蝦皮巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)賣家退貨退款處理提醒公告Shopee馬來西亞站限時降低傭金門檻公告
2023-03-10|18:17|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:52
2023-03-10|18:17|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:52
近期Shopee平臺發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動且及時回應(yīng)買家的退貨退款申請,導(dǎo)致錯失可以提出爭議的時效,從而可能造成一定的權(quán)益損失。
蝦皮平臺提醒您:對于巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)買家的退貨退款申請,您需主動操作回應(yīng),且在規(guī)定時限內(nèi)(3天)完成回應(yīng);若您超時未處理,系統(tǒng)將自動退款給買家。
若出現(xiàn)以下情況,買家可以提出退貨退款的申請:
包裹派送失敗(Parcel not delivered)
收到商品少件(Parcel delivered with missing items)
賣家發(fā)錯貨(Received the wrong products)
收到商品破損(Received a product with physical damage)
收到商品有缺陷(Received a faulty product)
假冒侵權(quán)商品(Received a counterfeit product)
不喜歡或效果不好(Change of mind)
如何處理退貨退款訂單?
買家的退貨退款訂單申請通常分為“貨物已寄出,買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。
1. 貨物已寄出,買家未收到
1)對于已出貨且在正常物流時效內(nèi)的訂單,您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請。如果買家仍未在溝通的期限內(nèi)取消申請,您可以在規(guī)定時限內(nèi)【提出爭議】,否則系統(tǒng)將自動進(jìn)行退款。
2)如果出貨時間超過規(guī)定天數(shù)且物流信息無更新,您可以聯(lián)系Shopee客服進(jìn)行處理。
2. 其他退貨退款原因
1)如果退款金額小于20美金,買家僅能發(fā)起退款申請,您可以接受提議(同意退款)、反駁或者向Shopee提出爭議。
【接受提議】:即同意買家發(fā)起的退款申請
【反駁】:即不同意買家申請,并提出您的方案。您可提議部分退款
【爭議】:向Shopee提出爭議,進(jìn)入爭議處理流程
2)如果退款金額大于等于20美金,買家可以發(fā)起僅退款申請或退貨退款申請。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭議。
【接受提議】:即同意買家發(fā)起的僅退款申請或退貨退款申請。若需退貨,訂單將進(jìn)入退貨流程,詳見本文“五、退貨流程”
【反駁】:即不同意買家申請,并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”(可提議全額退款或部分退款)
【爭議】:向Shopee提出爭議,進(jìn)入爭議處理流程
關(guān)于處理退貨退款的小建議
1. 妥善保存物流信息
Shopee建議您使用Shopee物流服務(wù)(SLS),避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商,請妥善保存面單和物流單號。
2. 確保憑證完好
如果您向Shopee提出爭議,您需在2天內(nèi)提供憑證,如完整清晰的物流單。
如果您提供的憑證不清晰或不完整,Shopee將拒絕處理您提出的爭議,系統(tǒng)將直接退款給買家。
為助力賣家輕松開啟Shopee聯(lián)盟營銷(AMS)活動,Shopee宣布,3月7日起至3月15日,Shopee馬來西亞站各品類傭金比門檻從4%降至3%。
最新AMS投放攻略如下:根據(jù)品類與市場推薦的傭金比,提升在聯(lián)盟營銷中的推廣競爭力;
預(yù)留足夠時間讓聯(lián)盟營銷伙伴了解活動優(yōu)勢,打造高質(zhì)量內(nèi)容;提供高質(zhì)量活動素材,維持品牌信息在多樣渠道推廣中的連貫性;
利用目標(biāo)聯(lián)盟及推廣者平臺功能,篩選渠道及KOL投放,提升轉(zhuǎn)化表現(xiàn)。
尚未開通Shopee聯(lián)盟營銷(AMS)的賣家,可以聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)行申請,Shopee團(tuán)隊(duì)將對賣家的申請進(jìn)行評估,并在2周內(nèi)通過中國賣家中心公告欄通知結(jié)果。
與此同時,Shopee日前還宣布,對反刷單政策進(jìn)行了更新。具體來說,2023年3月6日起,若在新加坡和馬來西亞站點(diǎn)監(jiān)測到賣家存在刷單行為,將根據(jù)刷單行為嚴(yán)重程度罰分,最高可能罰至15分。
罰分至15分將影響賣家的部分銷售權(quán)益28天,禁止參加平臺活動/無法享有運(yùn)費(fèi)或補(bǔ)貼/商品無法出現(xiàn)在瀏覽和搜索中/不可創(chuàng)建或修改商品/凍結(jié)賬戶)。
其他站點(diǎn)的懲罰不變,若賣家店鋪被Shopee監(jiān)測到刷單行為將導(dǎo)致店鋪被直接關(guān)閉。
值得一提的是,上個月,Shopee發(fā)布南寧倉越南站點(diǎn)費(fèi)用調(diào)整通知。
通知稱,Shopee南寧倉越南站點(diǎn)店鋪傭金費(fèi)率將于2023年3月15日進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整后普通店鋪費(fèi)率為3%(免VAT),商城店鋪費(fèi)率為5%(免VAT),調(diào)整后相比于跨境直郵賣家仍保有競爭力。
同時,自2023年3月15日起,南寧倉越南站點(diǎn)一店多運(yùn)店鋪倉庫履約訂單將與獨(dú)立海外倉店鋪享受同等費(fèi)率(無需滿足同一店鋪內(nèi)的官方倉單量占比要求)。
該優(yōu)惠政策對官方倉履約的訂單,其普通店鋪與商城店鋪將分別享受3.6%和1.6%的傭金費(fèi)率減免,減免金額將在次月賬單中返還。
例如南寧倉越南站點(diǎn)一店多運(yùn)普通店鋪,倉庫履約訂單傭金為3%,返還金額=海外倉NMV*(6.6%-3%),SLS履約訂單傭金仍為6.6%。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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