作為商家對(duì)拼多多平臺(tái)的售后判決不認(rèn)可的情形應(yīng)該還是時(shí)常都存在的，但是面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?為了您提升維權(quán)申訴的成功率，我給各位整理了相關(guān)的售后申訴技巧和注意事項(xiàng)。

一、售后申訴失敗的影響

1、售后訂單申訴失敗的次數(shù)會(huì)影響商家是否有申訴入口;

2、如果店鋪1個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當(dāng)月就不能再申訴，需下一個(gè)自然月重新開啟;

3、如果店鋪365天內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次，則需等待下一次申訴機(jī)會(huì)開啟

*目前針對(duì)體驗(yàn)分高的商家，維權(quán)申訴失敗的次數(shù)上限有所增加，建議做好體驗(yàn)分提升。

二、如何提升售后申訴成功率

服務(wù)、商品、訂單存在如下問題時(shí)，謹(jǐn)慎進(jìn)行申訴，否則可能會(huì)導(dǎo)致申訴失敗，降低申訴成功率。

1、該訂單存在服務(wù)態(tài)度問題

辱罵消費(fèi)者;

對(duì)消費(fèi)者服務(wù)存在消極或者敷衍的行為;

已經(jīng)被服務(wù)態(tài)度處罰且申訴失敗。

2、該訂單的物流單號(hào)存在問題

該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問題;

自身原因填錯(cuò)快遞單號(hào)，但是未及時(shí)修改或者同步消費(fèi)者和平臺(tái)。

3、該訂單售后或者訂單本身存在問題

商家自身原因沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯(cuò)誤;

商家自身原因沒有及時(shí)處理售后導(dǎo)致逾期被退款;

該訂單屬于非常規(guī)類交易，不以真正的購(gòu)買交易為目的;

商家未發(fā)貨訂單被退款了。

4、商家自己存在承諾的行為

包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退款;

包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退運(yùn)費(fèi);

包括但不限于商品詳情頁(yè)中對(duì)商品或者服務(wù)過度承諾，如無效全額退款、質(zhì)保10年等;

包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)，但是實(shí)際超時(shí)未補(bǔ)發(fā);

5、商品本身存在質(zhì)量問題

商品存在質(zhì)量問題，退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān);

商品本身屬于違禁品、貨不對(duì)板/描述不符;

破損/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)。

6、該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決

用戶已經(jīng)打款補(bǔ)償商家;

發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家;

退貨物流商家已經(jīng)正常簽收。

三、維權(quán)申訴時(shí)候，需要提供有效憑證

如下為常見憑證的要求說明：

1、物流紅章證明

1)作用：

主要通過快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時(shí)或者發(fā)貨時(shí)商品的情況等。

2)要求：

紅章證明要求快遞單號(hào)、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫，全手寫及全打印無效。

2、運(yùn)費(fèi)憑證

1)作用：

主要是運(yùn)費(fèi)糾紛時(shí)候，涉及運(yùn)費(fèi)費(fèi)用相關(guān)憑證，如大件商品證明運(yùn)費(fèi)價(jià)格大概是多少。

2)要求：

憑證需要清晰的展示運(yùn)費(fèi)金額、時(shí)間、單號(hào)等基本信息。

3、商品和快遞面單合照

1)作用：

主要證明拆箱時(shí)，商品存在的一些問題，同時(shí)建議當(dāng)著快遞員面進(jìn)行拆箱同時(shí)保留清晰有效憑證，若是拆箱的商品存在問題，即使拒收處理。

2)要求：

快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。

局部圖片難以證明問題，商家需要提供商品和面單的合照。

要求：商品與清晰底單的合照。

4、商品問題的圖片

1)作用：

提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問題，以便客服做出判斷。

2)要求：

提供圖片和商家所述問題一致，如商家以“買家退貨鞋子臟，影響二次銷售”為由發(fā)起申訴，但實(shí)際提供的圖片看不出來鞋子臟，就會(huì)被申訴駁回。

5、商品憑證(包含但不限于出廠檢測(cè)報(bào)告、品牌授權(quán)、進(jìn)貨發(fā)票等)

1)作用:

主要證明商品的合規(guī)性，規(guī)格是否和描述—致，檢測(cè)是否達(dá)標(biāo)等。

2)要求：

商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號(hào)、時(shí)間等基本信息;如果是出廠檢測(cè)報(bào)告不僅僅需要提供封面，同時(shí)需要提供正文內(nèi)容。

6、商品稱重圖

1)作用：

主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運(yùn)輸重量一致，購(gòu)買多件時(shí)候，快遞運(yùn)輸稱重是不是多件的重量。

2)要求：

圖片需要清晰可見重量值。

四、準(zhǔn)確選擇申訴類型

如下為各個(gè)申訴項(xiàng)具體說明：

1、判責(zé)申訴

1)適用場(chǎng)景︰

平臺(tái)在售后處理時(shí)判定商家責(zé)任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對(duì)結(jié)果有疑議。

2)注意事項(xiàng):

判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對(duì)運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴，則默認(rèn)只對(duì)判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。

2、貨款申訴

1)適用場(chǎng)景

商家對(duì)此訂單貨款退款有疑議。

2)注意事項(xiàng)：

申訴金額可以更改，對(duì)部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴。

3、運(yùn)費(fèi)申訴

1)適用場(chǎng)景：

商家對(duì)此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi))。

2)注意事項(xiàng)：

①包郵商品按照平臺(tái)規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴，請(qǐng)避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

②運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。

4、其他

1)適用場(chǎng)景:

若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項(xiàng)，否則平臺(tái)會(huì)核實(shí)判為重復(fù)申訴項(xiàng)等影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

2)注意事項(xiàng)

若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項(xiàng)否則：平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

5、極速退款申訴

1)適用場(chǎng)景:

訂單命中極速退款且被退款成功。

2)注意事項(xiàng):

僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。

五、售后申訴的時(shí)效

極速退款申訴：退款后的7天內(nèi);

貨款&判責(zé)&運(yùn)費(fèi)&其他申訴：退款/退運(yùn)費(fèi)成功后48h內(nèi)。

六、相關(guān)FQA

Q：?jiǎn)柹暝V逾期了，還可以申訴嗎?

