為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障抖音電商服務(wù)商、商家、達(dá)人等各方的合法權(quán)益、維護(hù)抖音電商直播基地的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定《抖音電商直播基地服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》。該規(guī)則于2022年12月9日進(jìn)行公示，將于2022年12月16日生效執(zhí)行。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障抖音電商服務(wù)商、商家、達(dá)人等各方的合法權(quán)益、維護(hù)抖音電商直播基地的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定《抖音電商直播基地服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.2 適用范圍

本規(guī)則用于規(guī)范抖音電商直播基地服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。 具體服務(wù)商類類型包含：

基地服務(wù)商(不包含珠寶文玩類目)：

達(dá)人基地服務(wù)商：以向優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)或服務(wù)商授牌的模式進(jìn)行運(yùn)作，通過(guò)基地批量服務(wù)腰尾部達(dá)人，利用基地供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢(shì)為平臺(tái)培養(yǎng)更為優(yōu)質(zhì)的中腰部達(dá)人的服務(wù)商。

直播基地服務(wù)商：在基地中為服飾鞋包、智能家居、美妝護(hù)膚、個(gè)護(hù)家清、母嬰玩具、3c數(shù)碼、食品、生鮮、綠植行業(yè)、二手等行業(yè)商家提供服務(wù)的服務(wù)商。

1.3 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)"平臺(tái)規(guī)則體系"的有效補(bǔ)充。服務(wù)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

1.4 定義

1.4.1 服務(wù)商： 特指入駐基地，向商家提供店鋪運(yùn)營(yíng)和維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或?yàn)槠脚_(tái)引入并孵化優(yōu)質(zhì)電商達(dá)人的服務(wù)商。

1.4.2 商家：特指在抖店平臺(tái)作為商家身份準(zhǔn)備開(kāi)店或已經(jīng)開(kāi)店的用戶。

1.4.3 達(dá)人：特指在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含火山版、簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的創(chuàng)作者。

1.4.4 巨量百應(yīng)：特指域名為的巨量百應(yīng)平臺(tái)。

1.4.5 基地：直播基地是直播生態(tài)中重要的角色，需具備專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)能力，可以幫助主播成長(zhǎng)，幫助商家擴(kuò)渠道賣貨，通過(guò)直播并結(jié)合電商提供一站式電商直播服務(wù)。

第二章 違規(guī)積分管理

平臺(tái)對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為采用違規(guī)積分管理，平臺(tái)判定服務(wù)商違規(guī)后，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除對(duì)應(yīng)積分。當(dāng)積分到達(dá)處理節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行違規(guī)處置。

服務(wù)商初始違規(guī)積分為0分，不同積分處理節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處理措施

第三章 違規(guī)處理細(xì)則

違規(guī)嚴(yán)重等級(jí)主要通過(guò)服務(wù)商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴(yán)重程度、獲利或?qū)е聯(lián)p失的多少進(jìn)行綜合判定

情節(jié)輕微：及時(shí)糾正，未引起用戶投訴，且未造成任何負(fù)面影響。

情節(jié)一般：未引起用戶投訴，且未造成任何負(fù)面影響。

情節(jié)嚴(yán)重：該行為已經(jīng)給用戶造成負(fù)面影響。

情節(jié)特別嚴(yán)重：該行為給平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)了負(fù)面影響。

3.1 濫發(fā)信息

3.1.1 發(fā)布不規(guī)范

【違規(guī)行為描述】發(fā)布的服務(wù)或功能與平臺(tái)業(yè)務(wù)不相關(guān)、服務(wù)內(nèi)容缺少必要信息，或者描述不規(guī)范的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)信息內(nèi)含與平臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的的營(yíng)銷信息

服務(wù)功能與平臺(tái)業(yè)務(wù)不相關(guān)

服務(wù)標(biāo)題或服務(wù)詳情描述重復(fù)堆砌關(guān)鍵詞

詳情描述不完善，缺少相應(yīng)介紹模塊，影響商家/達(dá)人體驗(yàn)

服務(wù)標(biāo)題、詳情頁(yè)、服務(wù)或服務(wù)商的logo含有違規(guī)字

服務(wù)簡(jiǎn)介、詳情描述包含絕對(duì)化用語(yǔ)等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分5分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分10分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

3.1.2 關(guān)鍵信息不一致

【違規(guī)行為描述】服務(wù)的關(guān)鍵信息互相不一致，如服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、售后服務(wù)等行為，包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)表述的服務(wù)周期與服務(wù)商實(shí)際設(shè)置的訂購(gòu)周期不符

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

3.1.3 引導(dǎo)私下交易

【違規(guī)行為描述】指在服務(wù)詳情頁(yè)、推廣頁(yè)面、聊天工具、短信等任何向客戶展示的場(chǎng)景中，發(fā)布第三方信息或引導(dǎo)非本平臺(tái)交易的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)內(nèi)含有不屬于服務(wù)商服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用相關(guān)的廣告信息

在與客戶溝通中，明確引導(dǎo)非平臺(tái)流程

服務(wù)商實(shí)際與商家/達(dá)人合作提供服務(wù)，但未通過(guò)平臺(tái)與店鋪進(jìn)行綁定，或未上傳真實(shí)有效的合作協(xié)議

