淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)?怎么查看
2022-06-24|11:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:553
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現(xiàn)在談到淘寶店鋪的運營,不僅僅是一個人在工作,還有很多不同角色的人在協(xié)助,比如美工、設(shè)計師、客服等人員。作為其中至關(guān)重要的角色,淘寶如何看待客服數(shù)據(jù)?如何查詢呢?下面讓我們來看一看。
一、如何在淘寶平臺上查看客服數(shù)據(jù)?
查詢淘寶賣家中心的方法有多種,以下是其中一種:\n方法一:進入淘寶賣家中心頁面,登錄賬號后,在頁面上方的搜索框中輸入關(guān)鍵詞,點擊搜索按鈕即可進行查詢。查詢結(jié)果將顯示與關(guān)鍵詞相關(guān)的信息,您可以根據(jù)需要進行篩選和查看詳細信息。另外,您還可以通過分類、時間等條件進行更精確的查詢。\n希望以上方法對您有幫助,祝您查詢愉快!
請先登錄賣家中心,接著在點子賬號管理下找到客服分流選項。進入客服分流頁面后,即可查看實時和歷史數(shù)據(jù),但不包含登錄手機千牛的數(shù)據(jù)。
第二種方法:查詢商業(yè)參謀
參謀服務(wù)的洞察功能可以實時監(jiān)測個人客服的表現(xiàn),并提供多維度數(shù)據(jù)分析,包括按時間段、日期、周數(shù)和月份等。
查詢單個客服的接待情況,監(jiān)測的內(nèi)容包括咨詢客服的人次、客服回復(fù)的人次、客服未回復(fù)的人次、客服回復(fù)率、咨詢客服的人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)的次數(shù)、客服在30秒內(nèi)的響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)的人次、客服接待超過1小時的次數(shù)等。
查詢單個客服的轉(zhuǎn)化率,可以監(jiān)測以下內(nèi)容:客服的支付額、支付買家數(shù)、支付件數(shù),以及客服的下單額、下單買家數(shù)、下單件數(shù)。另外還可以監(jiān)測客服的詢單-下單轉(zhuǎn)化率、詢單-支付轉(zhuǎn)化率,以及客服的詢單人數(shù)。
可以查詢單個客服營銷情況,監(jiān)測的內(nèi)容包括客服的下單金額、下單件數(shù)、支付金額和支付件數(shù)。同時,還可以進行個人客服的對比,選擇任意三個客服,通過關(guān)鍵詞指標(biāo)和營銷兩個方面進行對比。
第三種方法:利用第三方插件工具進行查詢
需要購買第三方插件工具來提供服務(wù),并利用該插件查詢賬戶客服數(shù)據(jù)。
二、如何查詢淘寶客服數(shù)據(jù)。
1、熟練掌握客服業(yè)務(wù)是必要的。作為淘寶客服,首先需要掌握服務(wù)要求,這是基本的職責(zé)。作為客服管理人員更需率先垂范,掌握自身職責(zé)。
2、客服主管的能力出眾,除了一小部分是由上級部門或總公司選拔而來,絕大多數(shù)都是在基層工作中逐漸成長起來的。淘寶客服主管的能力必定非常出色,并且獲得了同事和上級的一致認(rèn)可。
3、在組織管理方面有深入了解,主管要求不僅僅是讓管理人員熟悉客服業(yè)務(wù),而且還要善于管理整個客服團隊。管理整個團隊或客服部門并不是一件容易的事情,沒有一定的管理能力是難以勝任的。
4、良好的溝通能力是職場人士必備的生存技能。作為客服人員,善于溝通不僅是職業(yè)要求,也是業(yè)務(wù)要求。而客服主管除了需要與客戶進行有效溝通,還需要與上下級同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通,因此必須特別擅長溝通。
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