淘寶網(wǎng)日前發(fā)布【4月7日更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過(guò)，針對(duì)疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，淘寶將進(jìn)行退款交易時(shí)效的調(diào)整。

公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至21天;虛擬訂單*等除外。具體以頁(yè)面展示信息為準(zhǔn)。

具體來(lái)看，江蘇省泰州市、江蘇省無(wú)錫市、江蘇省徐州市、江蘇省宿遷市4月3日新增為疫情區(qū)域：買家收件地址在該區(qū)域/商家退貨地址在該區(qū)域，2022年4月3日00:00:00起，相應(yīng)退款時(shí)效調(diào)整如上文，截止時(shí)間另行通知。

安徽省淮南市4月8日新增為疫情區(qū)域：買家收件地址在該區(qū)域/商家退貨地址在該區(qū)域，2022年4月8日00:00:00起，相應(yīng)退款時(shí)效調(diào)整如上文，截止時(shí)間另行通知。

淘寶網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則調(diào)整

淘寶網(wǎng)4月2日發(fā)布淘寶平臺(tái)發(fā)票、賣家有責(zé)等爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進(jìn)行公示通知，將于2022年4月11日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。并細(xì)化賣家有責(zé)的場(chǎng)景：

(1)賣家無(wú)理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求;

(2)賣家未履行舉證義務(wù);

(3)賣家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。調(diào)整《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》，明確保稅區(qū)進(jìn)口商品無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可以索取相關(guān)購(gòu)貨憑證。

具體來(lái)看，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更后，賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》變更后，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

請(qǐng)買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

保稅進(jìn)口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可向賣家索要其他相關(guān)購(gòu)貨憑證。

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