快手商責(zé)糾紛違規(guī)考核的恢復(fù)公告規(guī)則是什么？

目前快手商戶(hù)朋友們持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并鼓舞商戶(hù)朋友們作出高于快手小店渠道售后規(guī)范的服務(wù)承諾。

快手商責(zé)膠葛違規(guī)考核通知怎么回事?

從2022年8月1日(周一)起，渠道認(rèn)定為商戶(hù)職責(zé)的膠葛訂單，將由“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”的處理方案康復(fù)為“商責(zé)膠葛罰款”。

什么是商責(zé)膠葛?

商戶(hù)駁回顧客售后請(qǐng)求，導(dǎo)致顧客請(qǐng)求渠道介入后，渠道認(rèn)定為商戶(hù)職責(zé)的，包含以下三種場(chǎng)景：(1)膠葛被商戶(hù)自行處理后，渠道會(huì)再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶(hù)職責(zé)的;

(2)膠葛被渠道處理定為商戶(hù)職責(zé)的;

(3)如顧客請(qǐng)求渠道介入后，渠道認(rèn)定雙方有責(zé)的。

商責(zé)膠葛賠付金額如下：商戶(hù)存在【商責(zé)膠葛違規(guī)】的，渠道將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))》中的規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于直接從商戶(hù)保證金中扣除或指令第三方付出組織自商戶(hù)應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金。

(1)膠葛被渠道處理定為商戶(hù)職責(zé)的，商戶(hù)應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍(最低50元)付出違約金，并處警告;

(2)膠葛被渠道認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶(hù)應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍(最低50元)付出違約金，并處警告。

商責(zé)膠葛的判定規(guī)范是什么?

可拜見(jiàn)《快手小店交易膠葛處理規(guī)則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?

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