淘寶直播店鋪有差評(píng)會(huì)怎樣?如何處理差評(píng)?
2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:41
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淘寶產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)對(duì)于淘寶店肆來(lái)說(shuō)是非常重要的,有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn),淘寶直播店肆有不少的差評(píng),那么像這樣的狀況會(huì)怎么樣呢?
我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下。
2、影響店肆評(píng)分淘寶已經(jīng)把好評(píng)率和店肆權(quán)重解綁,另外好評(píng)率已經(jīng)不再影響查找結(jié)果,可是會(huì)影響全體的店肆評(píng)分。
3、影響店肆的諾言買家給好評(píng)是對(duì)諾言加分,而差評(píng)則相反,是給店肆減一分,你的差評(píng)越多,你的諾言就直線往下降。
4、影響淘寶轉(zhuǎn)化率重要的一點(diǎn)是直接影響店肆的銷量,差評(píng)給顧客帶來(lái)的心理因素是特別強(qiáng)的,一旦看到差評(píng),原本想買的產(chǎn)品也會(huì)拋棄這個(gè)念頭。
5、影響查找排名淘寶新增的“人氣查找”欄目,排名與多種條件有關(guān):顧客的點(diǎn)評(píng)、轉(zhuǎn)化率、保藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。
掌柜都知道要推“爆”款,但一款寶貝“爆”了以后,點(diǎn)評(píng)要跟上,才能在天然查找排名里占有一席之位。
6、影響廣告投放在很多淘寶推行活動(dòng)中,比如直通車、天天特價(jià)、聚劃算等,均對(duì)好評(píng)率做出嚴(yán)格的規(guī)則,低于多少就不能參與推行。
對(duì)于想爭(zhēng)奪這些重要廣告資源的賣家來(lái)說(shuō),好評(píng)率過(guò)低肯定是一個(gè)絆腳石。
更甚的是中差評(píng)帶來(lái)的多重直接影響,很大部分買家看到后,購(gòu)買信心嚴(yán)重跌落,導(dǎo)致近期交易量削減,人氣相應(yīng)急跌。
如何處理差評(píng)?
第一種處理方式是洽談解決,你需要對(duì)買家進(jìn)行好言安慰和真誠(chéng)交流,讓買家將差評(píng)改為好評(píng)。
假如買家固執(zhí)不愿修正,你可以賠償一部分金錢(qián)作為對(duì)買家的補(bǔ)償,面臨好言安慰和補(bǔ)償金,大部分買家都是樂(lè)意修正差評(píng)的。
假如以上方式嘗試了,買家仍是不愿修正差評(píng),那就只能通過(guò)第二種處理方式:承受中差評(píng),利用點(diǎn)評(píng)解釋功能,爭(zhēng)奪將差評(píng)的影響降到最低。
淘寶店肆差評(píng)會(huì)影響其他買家的判斷,很有或許導(dǎo)致淘寶店肆銷量下降,所以盡量聯(lián)絡(luò)買家去修正差評(píng)。
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