快手小店回頭客說(shuō)差評(píng)怎么快速處理？

現(xiàn)在快手小店渠道針對(duì)回頭客說(shuō)功用，新上線差評(píng)快速處理計(jì)劃。

那么快手小店回頭客說(shuō)差評(píng)快速如何處理?

下面給我們講述一下。

【回頭客說(shuō)】：是近期上線直播間的用戶點(diǎn)評(píng)展現(xiàn)回頭客：在該店肆買過(guò)≥N次以上的用戶，稱為回頭客。

回頭客說(shuō)：回頭客宣布的點(diǎn)評(píng)，分為兩類，回頭客說(shuō)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)和回頭客說(shuō)主播點(diǎn)評(píng)。

一、【回頭客說(shuō)】產(chǎn)品直連人工客服處理點(diǎn)評(píng)展現(xiàn)直播間全用戶可見(jiàn)，為了能協(xié)助商家老鐵快速知悉并響應(yīng)處理，防止差評(píng)點(diǎn)評(píng)對(duì)其他用戶詢單轉(zhuǎn)化帶來(lái)困擾，針對(duì)用戶在【回頭客說(shuō)】點(diǎn)評(píng)中的一般[差評(píng)];上線了回頭客差評(píng)直連人工客服處理的功用，于4月24號(hào)上線，屆時(shí)商家客服將在客服工作臺(tái)檢查到來(lái)自回頭客說(shuō)途徑的問(wèn)題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺(tái)界面的排隊(duì)列表中檢查到來(lái)自回頭客點(diǎn)評(píng)途徑的用戶，在招待列表中可看到回頭客說(shuō)差評(píng)標(biāo)識(shí)的消息(正?；貜?fù)處理即可)商家客服將會(huì)看到有【下奇數(shù)】【店肆高凈值用戶】【渠道高凈值用戶】等標(biāo)識(shí)的用戶進(jìn)線(正?；貜?fù)處理即可)，如下圖【店肆高凈值用戶】是指近30天購(gòu)買3單及以上的用戶【渠道高凈值用戶】是指滾動(dòng)365天gmv大于1萬(wàn)的用戶PS：用戶標(biāo)簽現(xiàn)在僅支持在電腦側(cè)的網(wǎng)頁(yè)端和客戶端客服工作臺(tái)展現(xiàn)，APP側(cè)支持快手小店商家版和快手APP展現(xiàn)，極速版客服側(cè)暫不支持展現(xiàn)。

二、其他點(diǎn)評(píng)商家操作途徑快手小店商家老鐵可通過(guò)以下途徑檢查用戶的其他點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行回復(fù)。

途徑：快手小店商家工作臺(tái)--使用中心--交易服務(wù)--回頭客說(shuō)(現(xiàn)在僅在移動(dòng)端有，電腦端沒(méi)有)

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