收費(fèi)服務(wù)未采用平臺(tái)統(tǒng)一訂購(gòu)支付體系，引導(dǎo)商家/達(dá)人進(jìn)行站外交易

供應(yīng)商誘導(dǎo)商家/達(dá)人提前確認(rèn)付款，造成利益受損

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

3.2 虛假宣傳

3.2.1 違反基礎(chǔ)定價(jià)規(guī)則

【違規(guī)行為描述】供應(yīng)商未按相關(guān)規(guī)則要求制定服務(wù)價(jià)格，或發(fā)布容易造成商家/達(dá)人產(chǎn)生錯(cuò)誤價(jià)格認(rèn)知的服務(wù)或信息的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

需正確設(shè)置服務(wù)價(jià)格，不得隨意調(diào)整服務(wù)價(jià)格

虛假標(biāo)高服務(wù)實(shí)際價(jià)格

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

3.2.2 虛構(gòu)低價(jià)

【違規(guī)行為描述】惡意促銷或設(shè)置低價(jià)免費(fèi)等擾亂市場(chǎng)的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

惡意促銷或設(shè)置低價(jià)免費(fèi)等擾亂市場(chǎng)

在銷售活動(dòng)中虛假降價(jià)

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

3.2.3 過(guò)度承諾

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商透?jìng)骱胁粚?shí)信息內(nèi)容，描述與實(shí)際情況不符、夸大描述、濫用或過(guò)度承諾等產(chǎn)生誤解的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

展示未經(jīng)報(bào)備的店鋪/達(dá)人賬號(hào)作為成功案例、在與客戶溝通過(guò)程中冒用成功案例、承諾不可為之事、展示的介紹中包含不實(shí)資質(zhì)及不實(shí)能力/服務(wù)(如宣傳有短視頻拍攝，實(shí)際卻無(wú)法提供)，服務(wù)存在虛假免費(fèi)情況，其他違反廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的情形(包括但不限于：服務(wù)簡(jiǎn)介、詳情描述包含絕對(duì)化用語(yǔ)等)

在招商或運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，虛假宣傳，過(guò)度承諾

不符合實(shí)際的權(quán)限開(kāi)放承諾

不符合實(shí)際的流量扶持承諾等

在服務(wù)標(biāo)題、服務(wù)詳情頁(yè)、服務(wù)內(nèi)部彈窗banner、服務(wù)宣傳banner等位置，描述的服務(wù)功能和實(shí)際提供的并不一致，或信息存在虛假信息、夸大等情況

帶有虛假宣傳、夸大描述、濫用或過(guò)度承諾等功能性、效果性的宣傳

以沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)該服務(wù)的賣家名義進(jìn)行宣傳

虛假承諾實(shí)際并不具備的類目服務(wù)能力

服務(wù)商夸大承諾效果

引誘、欺詐、誤導(dǎo)用戶(消費(fèi)者/商家)進(jìn)行不合理的消費(fèi)

虛假宣傳活動(dòng)，過(guò)度承諾服務(wù)效果導(dǎo)致的商家/達(dá)人投訴

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

3.2.4 其他虛假宣傳行為

【違規(guī)行為描述】進(jìn)行或協(xié)助進(jìn)行虛假宣傳，或從事其他違反廣告法等欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分10分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

3.3 發(fā)布違禁信息

3.3.1 違禁功能

【違規(guī)行為描述】指服務(wù)商通過(guò)平臺(tái)發(fā)布【發(fā)布違禁功能或服務(wù)】細(xì)則中明確禁售的功能的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

應(yīng)用功能或服務(wù)商損害用戶利益，或?yàn)樗藫p害用戶利益提供便利條件或幫助

應(yīng)用的核心功能(含義：首次上架時(shí)所在類目要求的功能)必須符合所屬類目接入規(guī)則中的類目定義自應(yīng)用首次審核上線后，供應(yīng)商更改應(yīng)用的功能導(dǎo)致核心功能明顯不符合所在類目定義的

應(yīng)用中含有告知或誘導(dǎo)用戶去平臺(tái)以外的其他平臺(tái)登錄注冊(cè)及使用的相關(guān)鏈接或說(shuō)明

騷擾會(huì)員或影響會(huì)員瀏覽路徑的功能

圖片存儲(chǔ)類服務(wù)，或在寶貝詳情頁(yè)抓取圖片鏈接并進(jìn)行替換的服務(wù)

前臺(tái)展示模塊內(nèi)存在其他網(wǎng)站鏈接、存在店鋪?lái)?yè)面無(wú)操作情況下主動(dòng)跳轉(zhuǎn)的功能、前臺(tái)展示模塊不提供讓賣家直接刪除或卸載代碼的功能

提供或引導(dǎo)會(huì)員將站內(nèi)商品的訂購(gòu)與交易引至抖店站外、或存在此類潛在風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，可能引起交易安全風(fēng)險(xiǎn)或者可能導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

3.3.2 違禁服務(wù)

【違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商通過(guò)平臺(tái)發(fā)布【發(fā)布違禁功能或服務(wù)】細(xì)則中明確禁售的服務(wù)信息的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)信息中直接或間接展示/跳鏈下述各項(xiàng)內(nèi)容：

(1)涉嫌淫穢、色情、不道德、欺詐、誹謗(包括商業(yè)誹謗)

(2)非法恐嚇或非法騷擾等違反國(guó)家法律法規(guī)(包括但不限于關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)信息、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律、法規(guī)、條例或規(guī)章，下同)

(3)涉嫌侵犯第三方享有的合法權(quán)利或權(quán)益(包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，下同)的相關(guān)信息

