拼多多高級分流和基礎分流區(qū)別是什么？分流有什么好處？

在拼多多上客服的工作是非常重要的，因為客服做的好可能給店鋪帶來更多訂單，當?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時候就需要分流了，目前上有基礎分流和高級分流兩種模式，它們區(qū)別在哪里呢?

高級分流和基礎分流區(qū)別是什么?

高級分流：可設置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準。同時同一組別內(nèi)的客服支持權重設置，根據(jù)調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

基礎分流：可設置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負責該頁面的客服。

分流有什么好處?

商家們報名參加活動的時候，店鋪流量會增加，進行分流可以及時的回復消費者問題。提高消費者購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設置注意事項有哪些?

1、只有所有客戶服務不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機的離線客戶服務登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務可以看到客戶的歷史聊天記錄。

分流的規(guī)則是什么?

1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務，則消息被分配給該客戶服務，如果該客戶服務不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務。

2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應的客戶服務，如果該頁面的分流客戶服務不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務。

3.當客戶服務不在線時，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應的客戶服務。

高級分流其實就是在基礎分流上來根據(jù)店鋪實際情況來定制的分流方式，所以當你設置了基礎分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求，這時候就要考慮做高級分流了，即把指定的客戶分配給指定的客服服務。

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