淘寶客服這個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購買。通過培訓(xùn)對(duì)于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時(shí)解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

2020淘寶嘉年華什么意思？淘寶嘉年華是和雙11一個(gè)意思嗎

在雙十一活動(dòng)的時(shí)候，很多商家都會(huì)發(fā)現(xiàn)有淘寶會(huì)推出一個(gè)淘寶嘉年華的活動(dòng)，大家都很疑惑這個(gè)淘寶嘉年華和雙十一有什么關(guān)系？是否會(huì)影響到雙十一的活動(dòng)參加，那么帶著這樣一個(gè)疑問，下面就來和大家介紹一下2020淘寶嘉年華什么意思？淘寶嘉年華是和雙11一個(gè)意思嗎。

淘寶嘉年華是什么活動(dòng)和雙11有什么區(qū)別

淘寶嘉年華是淘寶網(wǎng)年度最大規(guī)模的全民購物狂歡節(jié)。淘寶嘉年華是今年雙十一淘寶網(wǎng)的活動(dòng)名稱，活動(dòng)期間可以在各個(gè)會(huì)場和熱賣店 鋪中購買商品、搶店 鋪紅包。

雙十一大促的到來為的不只是當(dāng)天的，整個(gè)期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內(nèi)完成，而雙十一當(dāng)天能完成的銷量僅占30%-40%。

2022年的淘寶嘉年華,將秉持消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)升級(jí)的主旨，攜手行業(yè)優(yōu)質(zhì)賣家，甄選海量特色商品，共同打造一場消費(fèi)者極致體驗(yàn)的購物盛宴。

淘寶嘉年華問答時(shí)間

1、淘寶嘉年華活動(dòng)什么時(shí)候開始?

2022年淘寶嘉年華預(yù)熱時(shí)間：11月1日-11月10日，正式活動(dòng)時(shí)間：11月11日。

2、淘寶雙11嘉年華退款投訴時(shí)間有沒有調(diào)整?

1)未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2022年11月12日00:00:00開放。

2)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月25日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2022年11月26日00:00:00后上述理由可以選擇。

3)賣家處理退款時(shí)間調(diào)整：

a.對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月17日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

b.買家在2022年11月11日00:00:00到2022年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買家。

注意啦!

1、淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉

淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品將于2022年11月8日 16:00:00至2022年11月20 日16:00:00暫時(shí)關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示，請(qǐng)賣家務(wù)必注意。

2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉

2022年11月8日 16:00:00至2022年11月20 日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。20日恢復(fù)0秒功能后，歷史訂單不做處理，只對(duì)后續(xù)新增訂單生效。

以上就是關(guān)于2020淘寶嘉年華什么意思？淘寶嘉年華是和雙11一個(gè)意思嗎的詳細(xì)介紹了，上文中可以看出淘寶嘉年華和雙11其實(shí)就是一個(gè)活動(dòng)，大家想要報(bào)名參加雙十一的可別錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)了！希望能給大家?guī)韼椭?/p>

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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