(4)無(wú)權(quán)鏈接或包含的商品或服務(wù)

(5)國(guó)家法律法規(guī)所禁止的其他商品或服務(wù)

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分20分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

3.4 侵犯他人權(quán)益

3.4.1 不當(dāng)使用他人權(quán)利

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商發(fā)布的服務(wù)信息或提供的服務(wù)不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)商使用其他服務(wù)商的典型案例進(jìn)行宣傳

服務(wù)商使用的昵稱、頭像、logo等存在冒充他人身份、侵犯他人合法權(quán)利的行為

服務(wù)商提供的內(nèi)容涉及抄襲或其他侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)利的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.4.2 騙取他人財(cái)物

【違規(guī)行為描述】經(jīng)平臺(tái)綜合判斷，有理由認(rèn)為服務(wù)商無(wú)履行合同的意圖，涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.4.3 違規(guī)收取費(fèi)用

【違規(guī)行為描述】指服務(wù)商違規(guī)收費(fèi)的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

未經(jīng)平臺(tái)允許增加商家/達(dá)人入駐的前置條件

違規(guī)售賣平臺(tái)資源

強(qiáng)制向商家/達(dá)人售賣增值服務(wù)

區(qū)別對(duì)待商家/達(dá)人，包括但不限于對(duì)不同商家/達(dá)人執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于市場(chǎng)合理水平包括但不限于：不正常招標(biāo)，第三方服務(wù)價(jià)格高于市場(chǎng)正常水平、扣點(diǎn)水平高于平臺(tái)規(guī)定等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.4.4 騷擾他人

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商使用不文明語(yǔ)言騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/平臺(tái)工作人員，或使用令人不適的字句進(jìn)行人身攻擊，妨害他人合法權(quán)益等行為，包括但不限于以下場(chǎng)景：

未按照平臺(tái)規(guī)劃，騷擾已入駐抖音電商平臺(tái)的品牌或商家/達(dá)人，要求建立平臺(tái)綁定關(guān)系

對(duì)商家、達(dá)人有騷擾、侮辱、威脅、恐嚇、報(bào)復(fù)性對(duì)商家店鋪中差評(píng)等其他不當(dāng)行為

影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為

通過(guò)電話、短信、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息(如不明驗(yàn)證碼等)、頻繁地聯(lián)系他人

多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人

通過(guò)電話、短信、郵件等方式或在評(píng)論中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為，以及郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.5 違背服務(wù)承諾

3.5.1 未按約定履行

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商未按照約定向商家/達(dá)人提供承諾的服務(wù)，妨害商家/達(dá)人權(quán)益，或因顯失公平、附加不當(dāng)條件等與商家/達(dá)人產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成不良影響的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

客戶與服務(wù)商簽訂合作協(xié)議后，服務(wù)商未完全履行協(xié)議條款中的服務(wù)、或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)、或者客戶無(wú)法聯(lián)系上服務(wù)商、或者服務(wù)商無(wú)故終止服務(wù)

按照客戶與服務(wù)商簽訂的合作協(xié)議中約定的條件終止合作后，服務(wù)商拒絕履行終止后約定，如：向客戶退款、向客戶交還店鋪(包括但不限于交還賬戶操作權(quán)限)

客戶與服務(wù)商簽訂合作協(xié)議后，服務(wù)商未按照其他書(shū)面承諾(書(shū)面承諾包括：紙質(zhì)合同、郵件往來(lái))的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)

服務(wù)商未按照協(xié)議約定或書(shū)面承諾完成交接包括：權(quán)限(如店鋪后臺(tái)操作權(quán)限、數(shù)據(jù)查看權(quán)限等)未向客戶交還，數(shù)據(jù)(如合作期間客戶數(shù)據(jù)等)未向客戶交還

服務(wù)商服務(wù)無(wú)售后:無(wú)售后服務(wù)措施或不完善

在用戶(消費(fèi)者/商家)使用提供的服務(wù)的過(guò)程中擅自改變收費(fèi)規(guī)則，或其他不當(dāng)行為

未按平臺(tái)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接入開(kāi)放平臺(tái)關(guān)鍵能力

由于服務(wù)執(zhí)行問(wèn)題，導(dǎo)致商家被抖店平臺(tái)處罰或樣品損失等結(jié)果

在一定時(shí)間內(nèi)被大量商家/達(dá)人投訴不履約，且經(jīng)多次聯(lián)系無(wú)有效響應(yīng)，經(jīng)平臺(tái)綜合判斷，有理由認(rèn)為服務(wù)商無(wú)履行合同的意圖，涉嫌非法獲利，視為嚴(yán)重違規(guī)

針對(duì)有固定檢測(cè)時(shí)效的檢測(cè)項(xiàng)目，單次反饋超時(shí)，導(dǎo)致商家側(cè)入駐等環(huán)節(jié)延期

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.5.2 消極售后/投訴響應(yīng)超時(shí)

【違規(guī)行為描述】指服務(wù)商在處理商家、達(dá)人售后申請(qǐng)時(shí)，存在無(wú)故駁回、不響應(yīng)、超時(shí)響應(yīng)或?qū)Ψ?wù)整改建議不處理的行為，且經(jīng)平臺(tái)介入判定為服務(wù)商責(zé)任的。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：未及時(shí)處理商家/達(dá)人投訴超過(guò)5天，或?qū)ι碳?達(dá)人和平臺(tái)的反饋未響應(yīng)超過(guò)2天

