京東開店的商家如何提升商品評價滿意度?針對店鋪星級介紹的提升指南如下，一起來了解下吧!

【考核周期】前1天至前30天

一、商品評價滿意度指標(biāo)定義

商品評價滿意度=近30天評價的(1*一星評價數(shù)量+2*二星評價數(shù)量+3*三星評價數(shù)量+4*四星評價數(shù)量+5*五星評價數(shù)量)*2/近30天的評價總量

(舉例說明:店鋪A最近30天收到了1條一星評價、3條四星評價、6條五星評價那么店鋪商品評價滿意度得分為(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分)

二、商品評價滿意度考核剔除范圍

1、 不合理評價申訴成功，會剔除風(fēng)向標(biāo)考核:商品質(zhì)量問題無依據(jù);

與實際不符的虛假評價;

涉政治、黃賭毒、暴力等內(nèi)容;利用中差評獲取不當(dāng)利益;

同行惡意競爭;

評價內(nèi)容含有虛假價格或促銷信息;

評價內(nèi)容含有惡意品牌對比;

購買A商品評價B商品;

*不合理評價申訴成功后，將在2-3天內(nèi)生效(非實時生效)，完成該數(shù)據(jù)的剔除

2、當(dāng)商品發(fā)生退貨且全額退款時，該商品評價數(shù)據(jù)暫不計入此指標(biāo)的計算;

3、云標(biāo)簽打標(biāo)成功后對應(yīng)的商品評價不計入計算;

4、同一個用戶在同個店鋪的評價，僅取最近40條評價參與計算

三、提升商品評價滿意度技巧

保障商品質(zhì)量，做好客戶預(yù)期運營，積極向客戶解答產(chǎn)品疑慮。

①、根據(jù)商品滿意度涉及因素及解決難易程度確定優(yōu)先級，優(yōu)先解決因品控，包裝，客服態(tài)度，色差，售后問題等賣方因素引起的差評。

②、對統(tǒng)計期內(nèi)未評價訂單進行邀請，設(shè)置好評有禮等，提升分母基數(shù)。

③、對不合理評價進行投訴，對無法協(xié)商的訂單引導(dǎo)用戶全額退貨并退款，消除對星級的影響，換貨處理無法消除差評對星級的影響。

四、商品評價滿意度常見問題答疑FAQ

Q1∶有效評價是指什么?

A1:需是有效評價，也就是消費者操作打星的評價，默認評價暫不計入考核。

Q2:考核時間是什么?

A2:考核的是評價時間，不是訂單時間。

Q3:系統(tǒng)會剔除哪些評價?

A3:系統(tǒng)折疊的有效評價仍然計入，但是不合理評價申訴成功的系統(tǒng)剔除。

Q4:退貨退款訂單會計入考核么?

A4:商家退貨退款訂單，商品評價數(shù)據(jù)剔除考核，內(nèi)容正常展示。

Q5:贈品計入評價范圍嗎?

A5:贈品目前也是計入評價范圍的，商家的贈品選擇商也要考慮贈品質(zhì)量。

Q6:我的店鋪商品評價沒變化，怎么得分還下降了?

A6:那是因為行業(yè)內(nèi)排名的情況，其他店鋪有所上升。

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京東閃購和秒殺哪個便宜？如何區(qū)分？

細心的消費者會發(fā)現(xiàn)京東平臺的活動非常多，除了有京東秒殺活動以外，還有一個京東閃購的活動。那么京東閃購和秒殺哪個便宜一點呢?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的解答。

京東閃購和秒殺哪個便宜?

其實優(yōu)惠力度差不多。

京東閃購和秒殺如何區(qū)分?

1、店鋪類型不同

首先是店鋪類型方面，閃購主要針對品牌商家，以品牌打折優(yōu)惠為賣點吸引消費者，店鋪類型也多集中于高中端品牌商家的促銷，促銷商品也以服裝鞋包、美妝護理產(chǎn)品為主。

秒殺活動針對的商品、店鋪類型更為廣泛，包括低價單品、中高端品牌、工廠直銷店鋪等，秒殺活動商品類型更加廣泛，適合單品、品牌、特價等多種類型的商品參加折扣。

2、報名要求不同

京東閃購和京東秒殺對于活動報名都有一定的要求，商家可以根據(jù)店鋪商品的要求不同，找到適合自己的活動進行報名。

閃購要求店鋪風(fēng)向標(biāo)排名須達到店鋪所屬主營二級類目的前80%;秒殺則要求達到前70%;

閃購活動要求報名商品好評度不低于90%，而秒殺活動在好評度要求90%的同時，還要求好評數(shù)不低于20個;秒殺活動要求開店時間不低于一個月，而閃購活動沒有要求。

3、人群定位不同

閃購業(yè)務(wù)的定位是打造全方位服務(wù)于女性的中高端品牌限時促銷業(yè)務(wù)。這就點名了閃購主要集中于女性這一群體，以女性消費為中心的熱銷產(chǎn)品在閃購頻道能獲得更多的關(guān)注量。

京東秒殺的用戶特點是促銷極為敏感型，核心用戶年齡集中在26-45之間，且主要集中于一二線城市，因此以低價、折扣、促銷為賣點的多品類商品在秒殺哦頻道能獲得更多的關(guān)注。

其實無論是京東閃購活動還是秒殺活動，都是商家們促銷的一種方式，優(yōu)惠力度基本差不多，但是秒殺活動的商品基本是有限的，所以并不是所有的消費者都能秒殺成功。

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