京東自營(yíng)丟件怎么辦？如何賠償？

                   現(xiàn)在對(duì)于京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也有可能會(huì)呈現(xiàn)丟件的景象，遇到這種情況京東自營(yíng)丟件怎樣處理?怎樣補(bǔ)償?下面給大家敘述一下。

京東自營(yíng)丟件怎樣處理?京東自營(yíng)派送丟件這種情況下能夠直接跟商家交流，由商家找快遞員處理，只需沒(méi)有收到貨，正常商家不會(huì)讓自己承認(rèn)收貨的，如果承認(rèn)丟件的能夠請(qǐng)求退款或讓商家從頭發(fā)貨。

京東自營(yíng)丟件怎樣補(bǔ)償?

一、總則

1、為促進(jìn)敞開(kāi)、通明、分享、職責(zé)的新商業(yè)文明，為標(biāo)準(zhǔn)合同膠葛調(diào)解作業(yè)，及時(shí)解決合同膠葛，保護(hù)買(mǎi)賣(mài)兩邊當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以及《京東用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”敞開(kāi)渠道總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)矩制定本規(guī)矩。

2、京東將基于普通人的判別，根據(jù)本規(guī)矩的規(guī)矩對(duì)買(mǎi)賣(mài)兩邊的膠葛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān)，對(duì)憑據(jù)/根據(jù)的鑒別才能及對(duì)膠葛的處理才能有限，京東不確保膠葛處理成果契合買(mǎi)家和(或)商家的期望，也不對(duì)根據(jù)本規(guī)矩做出的膠葛處理成果承當(dāng)任何職責(zé)。

3、處理膠葛期間，京東經(jīng)過(guò)買(mǎi)賣(mài)膠葛端口、電子郵件、短信或電話(huà)等方法向買(mǎi)賣(mài)兩邊發(fā)送的與膠葛處理相關(guān)的提示或通知。

4、京東有權(quán)隨時(shí)改變本規(guī)矩并在網(wǎng)站上予以公告。

二、買(mǎi)賣(mài)膠葛處理準(zhǔn)則1、買(mǎi)賣(mài)兩邊應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)買(mǎi)賣(mài)，不得進(jìn)行以增加信用或銷(xiāo)量為意圖的虛偽買(mǎi)賣(mài)。

2、簽收問(wèn)題處理準(zhǔn)則：【簽收標(biāo)準(zhǔn)】

(1)買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家供給精確的收貨地址和收貨人信息。若買(mǎi)家需求改變訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得商家的明確贊同。

(2)買(mǎi)家在供給收貨人信息時(shí)，能夠挑選自己或者別人作為收貨人。買(mǎi)家挑選別人作為收貨人，視為買(mǎi)家自己簽收，該收貨人違背約定責(zé)任的，需求由買(mǎi)家承當(dāng)相應(yīng)職責(zé)。

(3)商家依照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的責(zé)任，不得無(wú)正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品。

(4)收貨人能夠自己簽收產(chǎn)品或托付別人代為簽收產(chǎn)品，收貨人托付別人代收的行為視為收貨人自己簽收。

(5)收貨人在簽收產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及產(chǎn)品及包裝等外表共同的事項(xiàng)。本條所稱(chēng)“外表共同”，是指憑肉眼即可判別所收到的產(chǎn)品外表狀況良好且與產(chǎn)品頁(yè)面描述相符，包括但不限于貨品的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

(6)收貨人簽收產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)外表不共同的景象，有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。對(duì)于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的，買(mǎi)家可致電商家洽談之后回絕簽收。

(7)收貨人簽收產(chǎn)品后，產(chǎn)品毀損、滅失的危險(xiǎn)由商家搬運(yùn)給買(mǎi)家。【簽收問(wèn)題膠葛處理】

(1)買(mǎi)家無(wú)理由回絕簽收產(chǎn)品的，買(mǎi)賣(mài)訂單(非貨到付款)應(yīng)做退款處理，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

(2)若買(mǎi)家供給有用憑據(jù)證明簽收時(shí)既已存在外表不共同景象并買(mǎi)家回絕簽收的，買(mǎi)賣(mài)支持做退款處理，未回絕簽收的做退貨退款處理;若買(mǎi)家無(wú)法有用舉證的，商家有權(quán)不支持買(mǎi)家的退款或退貨退款要求。

(3)收貨人無(wú)正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品的，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買(mǎi)家付出的貨款中扣除;貨到付款訂單，買(mǎi)家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家付出運(yùn)費(fèi)。

(4)若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不精確，或者未經(jīng)商家贊同要求改變收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，相關(guān)未妥投(發(fā)貨及產(chǎn)品退回的)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的膠葛處理，詳細(xì)可查看《簽收問(wèn)題的膠葛處理(買(mǎi)家版)》。