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商投訴介入量超過(guò)5次/月

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商投訴介入量超過(guò)12次/月

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：因違規(guī)被處罰的服務(wù)超過(guò)1個(gè)月仍未糾正全部違規(guī)行為

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商拒絕提供商家/達(dá)人服務(wù)，且平臺(tái)介入3次無(wú)反饋

服務(wù)響應(yīng)、投訴超限：供應(yīng)商涉及退款糾紛情節(jié)嚴(yán)重且未及時(shí)處理的

未妥善處理客訴，導(dǎo)致輿論升級(jí)，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生嚴(yán)重惡劣影響

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6 擾亂平臺(tái)秩序

3.6.1 不當(dāng)管理賬號(hào)

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商不當(dāng)管理賬號(hào)的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

供應(yīng)商未經(jīng)平臺(tái)允許轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)用和服務(wù)賬號(hào)的行為

盜用他人賬戶，涉嫌侵犯他人人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為

因保管不當(dāng)，賬號(hào)被盜用，給平臺(tái)用戶造成不良影響

未經(jīng)平臺(tái)允許，服務(wù)商出借、出售、轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)用和服務(wù)賬號(hào)

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.2 不當(dāng)獲利

【違規(guī)行為描述】缺乏合規(guī)依據(jù)，有損于用戶或平臺(tái)，而套取利益的行為。如：不誠(chéng)信套取平臺(tái)激勵(lì)、不正常招標(biāo)、區(qū)別對(duì)待商家/達(dá)人以獲利、強(qiáng)制售賣服務(wù)。

包括但不限于以下場(chǎng)景：

通過(guò)承諾激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段，教唆已經(jīng)與抖音電商服務(wù)商建立服務(wù)關(guān)系的商家/達(dá)人，建立多重綁定關(guān)系

與品牌聯(lián)動(dòng)綁定實(shí)際不服務(wù)的方式獲取平臺(tái)激勵(lì)

利用商家/達(dá)人信息或知識(shí)盲點(diǎn)，僅系統(tǒng)幫忙并上傳合同未提供服務(wù)的方式獲取平臺(tái)激勵(lì)

利用激勵(lì)規(guī)則，激勵(lì)周期底將商家/達(dá)人解綁，下月初再續(xù)綁等方式獲取平臺(tái)激勵(lì)

利用激勵(lì)規(guī)則，故意雙月做低，以便更好獲取平臺(tái)下雙月激勵(lì)

品牌已不再合作，但為獲得激勵(lì)，故意拖延解綁時(shí)間

利用大促活動(dòng)激勵(lì)、服務(wù)商激勵(lì)等通過(guò)虛假交易類行為進(jìn)行激勵(lì)費(fèi)用賺取

同一法人等利用多個(gè)主體資質(zhì)等進(jìn)行激勵(lì)資源的招募引入，賺取平臺(tái)激勵(lì)

服務(wù)商用平臺(tái)給到的權(quán)限進(jìn)行技術(shù)爬取等，獲取訂單信息等進(jìn)行商業(yè)化

違規(guī)快速通過(guò)新手村并謀取利益

服務(wù)商以賄賂、欺詐等非法手段獲取運(yùn)營(yíng)資源和商業(yè)機(jī)會(huì)

利用平臺(tái)資源服務(wù)其他類似平臺(tái)，包括但不限于逼迫商家/達(dá)人轉(zhuǎn)換平臺(tái)，把平臺(tái)商家/達(dá)人資料泄露給其他類似平臺(tái)，利用平臺(tái)背書(shū)置換資源以服務(wù)其他類似平臺(tái)商家/達(dá)人等

把平臺(tái)資源優(yōu)先分配給指定商家，安排指定商家優(yōu)先質(zhì)檢/打包等

檢測(cè)結(jié)果造假：包括但不限于與商家溝通換品，提前透?jìng)鳈z測(cè)項(xiàng)目，未經(jīng)檢測(cè)出具合格報(bào)告，承諾服務(wù)商檢測(cè)結(jié)果等

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.3 不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

【違規(guī)行為描述】進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂平臺(tái)秩序的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)商散布其他服務(wù)商不實(shí)信息損害其他服務(wù)商權(quán)益或詆毀、貶低其他服務(wù)商的行為

服務(wù)商欺騙、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫商家/達(dá)人綁定其服務(wù)商后未提供任何服務(wù)，被舉報(bào)/投訴后仍不解綁

服務(wù)商未經(jīng)同意私自綁定達(dá)人/商家，經(jīng)對(duì)方舉證后仍不解綁

服務(wù)商進(jìn)行的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

供應(yīng)商之間進(jìn)行惡意差評(píng)、抄襲或進(jìn)行其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

供應(yīng)商利用評(píng)價(jià)/留言功能發(fā)布廣告信息、偽造或篡改用戶評(píng)論/留言

為吸引商家下單，降低檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，提高檢測(cè)通過(guò)率

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.4 不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求

【違規(guī)行為描述】不符合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力要求、服務(wù)或履約表現(xiàn)差，或服務(wù)商及其關(guān)聯(lián)公司主體在字節(jié)其他業(yè)務(wù)模塊有嚴(yán)重違規(guī)或被相關(guān)司法機(jī)關(guān)處置。

