聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費者針對售前、售中、售后全流程信息進行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費者發(fā)來的咨詢消息，并進行相應回復和解答。

訂單工作臺：

訂單工作臺訂單工作臺中展示的是當前聊天用戶在店鋪下的訂單?？头梢栽谶@里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。

可以通過點擊圖標，展開和關(guān)閉訂單工作臺。

1.訂單信息查看

可以通過訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。

這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過期時間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價格、付款方式、買家留言等。

點擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁。

如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁。

2.訂單卡片

客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。

點擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家，點擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁。

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Tiktok如何制作電商短視頻？基本方法介紹

如何拍出優(yōu)質(zhì)的電商短視頻?那就需要創(chuàng)作者們掌握對的制作方法，清楚電商短視頻的分類，并按照各個分類的特點進行制作，下面就來給大家介紹一下吧。

一、電商短視頻制作基本方法

拍攝“優(yōu)質(zhì)”短視頻的重要性：從內(nèi)容生產(chǎn)到流量變現(xiàn)，形成流量到消費的閉環(huán)。

什么樣的短視頻是“優(yōu)質(zhì)”的?持續(xù) 關(guān)注重點數(shù)據(jù)指標，最重點要的指標標注為橙色，關(guān)注視頻內(nèi)容質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量。

如何拍攝“優(yōu)質(zhì)”短視頻

明確定位：提前確定賬號類型。多維度分析產(chǎn)品的特點與價值，輸出有效內(nèi)容。

明確內(nèi)容：電商短視頻一般分為三類，結(jié)合產(chǎn)品特點，在不同時段發(fā)布不同短視頻實現(xiàn)利益最大化。

1、電商短視頻三種分類：

娛樂營銷導向型常見的6大細分領(lǐng)域

腳本策劃：在開始拍攝前，通過這六步操作，判斷你的短視頻是否具有爆款短視頻的潛力。

拍攝技巧：表中為常用的拍攝設備與剪輯軟件，建議新手跨境賣家使用手機作為拍攝設備，并搭配剪映等手機APP進行基礎(chǔ)剪輯，后期可通過購買專業(yè)攝像設備和使用電腦軟件進行操作。

2、短視頻發(fā)布的四大注意事項

發(fā)布時間：發(fā)布時間影響了視頻在發(fā)布初期的流量，結(jié)合用戶群體確定發(fā)布時間有助于提高流量，例如針對玩具類商品，較適合在晚高峰發(fā)布。

3、發(fā)布文案：

視頻內(nèi)容文案：結(jié)合當?shù)靥厣l(fā)布適合的文案，四種文案概括如圖所示。

適合發(fā)布的短視頻開頭文案：

描述文案模板：首先給你的描述文案添加合適的標簽，再加上合適的emoji表情包，最后再留下一個開放式問題，比如：what's your thoughts on...? Do you have the same...?

通過TikTok已有貼紙&特效工具強調(diào)小黃車

發(fā)布封面：風格統(tǒng)一，有重點，讓顧客明確知道你的產(chǎn)品以及賣點。

熱點話題：結(jié)合當?shù)責衢T選題和音樂

二、賬號運營技巧

1、如何運營短視頻賬號?

主頁設計：主頁相當于賬號的門面，建設好門面才能吸引顧客興趣，在做賬號之前，你可以針對不同人群提前規(guī)劃賬號主頁信息。

評論區(qū)運營和私信運營：通過觀察同地區(qū)其他賬號評論區(qū)的高贊回答，整理評論回復素材庫，通過制造“神回復”維護粉絲粘性。

2、如何搭建短視頻團隊?

團隊搭建與職能分工：如果有一定跨界電商運營經(jīng)驗，在資金條件條件情況下，可組建自己的短視頻運營團隊，合理分工。

團隊執(zhí)行流程：參考基本的團隊合作模式，產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)引流短視頻，提高用戶粘性。

三、TikTok直播引流短視頻運營方法

(一)直播引流短視頻制作標準

1.1 引流短視頻5大運營技巧

引流短視頻是所有主播在開播之前必須拍攝發(fā)布的內(nèi)容，可以讓我們的直播間用最低的成本換得最好的人氣。總結(jié)技巧:1.順應季節(jié)熱度，推廣應季商品;2.直播期間發(fā)布多條視頻，強引流直播間;3.品牌話題增加曝光;4.目標用戶活躍時間開播，保正直播間熱度;5.直播封面突出主題，吸引精準用戶;

