團(tuán)購直接送貨上門，正在被淘菜菜實(shí)現(xiàn)！

                   假如恰好買了米油飲料這些大件產(chǎn)品，將這些產(chǎn)品提回家讓你本就疲憊的身體雪上加霜。

或者是你本來想為家里白叟在團(tuán)購渠道上買東西，但現(xiàn)在37℃的高溫文白叟不方便的腿腳讓你不放心白叟出門自提。種種原因之下，盡管團(tuán)購的價(jià)格更低，但你最終還是拋棄團(tuán)購。但現(xiàn)在，這些問題都有解決的辦法了，因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購也能夠送貨上門了。

一、淘菜菜推出送貨上門服務(wù)7月21日，淘菜菜向渠道所有“團(tuán)長”推行免費(fèi)送貨上門功能?！皥F(tuán)長”能夠挑選0元-50元不等的5個(gè)起送金額以及100米-2公里不等的上門規(guī)模，注冊免費(fèi)送貨上門服務(wù)，其團(tuán)點(diǎn)會被打上“送貨上門”的外顯標(biāo)識。顧客經(jīng)過淘寶主頁進(jìn)入淘菜菜，根據(jù)標(biāo)識挑選起送金額最低、離自己最近的自提點(diǎn)下單，第二天在家等著收貨就行。淘菜菜推行送貨上門服務(wù)的主意由來已久。去年年底，淘菜菜的一份抽樣調(diào)研陳述顯現(xiàn)，68%的受訪“團(tuán)長”已經(jīng)在線下主動(dòng)為老年人等部分顧客送貨上門，愿意免費(fèi)送的占七成，不限起送金額的占45%。此外，有一半受訪顧客表明愿意為“團(tuán)長”送貨上門付費(fèi)?！邦櫩蛯μ圆瞬说恼J(rèn)知是‘價(jià)格差不多，質(zhì)量好很多’，能不能再添加一個(gè)‘服務(wù)好太多’?已然‘團(tuán)長’和顧客都有送貨上門的需求，能不能做一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品讓兩邊體會更好?”淘菜菜擔(dān)任送貨上門項(xiàng)目的“小二”李雪燕此前在采訪中說到?；谶@個(gè)主意，在本年1月，淘菜菜在部分城市啟動(dòng)了“團(tuán)長”免費(fèi)送貨上門服務(wù)的試點(diǎn)。淘菜菜試點(diǎn)期間的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，注冊了免費(fèi)送貨上門服務(wù)的團(tuán)點(diǎn)營業(yè)額遍及提升了20%-30%不等。并且從試點(diǎn)情況來看，“團(tuán)長”送貨上門的時(shí)效和服務(wù)遍及較好，訂單投訴很少。在不錯(cuò)的反應(yīng)之下，渠道決議推行注冊上門服務(wù)，并向相關(guān)團(tuán)點(diǎn)提供鼓勵(lì)方針：

1、在同等規(guī)模內(nèi)，注冊了上門服務(wù)的自提點(diǎn)排名將更加靠前，添加顧客下單概率;

2、淘菜菜的中心倉和網(wǎng)格倉會為注冊了上門服務(wù)的團(tuán)隊(duì)提供貨品優(yōu)先配送服務(wù);

3、假如團(tuán)點(diǎn)送貨上門的訂單多，淘菜菜還會給予獎(jiǎng)勵(lì)。種種鼓勵(lì)方針也表現(xiàn)了淘菜菜關(guān)于推行送貨上門服務(wù)的決心。