包括但不限于以下場(chǎng)景：

不符合平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)要求

服務(wù)商已履行合作未達(dá)到效果且效果嚴(yán)重低于預(yù)期

近30天服務(wù)商核心負(fù)責(zé)人無(wú)法聯(lián)系，服務(wù)商內(nèi)部合作及運(yùn)營(yíng)明顯出現(xiàn)問(wèn)題或停滯

服務(wù)商由于各類原因違約棄播導(dǎo)致直播無(wú)法開(kāi)播或結(jié)果差

直播貨不對(duì)板，售賣與查收完全為兩個(gè)產(chǎn)品

產(chǎn)品質(zhì)量差，如經(jīng)銷商或中間商直播，貨源質(zhì)量未把控等

未按平臺(tái)要求時(shí)間更新、提交符合平臺(tái)要求的最新資質(zhì)

未恰當(dāng)履行與客戶簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當(dāng)條件等與達(dá)人產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響

未恰當(dāng)對(duì)簽約達(dá)人進(jìn)行管理，簽約達(dá)人需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》等

服務(wù)商承諾參與營(yíng)銷活動(dòng)、未經(jīng)許可擅自退出

在其他物業(yè)，培訓(xùn)，商家咨詢，質(zhì)檢物流，市場(chǎng)化服務(wù)上服務(wù)質(zhì)量欠佳

未有效管控二級(jí)代理(如二級(jí)代理存在侵權(quán)或違法、違規(guī)情形)

因服務(wù)商行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的情況下，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不配合提交相關(guān)資料等情形

【違規(guī)處理】：

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分5-15分

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.5 規(guī)避平臺(tái)管控

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商有意圖或已經(jīng)規(guī)避平臺(tái)管控的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)商或其工作人員協(xié)助商家或放任商家繞過(guò)平臺(tái)管控體系，服務(wù)商未履行管理要求，或造成其他品控漏洞

未經(jīng)平臺(tái)批準(zhǔn)或者在平臺(tái)批準(zhǔn)地點(diǎn)之外，私設(shè)管控參考，擅自引入或擅自合作非向平臺(tái)報(bào)備的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，向商家實(shí)際提供服務(wù)的行為

以規(guī)避平臺(tái)管控為目的的其他行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.6 虛假交易

【違規(guī)行為描述】虛假交易。包括但不限于以下情況：

利用大促活動(dòng)激勵(lì)、服務(wù)商激勵(lì)等通過(guò)虛假交易類行為進(jìn)行激勵(lì)費(fèi)用賺取

服務(wù)商幫助商家虛假交易，明碼收費(fèi)并宣傳進(jìn)行店鋪虛假交易業(yè)務(wù)

服務(wù)商綁定的一定比例店鋪存在嚴(yán)重虛假交易違規(guī)行為或綁定店鋪出現(xiàn)大量相同違規(guī)

服務(wù)商雇傭公司采用虛假交易形式短期提升體驗(yàn)分

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虛假交易，如惡意*競(jìng)對(duì)爆款單單量

達(dá)人或明星場(chǎng)虛假交易，如粉絲應(yīng)援虛假交易、經(jīng)紀(jì)公司虛假交易等

訂單虛假交易

服務(wù)商進(jìn)行不正當(dāng)牟利類服務(wù)，如*粉、**等

利用**方式*高評(píng)分

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.7 誘導(dǎo)商家違規(guī)

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商誘導(dǎo)/教唆商家違規(guī)的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)商幫助或引導(dǎo)商家違反平臺(tái)規(guī)則

服務(wù)商進(jìn)行不正當(dāng)牟利類服務(wù)，如*粉、**等

達(dá)人或明星場(chǎng)虛假交易，如粉絲應(yīng)援虛假交易、經(jīng)紀(jì)公司虛假交易等

服務(wù)商雇傭公司采用虛假交易形式短期提升體驗(yàn)分

服務(wù)商綁定的一定比例店鋪存在嚴(yán)重虛假交易違規(guī)行為或綁定店鋪出現(xiàn)大量相同違規(guī)

服務(wù)商幫助商家虛假交易，明碼收費(fèi)并宣傳進(jìn)行店鋪虛假交易業(yè)務(wù)

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.6.8 其他擾亂平臺(tái)秩序行為

【違規(guī)行為描述】其他擾亂平臺(tái)秩序的行為或有損商家、達(dá)人利益的行為。

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.7 商業(yè)誠(chéng)信要求

3.7.1 不正當(dāng)利益輸送

【違規(guī)行為描述】存在不正當(dāng)利益輸送的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為字節(jié)在職工作人員，服務(wù)商存在向字節(jié)工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)定的行為

機(jī)構(gòu)與商家存在和合作關(guān)系未上報(bào)，且予以服務(wù)便利

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.7.2 冒用平臺(tái)名義

【違規(guī)行為描述】冒用平臺(tái)名義，使用平臺(tái)未授權(quán)信息或使用平臺(tái)信息的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

溝通中未經(jīng)允許利用官方、小二名義進(jìn)行宣傳，或者未經(jīng)允許使用官方活動(dòng)名稱/logo/模板/標(biāo)識(shí)進(jìn)行宣傳

