淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升？有哪些規(guī)則？

                   淘寶商家們都清楚淘寶店肆有三項(xiàng)評(píng)分，分別是寶物描繪、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。

這三項(xiàng)評(píng)分最好是保持在4.8分及以上。那么淘寶服務(wù)評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升?

1、有必要與詳細(xì)信息頁(yè)面上的描繪相同。主圖片或詳細(xì)頁(yè)面上的圖片有必要是實(shí)在的。現(xiàn)在你能夠上傳主畫面視頻，也能夠錄制一段視頻，這樣顧客能夠更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。假如相片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

2、客戶服務(wù)的情緒更好。作為一個(gè)直接的以客戶為根底的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)歸納評(píng)分的一個(gè)十分重要的因素。作為一名淘寶客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和情緒直接影響你的歸納評(píng)分?？头Y(jié)束語輔導(dǎo)客戶收貨后給予五星表彰。

3、交貨速度應(yīng)該快。雖然快遞的問題超出了咱們的操控范圍，但咱們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的。咱們能夠選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的協(xié)作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。

4、利用小禮物給顧客驚喜。沒錯(cuò)。你不能忽視天分的力氣。消費(fèi)者購(gòu)買真正的瑰寶，可是額定的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

評(píng)分規(guī)則是什么?

淘寶店肆評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店肆進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店肆評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對(duì)店肆賣家的服務(wù)情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。關(guān)于淘寶天貓店肆評(píng)分的打分參閱維度及規(guī)范，如下所示：

1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分：產(chǎn)品質(zhì)量適當(dāng)?shù)臐M意，跟賣家當(dāng)時(shí)描繪的徹底共同，沒有存在差異;4分：產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描繪的基本共同;3分：產(chǎn)品質(zhì)量一般，沒有賣家描繪的那么好;2分：產(chǎn)品部分有破損，與賣家描繪的不符，不滿意;1分：差的太離譜，與賣家描繪的嚴(yán)重不符，十分不滿意。

2、買家對(duì)店肆賣家的服務(wù)情緒5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮適當(dāng)周到，現(xiàn)已徹底超出對(duì)買家的期望值;4分：賣家服務(wù)挺好，交流也挺順利，總體來說是滿意的;3分：賣家回復(fù)很慢，情緒也十分一般，談不上交流順利;2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，許諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;1分：賣家的情緒很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3、店肆的賣家發(fā)貨的速度5分：賣家的發(fā)貨速度快，且產(chǎn)品包裝十分仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提醒后商家才發(fā)貨;2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾回終于發(fā)貨了;1分：再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很大意;

4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)5分：物流公司服務(wù)情緒很好，運(yùn)送速度很快;4分：物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;3分：物流公司服務(wù)情緒很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;2分：物流公司服務(wù)情緒挺差，運(yùn)送速度太慢;1分：物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。

最終能夠做好淘寶店肆的服務(wù)分，假如分?jǐn)?shù)過低，也能夠想辦法去進(jìn)步，可是也要先去了解一下它的評(píng)分規(guī)則，這樣的話會(huì)知道影響因素有哪些。                

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