快手客服機器人616大促知識包是什么？

快手官方發(fā)布告訴稱，616活動期間，為幫助商家經(jīng)過智能客服回答用戶涉及渠道優(yōu)惠活動的問題咨詢和引導用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”常識包。

那么快手客服機器人616大促常識包怎樣使用?

下面給我們講一下。

操作步驟為：登錄客服機器人工作臺，敞開客服機器人，點擊“問答常識辦理”頁面后，點擊“訂閱常識包”;隨后在彈出的會話窗口中點擊訂閱“616大促”包并點擊完成。

活動期間，依據(jù)職業(yè)特點區(qū)分垂直賽道。

參加排位賽的主播經(jīng)過多開播的方式參加到活動中來，最后依據(jù)帶貨銷售額和買家數(shù)的綜合排名，獲取多重獎賞。

上榜商家會在直播間等資源位露出，日均千萬級流量曝光。

一起還會評選出各職業(yè)總排名前10位主播，取得渠道頒發(fā)的“616真實好主播”榮譽稱號和獎杯，以及為期12天的直播間氛圍。

商家門檻包括：小店星級在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在渠道無相關(guān)違規(guī)記載;開通運費險。

該功用敞開后，如當時會話為人工客服招待，買家咨詢的問題直接命中常識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家。

一起，快手升級轉(zhuǎn)人工功用，當用戶敞開“兜底引薦問”功用時，智能客服無法識別買家目的，會依照店肆被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買家選擇想要咨詢的問題。

為降低由于客服機器人無法直接回答買家問題導致的不滿意度，快手還上線了“引薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置才能。

買家在一輪咨詢中，智能客服回復引薦問的次數(shù)超越引薦問最大觸發(fā)次數(shù)時會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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