使用失效的官方活動(dòng)/產(chǎn)品名義進(jìn)行宣傳

服務(wù)商冒用平臺(tái)/平臺(tái)工作人員名義對(duì)外進(jìn)行達(dá)人招募、商家合作等行為

未經(jīng)平臺(tái)授權(quán)或許可，使用平臺(tái)及關(guān)聯(lián)公司名稱及l(fā)ogo，包括但不限于“字節(jié)跳動(dòng)”、“字節(jié)系”、“抖音”、“今日頭條”、“抖音電商”、“抖店”等，自行制作物料(包括易拉寶、宣傳單、宣傳冊(cè)等)或自行開(kāi)展的活動(dòng)(營(yíng)銷會(huì)、體驗(yàn)會(huì)等)，給平臺(tái)品牌形象造成負(fù)面影響的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.7.3 提供虛假信息/材料

【違規(guī)行為描述】偽造主體證照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、過(guò)往業(yè)績(jī)、或其他文件檔案，隱瞞事實(shí)或提供虛假信息，以及提供其他虛假材料，騙取平臺(tái)合作機(jī)會(huì)的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

服務(wù)商招募商家/達(dá)人時(shí)，提供虛假信息或虛假資質(zhì)

服務(wù)商提交應(yīng)用于注冊(cè)、入駐、評(píng)審、報(bào)備或申訴等場(chǎng)景的資料時(shí)，提供虛假信息或虛假資質(zhì)

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提供其他虛假材料/信息

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.7.4 違規(guī)開(kāi)展授權(quán)業(yè)務(wù)

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商違規(guī)開(kāi)展授權(quán)業(yè)務(wù)的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

未經(jīng)認(rèn)證自稱為服務(wù)商/品牌服務(wù)商/區(qū)域服務(wù)商

未經(jīng)授權(quán)制作虛假授牌并進(jìn)行外宣或牟利

已退出某類服務(wù)商，但仍使用其名義/之前案例等繼續(xù)進(jìn)行商家招募或運(yùn)營(yíng)服務(wù)

機(jī)構(gòu)或服務(wù)商冒用官方名義、虛假授牌等進(jìn)行收費(fèi)合作、招商等

私自制作授牌，非官方發(fā)放授牌進(jìn)行宣發(fā)、活動(dòng)等宣傳或商業(yè)化

私自將授牌進(jìn)行轉(zhuǎn)讓使用等

已不是服務(wù)商身份，仍然使用服務(wù)商授牌進(jìn)行活動(dòng)、宣發(fā)等

服務(wù)商未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍，以平臺(tái)或平臺(tái)相關(guān)名義開(kāi)展產(chǎn)品促銷活動(dòng)的行為

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.8合作伙伴泄密行為

3.8.1 信息泄露

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商泄漏平臺(tái)或他人信息的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

包括但不限于未經(jīng)平臺(tái)授權(quán)向第三方泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，未經(jīng)商家/達(dá)人授權(quán)向其他主體泄露商家/達(dá)人數(shù)據(jù)，未經(jīng)平臺(tái)用戶授權(quán)，對(duì)外泄露用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)，以及使以上數(shù)據(jù)處于可能被泄密的威脅狀態(tài)的行為

業(yè)務(wù)核心信息泄漏，未經(jīng)平臺(tái)授權(quán)在公開(kāi)場(chǎng)合分享業(yè)務(wù)核心信息，包括但不限于接受媒體，咨詢公司，其他第三方訪談等

服務(wù)商將服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行擅自收集、展示、泄露、使用或授權(quán)他人使用，服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括但不限于用戶會(huì)員名、手機(jī)號(hào)碼、地址等個(gè)人資料、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務(wù)使用數(shù)據(jù)等

針對(duì)檢測(cè)項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)外透?jìng)鞯捻?xiàng)目，服務(wù)商誤回傳完整報(bào)告導(dǎo)致項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)泄露

服務(wù)商以未對(duì)外公示的商品檢測(cè)項(xiàng)/驗(yàn)倉(cāng)驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)吸引商家下單

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.8.2 數(shù)據(jù)安全

【違規(guī)行為描述】服務(wù)商影響平臺(tái)數(shù)據(jù)安全的行為。包括但不限于以下場(chǎng)景：

開(kāi)發(fā)者收索取、收集商家的抖店或抖店服務(wù)市場(chǎng)的帳號(hào)、密碼或其他身份驗(yàn)證憑據(jù);

開(kāi)發(fā)者超越商家、服務(wù)市場(chǎng)的授權(quán)獲取數(shù)據(jù);在未獲得明示授權(quán)的前提下，采取任何技術(shù)措施從抖店及抖店服務(wù)市場(chǎng)/開(kāi)放平臺(tái)獲取數(shù)據(jù);

開(kāi)發(fā)者將服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多個(gè)商家店鋪數(shù)據(jù)等)、泄露、使用或授權(quán)他人使用，服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括但不限于用戶會(huì)員名、手機(jī)號(hào)碼、地址等個(gè)人資料、行業(yè)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、接口數(shù)據(jù)及其他服務(wù)使用數(shù)據(jù)等

開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用包含獲取及分析平臺(tái)、商家/達(dá)人或消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，且對(duì)平臺(tái)、商家/達(dá)人或消費(fèi)者造成惡劣影響，損害了平臺(tái)、商家/達(dá)人或用戶的合法權(quán)益

開(kāi)發(fā)者將其在開(kāi)放平臺(tái)所開(kāi)通的相關(guān)賬戶信息或獲得的用戶數(shù)據(jù)向任何第三方進(jìn)行不當(dāng)披露

開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用包含獲取及分析商家/達(dá)人數(shù)據(jù)或消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)等信息和行業(yè)情報(bào)的功能

