近期Shopee平臺發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動且及時回應(yīng)買家的退貨退款申請，導(dǎo)致錯失可以提出爭議的時效，從而可能造成一定的權(quán)益損失。

蝦皮平臺提醒您：對于巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)買家的退貨退款申請，您需主動操作回應(yīng)，且在規(guī)定時限內(nèi)(3天)完成回應(yīng);若您超時未處理，系統(tǒng)將自動退款給買家。

若出現(xiàn)以下情況，買家可以提出退貨退款的申請：

包裹派送失敗(Parcel not delivered)

收到商品少件(Parcel delivered with missing items)

賣家發(fā)錯貨(Received the wrong products)

收到商品破損(Received a product with physical damage)

收到商品有缺陷(Received a faulty product)

假冒侵權(quán)商品(Received a counterfeit product)

不喜歡或效果不好(Change of mind)

如何處理退貨退款訂單?

買家的退貨退款訂單申請通常分為“貨物已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。

1. 貨物已寄出，買家未收到

1)對于已出貨且在正常物流時效內(nèi)的訂單，您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請。如果買家仍未在溝通的期限內(nèi)取消申請，您可以在規(guī)定時限內(nèi)【提出爭議】，否則系統(tǒng)將自動進(jìn)行退款。

2)如果出貨時間超過規(guī)定天數(shù)且物流信息無更新，您可以聯(lián)系Shopee客服進(jìn)行處理。

2. 其他退貨退款原因

1)如果退款金額小于20美金，買家僅能發(fā)起退款申請，您可以接受提議(同意退款)、反駁或者向Shopee提出爭議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的退款申請

【反駁】：即不同意買家申請，并提出您的方案。您可提議部分退款

【爭議】：向Shopee提出爭議，進(jìn)入爭議處理流程

2)如果退款金額大于等于20美金，買家可以發(fā)起僅退款申請或退貨退款申請。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的僅退款申請或退貨退款申請。若需退貨，訂單將進(jìn)入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”

【反駁】：即不同意買家申請，并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”(可提議全額退款或部分退款)

【爭議】：向Shopee提出爭議，進(jìn)入爭議處理流程

關(guān)于處理退貨退款的小建議

1. 妥善保存物流信息

Shopee建議您使用Shopee物流服務(wù)(SLS)，避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商，請妥善保存面單和物流單號。

2. 確保憑證完好

如果您向Shopee提出爭議，您需在2天內(nèi)提供憑證，如完整清晰的物流單。

如果您提供的憑證不清晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭議，系統(tǒng)將直接退款給買家。

Shopee馬來西亞站限時降低傭金門檻公告

為助力賣家輕松開啟Shopee聯(lián)盟營銷(AMS)活動，Shopee宣布，3月7日起至3月15日，Shopee馬來西亞站各品類傭金比門檻從4%降至3%。

最新AMS投放攻略如下：根據(jù)品類與市場推薦的傭金比，提升在聯(lián)盟營銷中的推廣競爭力;

預(yù)留足夠時間讓聯(lián)盟營銷伙伴了解活動優(yōu)勢，打造高質(zhì)量內(nèi)容;提供高質(zhì)量活動素材，維持品牌信息在多樣渠道推廣中的連貫性;

利用目標(biāo)聯(lián)盟及推廣者平臺功能，篩選渠道及KOL投放，提升轉(zhuǎn)化表現(xiàn)。

尚未開通Shopee聯(lián)盟營銷(AMS)的賣家，可以聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)行申請，Shopee團(tuán)隊(duì)將對賣家的申請進(jìn)行評估，并在2周內(nèi)通過中國賣家中心公告欄通知結(jié)果。

與此同時，Shopee日前還宣布，對反刷單政策進(jìn)行了更新。具體來說，2023年3月6日起，若在新加坡和馬來西亞站點(diǎn)監(jiān)測到賣家存在刷單行為，將根據(jù)刷單行為嚴(yán)重程度罰分，最高可能罰至15分。

罰分至15分將影響賣家的部分銷售權(quán)益28天，禁止參加平臺活動/無法享有運(yùn)費(fèi)或補(bǔ)貼/商品無法出現(xiàn)在瀏覽和搜索中/不可創(chuàng)建或修改商品/凍結(jié)賬戶)。

其他站點(diǎn)的懲罰不變，若賣家店鋪被Shopee監(jiān)測到刷單行為將導(dǎo)致店鋪被直接關(guān)閉。

值得一提的是，上個月，Shopee發(fā)布南寧倉越南站點(diǎn)費(fèi)用調(diào)整通知。

通知稱，Shopee南寧倉越南站點(diǎn)店鋪傭金費(fèi)率將于2023年3月15日進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后普通店鋪費(fèi)率為3%(免VAT)，商城店鋪費(fèi)率為5%(免VAT)，調(diào)整后相比于跨境直郵賣家仍保有競爭力。

同時，自2023年3月15日起，南寧倉越南站點(diǎn)一店多運(yùn)店鋪倉庫履約訂單將與獨(dú)立海外倉店鋪享受同等費(fèi)率(無需滿足同一店鋪內(nèi)的官方倉單量占比要求)。

該優(yōu)惠政策對官方倉履約的訂單，其普通店鋪與商城店鋪將分別享受3.6%和1.6%的傭金費(fèi)率減免，減免金額將在次月賬單中返還。

例如南寧倉越南站點(diǎn)一店多運(yùn)普通店鋪，倉庫履約訂單傭金為3%，返還金額=海外倉NMV*(6.6%-3%)，SLS履約訂單傭金仍為6.6%。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。