產(chǎn)品的質(zhì)量是一定要過(guò)關(guān)的。即使服務(wù)再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不行，買家收貨后也不會(huì)滿意，更不談5星好評(píng)了。另外，產(chǎn)品包裝也要盡量和產(chǎn)品質(zhì)量相符。  

客服服務(wù)態(tài)度  

服務(wù)態(tài)度雖然不能改變中差評(píng)，但卻可以給買家一個(gè)好印象的加持。質(zhì)量一般的產(chǎn)品也有可能因?yàn)榉?wù)周到獲得好評(píng)，買家不滿意質(zhì)量給予中差評(píng)時(shí)也能夠盡可能的爭(zhēng)取到更多的動(dòng)態(tài)分。  

比如有些店鋪裝修很美，質(zhì)量也沒問題，但是評(píng)分卻飄綠，這就是敗在了服務(wù)態(tài)度上。而一些做的比較好的店鋪，在這一方面就格外注意。買家購(gòu)買后，發(fā)貨時(shí)給買家發(fā)一條發(fā)貨提醒，到貨后也提醒買家記得查收，幾乎是全程跟蹤服務(wù)，買家完全不用擔(dān)心。  

發(fā)貨速度和物流  

快遞是最有可能讓買家給中差評(píng)的，如果快遞選不好，那么最終買單的還是我們。在發(fā)貨速度這個(gè)方面，盡量做到閃電發(fā)貨。  

主動(dòng)爭(zhēng)取全5分  

現(xiàn)在的買家都不太習(xí)慣主動(dòng)好評(píng)，那么主動(dòng)爭(zhēng)取好評(píng)，也是有很不錯(cuò)的效果的。為了避免丟失動(dòng)態(tài)評(píng)分，最好是全程服務(wù)跟蹤，提醒買家收貨，給訂單評(píng)分，也可以適當(dāng)給予一些好處，比如現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等等，這樣可以大大增加買家評(píng)價(jià)的積極性。  

關(guān)于淘寶店鋪動(dòng)態(tài)分的分享就到這啦!大家在獲取買家滿意度時(shí)，也要注意辨別哪些是正常號(hào)，哪些是惡意買家，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)防范，以免給店鋪造成更多損失!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。