【違規(guī)處理】：

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.9威脅平臺(tái)安全

3.9.1安全風(fēng)險(xiǎn)隱患

【違規(guī)行為描述】因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。包括但不限于以下情況：

離職員工濫用原服務(wù)商公司名片或信息等，以原公司名義進(jìn)行行騙式商家/達(dá)人合作

服務(wù)商經(jīng)營(yíng)不善倒閉，合作中品牌或店鋪無(wú)法合約期再合作，引發(fā)投訴

【違規(guī)處理】：

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.9.2 惡意利用平臺(tái)漏洞

【違規(guī)行為描述】隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)缺陷且惡意利用的行為。

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

3.9.3損害平臺(tái)聲譽(yù)

【違規(guī)行為描述】威脅平臺(tái)安全行為，將抖音電商(包含抖音電商直播基地)置于任何有風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)景中。包括但不限于以下場(chǎng)景：

政治風(fēng)險(xiǎn)：涉及政治敏感、民族、軍事、外交、歷史人物。

敏感話題：亞文化和邊緣人群的歧視言論、色情及軟色情、暴力、賭博等違規(guī)話題

封建迷信和邪教相關(guān)內(nèi)容。

將“抖音電商直播基地”字樣用于任何侵犯他人第三方權(quán)益或違法違規(guī)的宣傳物。

【違規(guī)處理】：

每次累計(jì)違規(guī)積分120分

第四章 違規(guī)申訴

4.1 服務(wù)商若不認(rèn)可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為服務(wù)商認(rèn)可違規(guī)處理。平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予服務(wù)商申訴結(jié)果。

4.2 服務(wù)商發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)服務(wù)商發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

4.3 申訴渠道：【抖店服務(wù)市場(chǎng)：郵件申訴(郵箱地址為fuwujinritemai@bytedance.com);巨量百應(yīng)：郵件申訴(buyin-dp@bytedance.com)】。服務(wù)商可根據(jù)違規(guī)通知提示，選擇正確的申訴渠道。

4.4 申訴郵件格式

1) 郵件主題需包含 ：

服務(wù)商ID+訂單ID+【判罰申訴】

2)郵件正文需包含 ：

① 服務(wù)商ID、文本格式訂單ID;

② 判罰ID+判罰原因;

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音憑證等。

抖音電商直播預(yù)告管理規(guī)則

抖音小店商家及主播在開(kāi)直播的時(shí)候同樣得遵守抖音規(guī)則，本次新發(fā)布的抖音電商直播預(yù)告管理規(guī)則如下，希望可以對(duì)各位達(dá)人們有所幫助呢。

第一章 概述

1、目的和依據(jù)

為規(guī)范直播預(yù)告功能服務(wù)秩序，保障平臺(tái)創(chuàng)作者及消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)根據(jù)《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)則，制定本規(guī)則。

2、 服務(wù)介紹

電商創(chuàng)作者可通過(guò)直播預(yù)告功能發(fā)布直播時(shí)間、推廣商品等預(yù)告信息，以幫助消費(fèi)者提前了解直播相關(guān)信息提升推廣交易效率。

創(chuàng)作者直播預(yù)告信息成功發(fā)布后，消費(fèi)者可訂閱、搜索查看相關(guān)預(yù)告信息，創(chuàng)作者需按照預(yù)告設(shè)定的時(shí)間、商品及時(shí)完成直播推廣。

3、適用范圍

本規(guī)則適用于使用直播預(yù)告功能的電商創(chuàng)作者。

電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的創(chuàng)作者(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)作者”)。

第二章 實(shí)施細(xì)則

1、 創(chuàng)作者準(zhǔn)入

等級(jí)為L(zhǎng)4級(jí)及以上，且?guī)ж浛诒衷?.5分及以上的創(chuàng)作者，可使用電商直播預(yù)告功能。創(chuàng)作者可在“巨量百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)(鏈接)-直播管理-直播預(yù)告”處查看并使用預(yù)告功能。

平臺(tái)定期為符合條件的創(chuàng)作者自動(dòng)開(kāi)通該功能，符合條件未查詢到預(yù)告功能的創(chuàng)作者，請(qǐng)耐心等待或聯(lián)系平臺(tái)客服咨詢。

2、預(yù)告信息展示

直播預(yù)告信息發(fā)布成功后，創(chuàng)作者個(gè)人主頁(yè)直播動(dòng)態(tài)、店鋪?lái)?yè)(僅綁定官方店鋪的)可展示直播預(yù)告信息。預(yù)告商品信息包含三個(gè)及以上商品的，亦可通過(guò)抖音搜索創(chuàng)作者昵稱或ID在搜索結(jié)果頁(yè)查看。

消費(fèi)者點(diǎn)擊直播預(yù)告信息頁(yè)【預(yù)約直播】，或在直播預(yù)告信息頁(yè)選擇并點(diǎn)擊【想買】商品的，創(chuàng)作者開(kāi)始直播后，平臺(tái)將通過(guò)抖音站內(nèi)消息及手機(jī)消息通知消費(fèi)者。