二、不拼補(bǔ)貼拼質(zhì)量2023年開端，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都瞄準(zhǔn)下沉商場，進(jìn)軍社區(qū)電商。經(jīng)過兩年激烈的競賽和沉淀后，在社區(qū)電商賽道上形成了多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選和淘菜菜鼎足之勢之勢，現(xiàn)在大力推行上門服務(wù)的淘菜菜或許會讓社區(qū)電商的格局發(fā)生新變化。在社區(qū)電商混戰(zhàn)初期，互聯(lián)網(wǎng)大廠靠著大量補(bǔ)貼虧本、燒錢賺流量的形式吸引用戶，而在燒錢形式下，職業(yè)競賽加重，加快洗牌。比較于多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選，淘菜菜入局社區(qū)電商的的時(shí)間要晚的多。去年3月，阿里把零售通和盒馬集市整組成社區(qū)電商一個(gè)部分，同年9月，阿里社區(qū)電商對外品牌一致晉級為“淘菜菜”。而這時(shí)，靠促銷拉客的方式被監(jiān)管，燒錢賺流量的方式已經(jīng)行不通。淘菜菜直接摒棄老路子，不依靠補(bǔ)貼搶占商場，而是回歸到產(chǎn)品價(jià)值本身。社區(qū)電商職業(yè)的服務(wù)形式為“預(yù)售+次日達(dá)+自提”。借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，用極低的本錢前一天晚上收集了海量的預(yù)售需求，經(jīng)過高科技驅(qū)動(dòng)的高效倉儲和物流，第二天送達(dá)社區(qū)團(tuán)點(diǎn)，顧客前來自提。這個(gè)形式下，背靠阿里的淘菜菜有著巨大的資源優(yōu)勢。此外，跟美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜比較，依靠著阿里的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，淘菜菜的配送服務(wù)也更勝一籌。同樣為次日達(dá)，美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜都是次日16點(diǎn)前送達(dá)，而淘菜菜則是次日12點(diǎn)前送達(dá)?！皟r(jià)格差不多，質(zhì)量好很多”。作為后來者，淘菜菜依靠阿里本身的資源優(yōu)勢，經(jīng)過質(zhì)量和服務(wù)慢慢擺開與其他渠道的差異?，F(xiàn)在，大力推行送貨上門服務(wù)的淘菜菜，看來是要進(jìn)一步依靠質(zhì)量服務(wù)來搶占社區(qū)電商的商場。

三、至關(guān)重要的最后一步?在線上消費(fèi)成為常態(tài)化后，顧客們對結(jié)尾配送的服務(wù)要求也越來越高，是否送貨上門，則是成為影響乃至決議消費(fèi)體會的要害一環(huán)。不止是社區(qū)團(tuán)購，快遞職業(yè)也在靠著送貨上門服務(wù)進(jìn)行“內(nèi)卷”，能不能做到“送貨上門”也已經(jīng)成為查驗(yàn)、評判和衡量快遞公司服務(wù)水平的要害目標(biāo)。去年4月15日，菜鳥驛站宣布聯(lián)合淘寶、天貓推出免費(fèi)送貨上門服務(wù)。顧客可經(jīng)過登陸手機(jī)淘寶APP，點(diǎn)擊查看產(chǎn)品物流概況挑選“需要上門”。在派送時(shí)效上，于當(dāng)日15點(diǎn)前挑選上門的包裹可當(dāng)天送達(dá)，當(dāng)日15點(diǎn)后下單的包裹將于次日送達(dá)。送貨上門服務(wù)推出后廣受顧客好評，而依靠著不斷發(fā)力送貨上門服務(wù)，菜鳥也和順豐、京東在快遞服務(wù)分層上，逐漸形成“三強(qiáng)相爭”的局面。

雖然團(tuán)購自提點(diǎn)和快遞驛站可能離家只要幾百米，但行動(dòng)不方便的老年人、比較忙的上班族、或是購買了大件產(chǎn)品的顧客依然有著送貨上門的需求。而在轉(zhuǎn)向比拼服務(wù)質(zhì)量的線上消費(fèi)時(shí)代，誰能提供好的服務(wù)，幫顧客走完最后一百米，讓顧客足不出戶拿到產(chǎn)品，誰便更受顧客喜愛?！熬怼逼饋淼奶圆瞬嘶蛟S要帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)電商職業(yè)提效晉級了。                

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