用戶在觀看抖音視頻的時(shí)候可以進(jìn)行評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，而現(xiàn)在為了增加用戶體驗(yàn)感，抖音又開通了彈幕功能，如果大家打開彈幕按鍵就能看到別人發(fā)的彈幕評(píng)價(jià)了。不過遇到一些神評(píng)一些小伙伴想知道是誰發(fā)的，那么抖音視頻彈幕能看到是誰發(fā)的嗎?咋識(shí)別信息提示?

抖音視頻彈幕可以看到是誰發(fā)的嗎?

可以的，當(dāng)你在刷抖音的時(shí)候，手機(jī)頁面上會(huì)彈出各種各樣有趣的信息提示，這些信息提示可能來自你朋友、粉絲、同事或陌生人。你可以使用一個(gè)名稱或表情符號(hào)來識(shí)別這些信息提示。

如果識(shí)別到某條信息是一位朋友發(fā)的，那么這位朋友就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)添加為“好友”;如果識(shí)別到某條信息是一位粉絲發(fā)的，那么這位粉絲就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)添加為“粉絲”。

想要更快地識(shí)別到視頻中自己感興趣的內(nèi)容，我們可以使用“關(guān)注”功能來進(jìn)行搜索。

如果某個(gè)視頻是自己感興趣的內(nèi)容，就點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕，然后進(jìn)入關(guān)注界面;如果不是自己感興趣的內(nèi)容，我們可以通過“未關(guān)注人”來進(jìn)行搜索。

在進(jìn)入到“未關(guān)注人”界面之后，我們可以看到自己已經(jīng)關(guān)注過或者是已有關(guān)注關(guān)系的用戶。點(diǎn)擊其頭像和昵稱就可以直接進(jìn)入到這個(gè)人的主頁了。

除了通過關(guān)注功能搜索已有粉絲外，我們還可以通過抖音個(gè)人主頁右上角的“三點(diǎn)”菜單中點(diǎn)擊“設(shè)置”，在設(shè)置界面中找到“我”選項(xiàng)。

在我的頁面里選擇“粉絲管理”，進(jìn)入到粉絲管理頁面后我們可以看到自己已經(jīng)關(guān)注過或者是已有的粉絲名單。

在粉絲列表中如果看到自己感興趣或關(guān)注過的人時(shí)，就會(huì)顯示該人所發(fā)布視頻出現(xiàn)在自己視野之中。想要獲得更多的“關(guān)注”，我們可以通過“關(guān)注”功能來進(jìn)行搜索。如果我們想要取消某個(gè)人的關(guān)注，我們可以點(diǎn)擊頭像并選擇“取消關(guān)注”按鈕。

如果對(duì)方并沒有對(duì)自己的關(guān)注設(shè)置限制，那么我們可以直接點(diǎn)擊“取消關(guān)注”按鈕來進(jìn)行取消。

抖音飛鴿直播間公屏客服入口在哪？附常見問答

抖音直播間要找客服跳轉(zhuǎn)鏈路長? 有喜歡的商品想要了解更多細(xì)節(jié)主播來不及回復(fù)?直播公評(píng)新增客服入口，用戶可快速找到客服進(jìn)行咨詢!該功能針對(duì)商家和達(dá)人均可使用，已全量，無需配置。

自播商家：用戶點(diǎn)擊客服直接跳轉(zhuǎn)店鋪客服

達(dá)人混播：用戶選擇具體商品和訂單后，系統(tǒng)可跳轉(zhuǎn)至該商品所屬的店鋪客服

自播商家：

達(dá)人直播(混播，有多個(gè)商家的商品鏈接)

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重視客戶回復(fù)率這個(gè)工作的，因?yàn)?分鐘回復(fù)率也是直接關(guān)系到店鋪體驗(yàn)分，而體驗(yàn)分又是直接與店鋪流量、與成交單量掛鉤的。

首先我們要解決的是用戶消息接收不到的問題，比如明明有用戶給你發(fā)送了消息，但是你的飛鴿電腦客戶端和抖店app一點(diǎn)消息提示都沒有。

另外，看你的用戶咨詢量，一般20個(gè)用戶設(shè)置一個(gè)客服賬號(hào);新建好之后，每個(gè)賬號(hào)的飛鴿，都進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

最大接待人數(shù)設(shè)置成20人，意思就是當(dāng)這個(gè)客服同時(shí)接待20個(gè)用戶的時(shí)候，多出來的用戶就會(huì)自動(dòng)分流給下一位客服，這樣就能保證你的人工回復(fù)率的問題。

問答：

1、為什么沒有提示我有新用戶進(jìn)來咨詢?

查看是否已打開消息提醒功能。路徑為：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【個(gè)人信息】-【消息提醒設(shè)置】把提示開關(guān)全部打開。

如果是網(wǎng)頁版飛鴿，一定使用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，可能存在不提醒的情況。

2、客服明明上班了，為什么不在線?

部分情況下可能存在拉取狀態(tài)失敗的情況，客服可以點(diǎn)擊自己頭像，修改成在線狀態(tài)即可。

3、為什么聊天記錄不能共享?

(1)如果是正在會(huì)話中的會(huì)話，當(dāng)前客服可以看到用戶同本店所有客服的歷史聊天記錄，向上翻看即可;

(2)如果是已經(jīng)完結(jié)的會(huì)話，會(huì)進(jìn)入歷史會(huì)話列表，客服在歷史會(huì)話里只能看到自己與用戶的聊天記錄，無法看到本店其他客服與用戶的記錄。如果需要查看其他客服與用戶的聊天內(nèi)容，由歷史會(huì)話發(fā)起新會(huì)話即可。

(3)主賬號(hào)不受限制，即使在歷史會(huì)話里，也可以看到用戶同本店所有客服的聊天記錄。

4、為什么明明設(shè)置了機(jī)器人問題，用戶咨詢時(shí)得到的答案卻不對(duì)?

自動(dòng)回復(fù)在設(shè)置模塊中有兩個(gè)部分，一個(gè)是機(jī)器人知識(shí)庫，一個(gè)是接待設(shè)置。在機(jī)器人知識(shí)庫里把問題和答案添加一遍，接待設(shè)置里的常見問題，只在消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)的問題列表中有用。

(1)機(jī)器人知識(shí)庫就是用戶進(jìn)線詢問問題時(shí)，機(jī)器人查找答案的地方。商家配置的用戶常問問題，需要添加在這里。

設(shè)置路徑：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【機(jī)器人知識(shí)庫】-【自定義問題】添加問題和答案即可。設(shè)置在這里的問題，消費(fèi)者每次發(fā)問的時(shí)候，都會(huì)在里面查找一遍。

(2) 接待設(shè)置是用戶進(jìn)線咨詢時(shí)，展示的開場白歡迎語和常見問題列表，只在用戶進(jìn)線的時(shí)候生效。所以，配置在接待設(shè)置下常見問題這里的問題和答案，只有在消費(fèi)者進(jìn)線點(diǎn)擊時(shí)，才會(huì)予以顯示。

后續(xù)消費(fèi)者如果通過輸入問題的方式詢問，是無法命中到這里的答案的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。