在淘寶中，大部分買家在下單前都會(huì)和商家咨詢商品的相關(guān)細(xì)節(jié)信息，尤其是商品詳情頁(yè)中沒有提到的內(nèi)容。但是，有些買家用的是淘寶網(wǎng)頁(yè)版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、瀏覽器搜索輸淘寶網(wǎng)，在搜索結(jié)果中找到淘寶網(wǎng)的官網(wǎng)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入官網(wǎng)后，在頁(yè)面右側(cè)找到登錄窗口，并根據(jù)頁(yè)面提示選擇登錄方式，如選擇密碼進(jìn)行登錄，則輸入淘寶賬號(hào)以及密碼，點(diǎn)擊登錄就行了。

3、成功登錄后，在淘寶頁(yè)面搜索進(jìn)入店鋪，找到并點(diǎn)擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標(biāo)志符號(hào)。

4、在頁(yè)面彈出的窗口中，我們即可淘寶網(wǎng)的商家聊天，也可看到店鋪賣家詳細(xì)信息，以及店鋪的注冊(cè)開店時(shí)間。

淘寶要如何提高聊天的回復(fù)率?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么能夠?qū)C(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，由于機(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，能夠多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、假如是廣告信息也是需求回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)降落的，賣家能夠在回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠?qū)μ詫毧头Ｖ狗至髟O(shè)置，依據(jù)店鋪的不同需求將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，進(jìn)步消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度能夠快速進(jìn)步客服的回復(fù)時(shí)間，假如買家的問題需求較多文字解釋的時(shí)分，那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等候時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題停止補(bǔ)充闡明。

現(xiàn)在，無論是在網(wǎng)頁(yè)版本淘寶上，都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯(lián)系客服的入口，然后就可以進(jìn)入聊天界面了，一般如果我們想要解決什么問題的話，可以直接聯(lián)系客服。

淘寶聊天窗口怎么設(shè)置？互動(dòng)窗口常見問題解答

在淘寶上開店經(jīng)常需要和買家打交道，而交流的方式就是通過淘寶聊天窗口來交流溝通了，很多商家只知道用默認(rèn)的聊天窗口，不知道進(jìn)行個(gè)性化的窗口設(shè)置，其實(shí)聊天窗口設(shè)置好可以讓你溝通事半功倍，下面看看怎么設(shè)置。

淘寶聊天窗口怎么設(shè)置?

配置入口：wuxian.taobao.com——無線店鋪——互動(dòng)服務(wù)窗(支持子賬號(hào)操作)

操作步驟：

步驟一：刪除貨添加菜單

默認(rèn)菜單有店鋪上新、猜你喜歡、優(yōu)惠券、最近購(gòu)買、客服專線，商戶可以現(xiàn)選擇自定義菜單、

目前菜單數(shù)量最多只能設(shè)置8個(gè)，其中自定義菜單不能超過3個(gè)。(后續(xù)會(huì)以實(shí)際情況增加)

PS：此處優(yōu)惠券，一定要設(shè)置優(yōu)惠券的后臺(tái)里設(shè)定為“公開推廣”，如果選擇“自助推廣”的話，系統(tǒng)會(huì)無法抓取優(yōu)惠券，導(dǎo)致前臺(tái)出現(xiàn)點(diǎn)擊優(yōu)惠券按鈕無法展示的情況。

步驟二：添加自定義菜單的要求

自定義不能超過3個(gè)，鏈接地址必須是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接，不允許條外鏈(例如跳品牌官網(wǎng)是不允許的)。

步驟三：排序設(shè)置(點(diǎn)擊右上方的排序按鈕)

步驟四：查看自助自定義菜單點(diǎn)擊數(shù)據(jù)

溫馨提示：

設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊底下“確認(rèn)發(fā)布”等待10分鐘左右便可;

以上只是基本使用方法的介紹，利用這個(gè)自定義自助菜單，你可以玩出很多花樣。增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高接地能力，同時(shí)減輕克服壓力。如何玩，就要看你們?cè)醢l(fā)揮啦。如有問題，可在設(shè)置頁(yè)面上的右上方，點(diǎn)擊“意見反饋”填寫問題并提交。

淘寶互動(dòng)窗口常見問題：

問：為什么自定義標(biāo)簽設(shè)置不了?

答：自定義標(biāo)簽只能設(shè)置3個(gè)，超過則不行。

問：設(shè)置完為什么前臺(tái)不更新?

答：更新需要一定時(shí)間，過十分鐘再看。

問：為什么我提交申請(qǐng)之后，前臺(tái)還是看不到菜單?

答：一定要去運(yùn)營(yíng)中心，點(diǎn)擊開啟才可以看到，不點(diǎn)就看不到。

問：為什么沒有背景設(shè)置入口?

答：因?yàn)楸尘斑€在測(cè)試，還沒有開發(fā)，敬請(qǐng)關(guān)注哦!

問：前臺(tái)優(yōu)惠券抓取不了?

答：優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，必須設(shè)置為“公開推廣”。

問：為什么設(shè)置自定義菜單項(xiàng)，老提示鏈接錯(cuò)誤?

答：1、不是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接;2、鏈接前后有空格，沒有刪除掉;3、需要前置http://哦。

問：是不是要購(gòu)買智能旺鋪才能用這個(gè)功能呀?

答：不是哦，此功能沒有捆綁別的產(chǎn)品!

淘寶聊天窗口可以設(shè)置很多買家自主服務(wù)，在聊天的窗口下方有很多自主問答回復(fù)，一些簡(jiǎn)單的問題買家很快就能找到答案了，可以有效的緩解店鋪的客服壓力，然后還可以在窗口讓客服快速的回答。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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