快手電商破損包退服務(wù)規(guī)則是什么？

                   日前快手電商發(fā)布公告稱，為提高渠道服務(wù)水平和商戶運(yùn)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造杰出的購物體會(huì)，現(xiàn)對《破損包退服務(wù)闡明》進(jìn)行修訂，提高用戶購物體會(huì)。

該闡明于2022年6月20日修訂，于2022年6月28日生效。詳細(xì)來看，本次修訂內(nèi)容為，破損包退服務(wù)本來只要求部分食品、家居生活、嬰童/寢居用品中部分類目必須注冊。調(diào)整后規(guī)則適用于在小店渠道運(yùn)營的所有商家(虛擬產(chǎn)品/二手/寵物活體/擱置等特別類目在外)，且渠道規(guī)則絕大部分類目必選注冊。

值得注意的是，今天，快手電商還發(fā)布了【不合格箱包產(chǎn)品】售賣商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)公示。公示指出，為保護(hù)快手渠道的運(yùn)營秩序，保證廣大用戶的合法利益，快手電商將定期對箱包類產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并重點(diǎn)打擊出售不合格產(chǎn)品的行為。在本次對渠道箱包類產(chǎn)品的抽檢中，快手電商發(fā)現(xiàn)了27位售賣不合格產(chǎn)品的商戶，渠道根據(jù)《【產(chǎn)品質(zhì)量問題】實(shí)施細(xì)則(商戶)》對違規(guī)的商戶進(jìn)行了處置。建議各位商戶/帶貨達(dá)人做好自檢自查。

渠道一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)渠道規(guī)則嚴(yán)處，包含但不限于扣違規(guī)分、付出違約金、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品，并對情節(jié)惡劣的典型違規(guī)案件予以公示。值得一提的是，近來，快手電商發(fā)布公告稱，客服功用得到進(jìn)一步的優(yōu)化，主要是在客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”開關(guān)和客服招待“esc”按鍵邏輯這兩個(gè)方面的功用優(yōu)化。其間，客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”該設(shè)置開關(guān)默認(rèn)開啟，主賬號、辦理員和客服辦理員能夠在“客服辦理-客服設(shè)置-分流設(shè)置-優(yōu)先進(jìn)線設(shè)置”的頁面中，進(jìn)行查看和修改。                

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