1.2 引流短視頻內(nèi)容制作4大要素

引流短視頻要說清日期、時間、我們做什么，為什么看我們做。通過內(nèi)容形式實現(xiàn)直播引流。

1.3 引流短視頻內(nèi)容模版及案例分析

引流短視頻不論發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式都是有模版可以依照。結(jié)合以下表格自我分析和競品分析總結(jié)出適合該產(chǎn)品的內(nèi)容模板。

(二)爆款引流短視頻策劃

2.1 爆款引流短視頻的特點

直播電商企業(yè)的核心痛點：直播間人數(shù)少，觀眾畫像不精準，用戶和粉絲粘性低。

為了解決核心痛點，我們總結(jié)出直播間成交額的構(gòu)成圖(如下)，那爆款引流短視頻可以幫助企業(yè)實現(xiàn)怎么樣的收益呢?

第一，引流短視頻為直播間大量引流了精準的用戶群體;

第二，通過預告直播讓用戶引導用戶蹲守直播間;

第三，通過短視頻獲得大量流量，增加賬號的互動性及粉絲數(shù)。

2.2 爆款引流短視頻選題和文案

選題：決定流量的制勝法寶

爆款選題特征梳理：當策劃內(nèi)容時，你需要考慮如下四方面。

用戶*到視頻的第一眼：這個內(nèi)容是否幫到了你? 像你這樣的人還有多少?你會不會點擊他主頁or直播間?驅(qū)動用戶購買的，是先有信任還是先有低價優(yōu)勢?你對他對信任是從什么時候建立的?

給用戶一個心動or心痛的答案：讓用戶心動的答案有兩個特點，解決痛點--痛點即用戶一直被困擾的點;帶動癢點--癢點即用戶希望一下子輕松解決痛點的點。一般滿足其中一個即可，同時滿足兩個可以說非常優(yōu)秀。

分析解讀、拓展價值：既然用戶已經(jīng)看到了這里，我們的分析解讀能夠讓用戶滿意，就是能否俘獲用戶的關(guān)鍵，重點有兩個：展現(xiàn)專業(yè)、提供價值。

收尾處理：能夠讓用戶對我們印象深刻的內(nèi)容才是好內(nèi)容，一般來說用戶都非常愿意為這樣的內(nèi)容點贊、關(guān)注、建立信任從而購買產(chǎn)品，但是每天被海量內(nèi)容沖擊的用戶很容易審美疲勞，這個時候需要“手動”提醒用戶：提醒用戶互動:點贊保存、評論區(qū)交流、轉(zhuǎn)發(fā)。提醒用戶轉(zhuǎn)化：點擊直播間有活動等。

拍攝的劇本：拍攝前列出拍攝的劇本以及可能出現(xiàn)的元素。

2.3 如何做好互動運營和矩陣化

互動運營的價值：從三個維度分析互動運營帶來的價值。

互動運營爆款案例：有效的互動能夠多維度增加粉絲的粘性，你可以從如下幾方面參考，整理適合自己的運營方法論。

評論區(qū)互動運營：該方法能讓用戶感知更為親切，你可以通過如下方法構(gòu)建評論內(nèi)容：

引發(fā)更多互動：提一個容易回答的問題;

引領(lǐng)用戶認知：說一個用戶不知道的事;

UGC內(nèi)容獲取：用戶的真正需求就在評論區(qū);

人設強輸出：強烈個人風格的回答方式;

強粘性護城河：建立情感聯(lián)系的紐帶。

四、私信運營的價值分類：

用戶發(fā)起私信的價值;

幫助解決部分問題的價值;

第一時間想起我們的價值;

鐵粉在評論區(qū)引導風評的價值;

矩陣化的價值：搭建賬號及周邊體系，為什么要做矩陣化?

我們永遠沒辦法討好所有人

賽道越垂直，競爭越小

解決精準問題，挖掘群體需求

矩陣粉絲量的商業(yè)價值

矩陣團隊的價值

矩陣化的前期準備：

同樣的方案，針對不用人群分別做內(nèi)容

根據(jù)不同人群的喜好，做人設伏筆

團隊搭建時規(guī)范化工作流程

定期分享培訓。

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