淘寶服務能力總分3分怎么提升？有哪些規(guī)則？

                   淘寶商家們都清楚淘寶店肆有三項評分，分別是寶物描繪、賣家服務和物流服務。

這三項評分最好是保持在4.8分及以上。那么淘寶服務評分規(guī)則是什么?

淘寶服務能力總分3分怎么提升?

1、有必要與詳細信息頁面上的描繪相同。主圖片或詳細頁面上的圖片有必要是實在的。現在你能夠上傳主畫面視頻，也能夠錄制一段視頻，這樣顧客能夠更直觀的看到寶寶，增強他們的好感。假如相片和實物有什么不同，應該寫清楚，有一點點區(qū)別。

2、客戶服務的情緒更好。作為一個直接的以客戶為根底的人，客戶服務是影響這個歸納評分的一個十分重要的因素。作為一名淘寶客服人員，你的專業(yè)知識、反應速度和情緒直接影響你的歸納評分?？头Y束語輔導客戶收貨后給予五星表彰。

3、交貨速度應該快。雖然快遞的問題超出了咱們的操控范圍，但咱們不能否認一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的。咱們能夠選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內盡可能多的協作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。

4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天分的力氣。消費者購買真正的瑰寶，可是額定的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

評分規(guī)則是什么?

淘寶店肆評分也稱DSR動態(tài)評分，是買家在淘寶店肆進行交易后，對這次交易進行四個維度的評價。店肆評分的維度有4個，分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對店肆賣家的服務情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。關于淘寶天貓店肆評分的打分參閱維度及規(guī)范，如下所示：

1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分：產品質量適當的滿意，跟賣家當時描繪的徹底共同，沒有存在差異;4分：產品質量不錯，與賣家描繪的基本共同;3分：產品質量一般，沒有賣家描繪的那么好;2分：產品部分有破損，與賣家描繪的不符，不滿意;1分：差的太離譜，與賣家描繪的嚴重不符，十分不滿意。

2、買家對店肆賣家的服務情緒5分：賣家服務太棒了，考慮適當周到，現已徹底超出對買家的期望值;4分：賣家服務挺好，交流也挺順利，總體來說是滿意的;3分：賣家回復很慢，情緒也十分一般，談不上交流順利;2分：賣家有點不耐煩，許諾的服務也兌現不了;1分：賣家的情緒很差，在咨詢時客服會罵人、講臟話，沒有把不客戶當回事。

3、店肆的賣家發(fā)貨的速度5分：賣家的發(fā)貨速度快，且產品包裝十分仔細、嚴實;4分：賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;2分：賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾回終于發(fā)貨了;1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很大意;

4、買家對物流公司的服務5分：物流公司服務情緒很好，運送速度很快;4分：物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;3分：物流公司服務情緒很一般，且物流公司在運送貨物的也速度一般;2分：物流公司服務情緒挺差，運送速度太慢;1分：物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。

最終能夠做好淘寶店肆的服務分，假如分數過低，也能夠想辦法去進步，可是也要先去了解一下它的評分規(guī)則，這樣的話會知道影響因素有哪些。                

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