3、預(yù)告信息發(fā)布要求

創(chuàng)作者每場(chǎng)直播預(yù)告須至少添加1件商品/服務(wù)，最多可添加100件商品/服務(wù)。

創(chuàng)作者最多可添加7場(chǎng)直播預(yù)告信息。平臺(tái)建議添加近2周內(nèi)即將開(kāi)播的直播預(yù)告。

創(chuàng)作者添加直播預(yù)告商品時(shí)，設(shè)置商品“賣點(diǎn)”信息的，賣點(diǎn)信息須符合法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)管理規(guī)則規(guī)定，不得出現(xiàn)以下信息/行為：

含有虛假夸大、超范圍描述、虛構(gòu)商品來(lái)源背景、材質(zhì)、功效等信息。

含有“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”、“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)。

含有誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易及其他可能存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益情形的信息。

含有超范圍使用“官方”、“授權(quán)”、“專賣”及其他帶有類似含義的內(nèi)容。

含有冒充他人或未經(jīng)授權(quán)利用他人名義發(fā)布的信息。

未經(jīng)抖音及其關(guān)聯(lián)平臺(tái)授權(quán)、許可，使用“抖音特許”、“抖音電商授權(quán)”、“抖音官方”等平臺(tái)名稱、標(biāo)識(shí)或其他信息。

含有法律、行政法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則禁止的其他內(nèi)容。

4、預(yù)告商品發(fā)布要求

創(chuàng)作者添加預(yù)告商品須符合《電商創(chuàng)作者添加商品行為規(guī)則》、《非約定創(chuàng)作者限制推廣商品實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，未經(jīng)平臺(tái)許可，不得添加限制推廣的商品。

庫(kù)存為0的商品不允許添加至商品預(yù)告。

預(yù)告的商品須符合平臺(tái)管理規(guī)則規(guī)定，不得為《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則禁止發(fā)布的商品。

創(chuàng)作者可自主選擇設(shè)置預(yù)告商品“開(kāi)播價(jià)”，“開(kāi)播價(jià)”僅為該場(chǎng)直播期間生效的商品價(jià)格，將向消費(fèi)者公開(kāi)，創(chuàng)作者需保障“開(kāi)播價(jià)”真實(shí)性。

“開(kāi)播價(jià)”不得高于商品詳情頁(yè)顯示的商品銷售價(jià)格。

“開(kāi)播價(jià)”為直播過(guò)程中，消費(fèi)者通過(guò)創(chuàng)作者直播間購(gòu)買相應(yīng)商品的實(shí)際成交價(jià)，可通過(guò)直播間內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券、紅包、滿減、折扣等優(yōu)惠形式實(shí)現(xiàn)。商品結(jié)算價(jià)格以直播期間訂單結(jié)算頁(yè)面為準(zhǔn)。

創(chuàng)作者選擇不設(shè)置“開(kāi)播價(jià)”的，直播預(yù)告中的“開(kāi)播價(jià)”將顯示為“???”。通過(guò)精選聯(lián)盟添加商品的，平臺(tái)建議創(chuàng)作者與商家就商品推廣價(jià)格協(xié)商一致。

第三章 違規(guī)管理

1、創(chuàng)作者需按照直播預(yù)告設(shè)定的時(shí)間、商品及時(shí)完成直播推廣。

預(yù)告開(kāi)播時(shí)間前15分鐘至預(yù)告開(kāi)播時(shí)間后15分鐘內(nèi)未開(kāi)播的，視為未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播;

預(yù)告的商品實(shí)際“掛車”(添加到直播間購(gòu)物車)比例低于平臺(tái)管控標(biāo)準(zhǔn)的，視為預(yù)告商品未履約;

預(yù)告的商品成交價(jià)格高于直播預(yù)告價(jià)格的，視為預(yù)告價(jià)格未履約;

2、創(chuàng)作者存在未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播、預(yù)告商品未履約、預(yù)告價(jià)格未履約等違規(guī)情形的，平臺(tái)將予以警告處罰，連續(xù)7天內(nèi)存在多次違規(guī)的，平臺(tái)將暫停并有權(quán)永久拒絕創(chuàng)作者使用“直播預(yù)告”功能。

3、創(chuàng)作者未經(jīng)許可發(fā)布限制推廣商品、發(fā)布的商品賣點(diǎn)信息違規(guī)的，將按照平臺(tái)管理規(guī)則對(duì)創(chuàng)作者處以處罰措施。

4、 創(chuàng)作者(不包括綁定官方店鋪的“自賣型”創(chuàng)作者)，因商家違規(guī)、下架或商家自行修改商品信息等原因造成預(yù)告商品、價(jià)格等未履約，且被平臺(tái)處罰的，創(chuàng)作者可通過(guò)平臺(tái)客服進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的可撤銷相關(guān)處罰。

5、因網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)異常、極端天氣等不可抗力因素，創(chuàng)作者未能及時(shí)取消預(yù)告且未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播的，創(chuàng)作者可進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的可撤銷相關(guān)處罰。

6、因創(chuàng)作者使用直播預(yù)告過(guò)程中任何形式的違規(guī)行為，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺(tái)聲譽(yù)受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺(tái)安全)，平臺(tái)有權(quán)從重處罰，對(duì)創(chuàng)作者采取扣除信用分、限制或永久限制商品分享功能等處置措施。

第四章 附則

本規(guī)則于2022年 11月30日發(fā)布。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播違規(guī)了是怎么回事？淘寶商家該如何申訴呢？

淘寶店鋪找詞渠道如何找？如何優(yōu)化好寶貝標(biāo)題？

什么是淘寶C店？淘寶C店和天貓商城有什么區(qū)別？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。