拼多多品質(zhì)退款是哪些原因?什么時(shí)候被抽查?
2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:307
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在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候,其實(shí)賣(mài)家們也需要先去了解一下品質(zhì)退款對(duì)店鋪的影響,同時(shí)也要了解出現(xiàn)這種情況到底是什么原因,在什么時(shí)候會(huì)被平臺(tái)抽查呢?
品質(zhì)退款:指買(mǎi)家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款,即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題,貨物與描述不符等);
近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。
若店鋪的“近30天品質(zhì)退款率”和“近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)”兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類(lèi)目均值,平臺(tái)將有權(quán)采取下列限制措施:
(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;
(2)全店商品降權(quán),包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等,為期1天。
什么時(shí)候被抽查?
1、賣(mài)家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后,會(huì)有一個(gè)擔(dān)心就是這個(gè)百分比達(dá)到多少的時(shí)候會(huì)被抽檢,以及對(duì)店鋪會(huì)形成怎么樣的影響呢。
一般情況下達(dá)到40%以上會(huì)被平臺(tái)計(jì)入抽檢,這個(gè)計(jì)入抽檢不等于一定會(huì)被抽檢,大家的店鋪商品會(huì)被錄入到相關(guān)的品控庫(kù)內(nèi),然后在這個(gè)品控庫(kù)內(nèi)官方會(huì)隨機(jī)進(jìn)行抽檢,運(yùn)氣好的話也是不會(huì)被抽檢到的。
2、除了以上說(shuō)到的這個(gè)40%的比例之外,品質(zhì)退款率被抽檢還會(huì)受到一定的類(lèi)目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響,像是服裝類(lèi)目本來(lái)此類(lèi)糾紛就比較多;
可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會(huì)被計(jì)入抽檢庫(kù),還有的類(lèi)目像是標(biāo)品類(lèi)的,本來(lái)糾紛就比較少,可能達(dá)到25%就會(huì)被計(jì)入抽檢范圍了,所以還需要參照自己所在類(lèi)目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。
3、其實(shí)這個(gè)品質(zhì)退款率是一個(gè)滾動(dòng)的數(shù)據(jù),大家可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后進(jìn)行售后優(yōu)化,如果在第二個(gè)周期內(nèi),這個(gè)比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置,就不會(huì)被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買(mǎi)家,讓其進(jìn)行退款原因的修改,不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項(xiàng)就不會(huì)被計(jì)入到品質(zhì)退款中,然后大家在給予對(duì)方一定的補(bǔ)償之類(lèi)的。
賣(mài)家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān),做好售后服務(wù),讓消費(fèi)者無(wú)可挑剔。
在拼多多上面也有不少人會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)退款的情形,但是卻不知道這到底是怎么回事,另外也不知道應(yīng)該要怎么去優(yōu)化品質(zhì)的退款,我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹。
品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款,即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題,貨物與描述不符等);
近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。
怎么優(yōu)化?
1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。
2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款,速度越快,顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。
商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無(wú)論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。
3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則,確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r,在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況:
商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后,認(rèn)為商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。
當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單,比如一些較智能的電子商品,顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法,這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明,或是提供教程視頻及售后服務(wù)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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