在拼多多上很多店鋪的客服分流工作做的還是很不錯的，不過如果遇到客服的人事變動的話，可能就要及時的調(diào)整分流了，而拼多多上的離線分流如何轉(zhuǎn)還有一些商家不知道，下面來介紹下。

拼多多離線分流怎么轉(zhuǎn)?

拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復消息，提高消費者購物體驗，所以對離線消息分流做了優(yōu)化。

1、商家憑借后臺賬號即可登錄APP;

2、在會話列表頁，可看到所有流向該賬號的咨詢消息，排序規(guī)則為: 未回復消息按照等待時間倒序排列、已回復消息按照最后一條消息的發(fā)送時間正序排列:

3、商家可接收到消息推送;[注:該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時的“離線消息接收客服”]。

拼多多客戶咨詢時如何分流?

當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應客服:

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客；

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服;

3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應客服。

拼多多離線分流需要進入到商家版軟件中，找到設(shè)置中的聊天管理，在里面就可以看到分流設(shè)置了，分流設(shè)置里面可以選擇分流的模式，比如基礎(chǔ)分流，高級分流，也可以看到離線分流的設(shè)置。

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拼多多離線分流怎么關(guān)閉？拼多多商家離線怎么辦？

拼多多商家開店了以后不可能24小時都在線，總會有休息的時候。在休息的情況下，一般店鋪會處于離線的狀態(tài)，那拼多多離線分流如何關(guān)閉呢?下面的內(nèi)容中為大家進行解答哦。

拼多多離線分流怎么關(guān)閉?

依次進入：拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號。

點擊“修改”，選擇一個或多個賬號，設(shè)置為不分流賬號，點擊“確認”即可。

拼多多商家離線怎么辦?

① 第一步：

登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面

② 第二步：

在消息設(shè)置頁面，點擊離線自動回復， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

③話術(shù)設(shè)置參考

在自動回復中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時間，發(fā)貨時間，售后處理時間等。

拼多多商家們設(shè)置了拼多多離線分流以后，若是覺得不需要的話，是可以關(guān)閉掉的。關(guān)閉掉了以后，在離線的狀態(tài)下就不會進行分流了，大家現(xiàn)在都知道怎么去操作了嗎?

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