3、退換貨處理準(zhǔn)則【退換貨標(biāo)準(zhǔn)】

(1)買(mǎi)家根據(jù)商家做出的售后審閱處理成果操作退貨時(shí)，根據(jù)審閱定見(jiàn)的要求寄回產(chǎn)品，買(mǎi)家不得使用貨到付款方法付出運(yùn)費(fèi)(買(mǎi)賣(mài)兩邊達(dá)到共同，得到商家贊同的情況在外)。買(mǎi)家寄回退貨產(chǎn)品后，商家有收貨的責(zé)任。

(2)買(mǎi)家有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)請(qǐng)求退貨，退貨的產(chǎn)品需求堅(jiān)持產(chǎn)品無(wú)缺，此種情況無(wú)需說(shuō)明理由，除產(chǎn)品為定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)并經(jīng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)承認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的產(chǎn)品。【退換貨問(wèn)題膠葛處理】買(mǎi)家根據(jù)商家售后審閱成果操作退換貨時(shí)，產(chǎn)品在退換貨過(guò)程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，商家有權(quán)回絕買(mǎi)家的退換貨要求。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的膠葛處理，詳細(xì)可查看《退換貨問(wèn)題膠葛處理(買(mǎi)家版)》。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題處理準(zhǔn)則【運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】買(mǎi)家以七天無(wú)理由方法退貨或回絕簽收的，非包郵產(chǎn)品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承當(dāng)，非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買(mǎi)家付出的貨款中扣除;貨到付款訂單，買(mǎi)家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家付出運(yùn)費(fèi)。若產(chǎn)品供給包郵服務(wù)，買(mǎi)家僅承當(dāng)產(chǎn)品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買(mǎi)家另有約定的，依照約定承當(dāng)?！具\(yùn)費(fèi)問(wèn)題膠葛處理】買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)膠葛，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買(mǎi)賣(mài)兩邊洽談共同的在外。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的膠葛處理，詳細(xì)可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題膠葛處理(買(mǎi)家版)》。

三、舉證職責(zé)

1、買(mǎi)家請(qǐng)求京東介入膠葛處理后，膠葛處理過(guò)程中，京東有權(quán)要求買(mǎi)家或商家供給根據(jù)證明，且有權(quán)單獨(dú)判別根據(jù)的效力。

2、買(mǎi)家建議未收到貨的，商家應(yīng)對(duì)其未收到產(chǎn)品的景象承當(dāng)舉證職責(zé)。

3、買(mǎi)家簽收產(chǎn)品后，因外表不共同發(fā)生膠葛的，買(mǎi)家對(duì)簽收產(chǎn)品時(shí)即已存在外表不共同的景象承當(dāng)舉證職責(zé)。

4、針對(duì)請(qǐng)求京東介入、京東受理的各類(lèi)型膠葛所需供給的證明文件，以京東要求及各類(lèi)膠葛處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5、京東作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)兩邊提交的根據(jù)進(jìn)行方法檢查，并作出獨(dú)立判別，兩邊自行對(duì)根據(jù)的真實(shí)性、完整性、精確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承當(dāng)不能舉證的結(jié)果

四、買(mǎi)賣(mài)膠葛(先行賠付)處理程序

1、請(qǐng)求和受理

(1)買(mǎi)、賣(mài)兩邊就訂單發(fā)生買(mǎi)賣(mài)膠葛的，買(mǎi)賣(mài)兩邊能夠挑選自行洽談，買(mǎi)賣(mài)兩邊洽談未果的，則能夠請(qǐng)求京東介入處理;同時(shí)買(mǎi)賣(mài)兩邊也能夠經(jīng)過(guò)司法途徑等其他方法解決相應(yīng)膠葛。由京東介入的，京東客服即有權(quán)根據(jù)膠葛規(guī)矩對(duì)膠葛進(jìn)行處理。

(2)買(mǎi)賣(mài)兩邊向京東請(qǐng)求膠葛處理，必須契合以下條件：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品須為在京東渠道上經(jīng)過(guò)第三方付出機(jī)構(gòu)、貨到付款方法(該貨到付款方法須契合京東渠道相應(yīng)規(guī)矩及流程要求)或京東渠道認(rèn)可的其他付出方法購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品;

2、膠葛的處理

(1)京東處理膠葛期間，買(mǎi)賣(mài)兩邊應(yīng)當(dāng)依照京東買(mǎi)賣(mài)膠葛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話(huà)或郵件通知及時(shí)供給憑據(jù)。

(2)京東收集到兩邊供給的憑據(jù)后，將依照買(mǎi)賣(mài)膠葛規(guī)矩對(duì)相應(yīng)膠葛做出處理;買(mǎi)賣(mài)膠葛規(guī)矩沒(méi)有明確規(guī)矩的，由京東依其獨(dú)立判別做出處理。

(3)顧客發(fā)起針對(duì)商家的投訴或請(qǐng)求買(mǎi)賣(mài)膠葛處理，并提出退賠請(qǐng)求。京東根據(jù)投訴問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行判別，對(duì)于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)即可判別投訴成立(如發(fā)票管理)問(wèn)題類(lèi)型，京東根據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。                

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