為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范跨境商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】商家體驗分規(guī)范》。詳細內(nèi)容如下：

第一章 體驗分定義

1.1 適用范圍

適用于平臺內(nèi)所有商家

1.2 體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

第二章 體驗分構(gòu)成及更新

2.1 體驗分構(gòu)成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大;

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

2.2 更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新

第三章 體驗分?jǐn)?shù)據(jù)展示

3.1 展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

3.2 分析診斷

3.2.1 商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新;

3.2.2 商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷;

3.2.3 商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

第四章 體驗分應(yīng)用場景

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

4.1 【流量傾斜】體驗分越高，流量加權(quán)越大;

4.2 【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

4.3 【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4.4 【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

抖音全球購出售假冒/盜版商品規(guī)則

抖音小店平臺為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)對《【全球購—出售假冒/盜版商品】》進行修訂，調(diào)整的規(guī)則內(nèi)容如下：

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集，并于2022年12月2日進行公示，將于2022年12月9日生效執(zhí)行。

【核心變化】：

1、增加情節(jié)嚴(yán)重扣罰梯度，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B6分。

【規(guī)則正文】：

4.1.7 出售假冒/盜版商品

【違規(guī)行為描述】 指出售假冒注冊商標(biāo)或盜版商品的行為。

【積分處理】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B3分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B6分。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分。

【其他處理】

包括但不限于相關(guān)商品封禁、下架、店鋪限制營銷活動等

情節(jié)嚴(yán)重，扣除全部保證金，永不合作。

情節(jié)特別嚴(yán)重，扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，永不合作。

同時，平臺對于涉嫌假冒/盜版商品，在封禁商品的同時，有權(quán)關(guān)閉該商品下的訂單。

抖音全球購對假冒/盜版商品判定

1、隨機抽查

為防范售假、保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)不定時對商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，并以普通人的知識水平標(biāo)準(zhǔn)獨立判斷商家是否涉嫌銷售假冒或盜版商品。為免歧義，平臺作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。

2、獲取樣本進一步核實

平臺通過獲取樣本進行進一步核實的，平臺獲取樣本后，以普通人的知識水平標(biāo)準(zhǔn)，通過對樣本與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入;

且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，懷疑樣本為假冒/盜版商品的，平臺有權(quán)判定該樣本對應(yīng)商品ID為假冒/盜版商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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