在淘寶店鋪中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)看到商家為了吸引用戶下單購(gòu)買，會(huì)推出送贈(zèng)品的活動(dòng)。但有時(shí)候也會(huì)遇到商家承諾有贈(zèng)品卻沒(méi)有履行的情況，這時(shí)候很多消費(fèi)者都會(huì)選擇去投訴，讓平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

淘寶投訴贈(zèng)品未履行會(huì)怎么樣？

不管是淘寶還是天貓都有一個(gè)規(guī)則，就是消費(fèi)者下單后超過(guò)48小時(shí)賣家沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨，那么就算是賣家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)被扣4分。這個(gè)賠付規(guī)則同樣適用于贈(zèng)品，這就意味著賣家未履行贈(zèng)品的承諾被投訴成功了，可能會(huì)被平臺(tái)罰款并扣分。

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒(méi)有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

1、交易過(guò)程中,賣家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但是實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰；

2、交易過(guò)程中,賣家自行承諾退換貨、包維修等附加服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

3、交易過(guò)程中,賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

4、交易過(guò)程中,賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰；

如何處理？

1、首先需要與商家溝通并要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品或者重新發(fā)貨；

2、如果商家未能及時(shí)解決問(wèn)題，可以通過(guò)淘寶客服投訴，選擇相應(yīng)的問(wèn)題類型，并提供相關(guān)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

3、投訴后，淘寶客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行處理，如果商家違反了平臺(tái)規(guī)定，客服可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，如扣除信用分等。

淘寶賣家在交易的時(shí)候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會(huì)面臨處罰，所以消費(fèi)者們也要認(rèn)真對(duì)待，合理的維護(hù)自己的權(quán)利。

淘寶怎么設(shè)置拍下送贈(zèng)品？有什么作用？

淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，要學(xué)會(huì)使用各種各樣的營(yíng)銷推廣政策，這樣才可以吸引用戶到店鋪里面購(gòu)物。一些商家在做商品推廣的時(shí)候，會(huì)將一部分商品作為贈(zèng)品給消費(fèi)者體驗(yàn)一下，這就需要提前在店鋪里設(shè)置好，那么淘寶怎么設(shè)置拍下送贈(zèng)品？

一、淘寶怎么設(shè)置拍下送贈(zèng)品？

方法一：新上架贈(zèng)品

1、在賣家后臺(tái)點(diǎn)擊【發(fā)布寶貝】，找到【其他】類目，選擇作為贈(zèng)品的商品，點(diǎn)擊【下一步，發(fā)布商品】。贈(zèng)品必須要發(fā)到【其他】類目下面，否則容易違規(guī)受到處罰。

2、填寫(xiě)贈(zèng)品的基礎(chǔ)信息、銷售的信息、圖文描述等，上架贈(zèng)品。

方法二：直接設(shè)置贈(zèng)品

1、進(jìn)入賣家后臺(tái)營(yíng)銷中心，點(diǎn)擊【店鋪營(yíng)銷工具】，找到店鋪寶并訂購(gòu)一下。

2、在店鋪寶中新建活動(dòng)，填寫(xiě)相關(guān)的信息。

3、選擇要添加的贈(zèng)品，在1級(jí)活動(dòng)中最多添加8個(gè)贈(zèng)品，并設(shè)置別名，別名是顯示在寶貝詳情頁(yè)的活動(dòng)中的。同時(shí)還可以設(shè)置每個(gè)消費(fèi)者在活動(dòng)中可以獲得的贈(zèng)品數(shù)量，比如設(shè)置3個(gè)贈(zèng)品，那么消費(fèi)者下單滿足條件后，就能獲得3個(gè)贈(zèng)品。

二、淘寶贈(zèng)品有什么作用？

1、提高轉(zhuǎn)化

賣家在詳情頁(yè)里要將贈(zèng)品展現(xiàn)出來(lái)，這樣可以凸顯店鋪產(chǎn)品與同行之間的差別，也能給消費(fèi)者一種占到便宜的感覺(jué)，這樣能有效提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、維護(hù)老用戶

賣家可以利用贈(zèng)品來(lái)維護(hù)老用戶及忠實(shí)粉絲，這樣既可以有效提升店鋪的回購(gòu)率，又可以帶動(dòng)店鋪流量，這對(duì)店鋪后期的推廣有很大幫助。

淘寶店鋪贈(zèng)送贈(zèng)品的時(shí)候，一定要重視贈(zèng)品的質(zhì)量，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于這方面有明確的規(guī)定，如果因?yàn)橘?zèng)品質(zhì)量太差被客戶投訴，店鋪也是要被處罰的。

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