A：由于申訴逾期后平臺(tái)難以核實(shí)具體情況，所以不可以再申訴了。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注訂單信息，在申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴。

Q：?jiǎn)栍靡粋€(gè)訂單可以選擇多個(gè)申訴項(xiàng)嗎?

A：可以的，判責(zé)申訴僅判定是否計(jì)入糾紛退款率和糾紛退款數(shù)，貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴判定訂單錢款問題，請(qǐng)您根據(jù)需求選擇對(duì)應(yīng)的申訴項(xiàng)。若您此次提交了多項(xiàng)申訴，請(qǐng)您耐心等待所有申訴項(xiàng)的申訴結(jié)果。

Q：訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?

A：不可以。

Q：重復(fù)申訴有什么影響?答

A：平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

拼多多商家版開店步驟，要怎么申請(qǐng)？

在拼多多上的店鋪越來越多了，主要是因?yàn)榇蠹叶伎吹搅似炊喽嗥脚_(tái)發(fā)展的潛力，已經(jīng)開始趕超淘寶天貓了，而且在拼多多上開店又比較簡(jiǎn)單，還免費(fèi)，下面說說拼多多商家版怎么去開店吧。

首先登錄登錄拼多多招商平臺(tái)進(jìn)行入駐，之后輸入手機(jī)號(hào)，通過收到的手機(jī)驗(yàn)證碼登錄招商平臺(tái)，成功登錄后，進(jìn)入入駐選擇頁(yè)面，可以根據(jù)自身需要選擇入駐的類型(境內(nèi)商家入駐：普通入駐、一般貿(mào)易入駐)

一、提交入駐資料

(1)個(gè)人入駐資質(zhì)填寫(個(gè)人店和個(gè)體工商戶)

店鋪命名：填寫的店鋪名稱必須符合拼多多店鋪名命名規(guī)范。

主營(yíng)類目:你需要根據(jù)你銷售的產(chǎn)品選擇相應(yīng)的主要類別。(如果你不知道你賣的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的主品類，可以進(jìn)入產(chǎn)品搜索合適的主品類)

目前主營(yíng)類目有:普通商品、虛擬商品和醫(yī)療健康。

其中普通商品包括:生鮮水果、美容護(hù)理、家居生活、服裝箱包、母嬰玩具、食品保健、運(yùn)動(dòng)戶外、數(shù)碼電器、家紡家具、汽車配件及摩托車。

身份證信息：入駐人身份證件照片(人像面和國(guó)徽面)需上傳原件圖片。

若選擇的是個(gè)體工商戶，還需上傳與入駐人對(duì)應(yīng)的個(gè)體戶性質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、填寫統(tǒng)一社會(huì)信用代碼以及執(zhí)照有效期!

(2)企業(yè)入駐資質(zhì)填寫(專營(yíng)、專賣、旗艦店)

主營(yíng)類目：需按照自己售賣的商品選擇相對(duì)應(yīng)的主營(yíng)類目，如不清楚售賣的商品對(duì)應(yīng)的主營(yíng)類目，可點(diǎn)擊【完整類目文檔】了解或者輸入商品搜索適合的主營(yíng)類目;

a.若選擇了食品保健類目，則必須上傳與入駐企業(yè)對(duì)應(yīng)的食品經(jīng)營(yíng)/流通/生產(chǎn)許可證;

b.若選擇醫(yī)藥健康類目--售賣藥品，需上傳與入駐企業(yè)對(duì)應(yīng)的藥品經(jīng)營(yíng)許可證;

c.若選擇虛擬商品類目--旅行社商家，以總社為例，需上傳與入駐企業(yè)對(duì)應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、旅行社責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金繳納憑證;

營(yíng)業(yè)執(zhí)照：上傳企業(yè)性質(zhì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、填寫公司名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)地址。

法人身份證信息：大陸身份證件、港澳臺(tái)以及海外身份證件皆可;

可根據(jù)要上傳的品牌的權(quán)利人是否為自有，若為他人授權(quán)，則必須上傳【商標(biāo)注冊(cè)證明】及【品牌授權(quán)證明】。

二、簽約

在簽約之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及全部平臺(tái)規(guī)則，如確認(rèn)接受全部協(xié)議及規(guī)則，則勾選我已閱讀并同意《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》點(diǎn)擊創(chuàng)建店鋪按鈕，商家簽約后，系統(tǒng)將自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)店鋪。

三、等待審核

申請(qǐng)資料提交成功后，需耐心等待審核結(jié)果，審核結(jié)果以短信形式進(jìn)行通知。審核通過即所申請(qǐng)的店鋪已上線，可登陸商家后臺(tái)進(jìn)行后續(xù)更多相關(guān)操作。

以上就是拼多多店鋪入駐詳細(xì)流程了，希望能對(duì)大家有所幫助。能夠更加地順利申請(qǐng)開辦好我們自己的店鋪。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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