聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費(fèi)者針對(duì)售前、售中、售后全流程信息進(jìn)行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費(fèi)者發(fā)來(lái)的咨詢消息，并進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)和解答。

訂單工作臺(tái)：

訂單工作臺(tái)訂單工作臺(tái)中展示的是當(dāng)前聊天用戶在店鋪下的訂單。客服可以在這里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。

可以通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)，展開和關(guān)閉訂單工作臺(tái)。

1.訂單信息查看

可以通過(guò)訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。

這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時(shí)間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過(guò)期時(shí)間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價(jià)格、付款方式、買家留言等。

點(diǎn)擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁(yè)。

如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點(diǎn)擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁(yè)。

2.訂單卡片

客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。

點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家，點(diǎn)擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁(yè)。

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TikTok Shop允許商家通過(guò)TikTok的視頻和直播內(nèi)容推薦商品，建立品牌、商品與消費(fèi)者之間的連結(jié)，縮短下單路徑，促進(jìn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。

本期內(nèi)容將著重講解中國(guó)跨境電商如何在TikTok上通過(guò)短視頻內(nèi)容制作實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，從電商短視頻和直播間引流短視頻兩個(gè)維度拆解案例分析與具體打法，提供電商短視頻的全鏈路制作方法匯總。

電商短視頻基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：

1.1 優(yōu)質(zhì)短視頻的六大基礎(chǔ)要素

畫質(zhì)清晰，曝光正常

視頻內(nèi)容畫質(zhì)，需要保證清晰;背景曝光正常，明亮度合適，不用過(guò)度美顏磨皮。

不要遮擋關(guān)鍵信息

畫面字幕，盡量不遮擋關(guān)鍵內(nèi)容。比如人臉、品牌信息、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等。

音質(zhì)良好，人聲穩(wěn)定

視頻制作中確保你的配音吐字清晰、音質(zhì)穩(wěn)定，背景音樂(lè)不過(guò)大嘈雜。

背景干凈，布置整潔

視頻背景布置要干凈整潔，尤其是鏡頭露出檔口、柜臺(tái)、生產(chǎn)線時(shí)，盡量減少雜亂畫面的出現(xiàn)。

畫面穩(wěn)定，播放流暢

確保視頻流暢不卡頓，拍攝中避免畫面晃動(dòng)，盡量拍出穩(wěn)定完美的效果。

真人出鏡，外語(yǔ)流利

我們鼓勵(lì)真人出鏡講解，講解人需外語(yǔ)流利，不建議全程采用AI配音，保證商品講解內(nèi)容真實(shí)。

1.2 五類電商短視頻提升種草轉(zhuǎn)化

橫向測(cè)評(píng)商品類：

邀請(qǐng)外籍主播出鏡，通過(guò)多款商品做橫向測(cè)評(píng)，快速幫助大家多角度了解出口商品特點(diǎn)，特別適用于3C產(chǎn)品。

制作過(guò)程展示類：

這類視頻建議真實(shí)還原商品生產(chǎn)地及生產(chǎn)過(guò)程!拍攝產(chǎn)品細(xì)節(jié)與賣點(diǎn)，適用于手工產(chǎn)品。你也可以通過(guò)商品從原材料到成品的完整制作過(guò)程展示，或者詳細(xì)解說(shuō)部分生產(chǎn)步驟的獨(dú)特性，分享外國(guó)人不知道的中國(guó)新鮮知識(shí) 。

商品深度講解類：

你可以對(duì)商品賣點(diǎn)、價(jià)位等信息做多維度專業(yè)講解，分享個(gè)人真實(shí)使用感受。

使用教程攻略類：

你可以介紹商品購(gòu)買攻略、使用技能、手把手教大家如何正確使用商品。

多元場(chǎng)景展示類：

你可以拍VLOG或者植入劇情故事;還可以借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制作高稀缺性、高質(zhì)感的視頻。

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