在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個(gè)人也忙不過來，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服怎么設(shè)置離線？三大狀態(tài)分析

對(duì)于拼多多店鋪來說，客服是非常重要的崗位，目前拼多多客服的狀態(tài)有幾種，各位親們可以去進(jìn)行設(shè)置，下面的內(nèi)容給我們了解一下拼多多客服怎么設(shè)置離線哦。

拼多多客服怎么設(shè)置離線?

1. 登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁面左上角頭像處，修改客服狀態(tài);

2. 在拼多多商家工作臺(tái)windows客戶端，點(diǎn)擊左上角狀態(tài)框，修改客服狀態(tài);

3. 登錄拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服狀態(tài)為離線即可。

拼多多客服三大狀態(tài)分析：

1. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為在線時(shí)：該賬號(hào)可正常接待消費(fèi)者。

2. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為忙碌時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶，但可與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

3. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為離線時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶，且無法網(wǎng)絡(luò)推廣工程師與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

拼多多客服主要工作內(nèi)容如下：

1、幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退貨，換拼多多客服規(guī)則，對(duì)售前，售中，售后客戶能做到清晰解答，耐心處理。貨，售后退款和返修，評(píng)價(jià)維護(hù)，投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)。

2、及時(shí)有效妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

總而言之，拼多多客服的狀態(tài)總共有三種，分別是在線忙碌以及離線，每個(gè)狀態(tài)的情況是不一樣的，所以各位拼多多客服們?cè)谠O(shè)置的時(shí)候要結(jié)合自己的實(shí)際情況去設(shè)置。

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