抖音售后客服是做什么的?怎么提升銷量?
2022-03-11|07:40|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:793
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一些抖音賣家也是非常關(guān)注抖音的售后服務(wù)的,因?yàn)樽龊昧朔?wù),自然也可以帶來(lái)更多的回頭客,但是也有一些人因?yàn)閯偨佑|抖音,根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。
其實(shí),售后客服主要負(fù)責(zé),客服相關(guān)疑問(wèn)和貨物相關(guān)問(wèn)題的解決的工作,它的工作內(nèi)容主要是:
1、負(fù)責(zé)解答來(lái)自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問(wèn)題。
2、熟悉產(chǎn)品,了解客戶需求,耐心回應(yīng)客戶咨詢。
3、對(duì)接客戶日常溝通,維護(hù)好客戶關(guān)系,指引和跟進(jìn)客戶成效下單,處理咨詢回答。
5、協(xié)助kol推廣人員對(duì)達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排,其中會(huì)需要涉及到進(jìn)行跨部門溝通。
3、關(guān)注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊,是否有異常,進(jìn)行跟進(jìn)處理。
4、協(xié)助抖店的運(yùn)營(yíng)和管理,如上架、優(yōu)化、推廣、報(bào)名活動(dòng)等等。
5、根據(jù)營(yíng)銷提出優(yōu)化建議,幫助團(tuán)隊(duì)完成kpi,提升業(yè)績(jī)。
怎么提升銷量?
1、商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點(diǎn)擊商品瀏覽的關(guān)鍵,好看商品場(chǎng)景圖+醒目的賣點(diǎn)水印,容易喚起用戶的點(diǎn)擊率,建議商品主圖一定要使用場(chǎng)景圖,這樣可以讓用戶有代入感,并且一定要給商品添加主圖水印,用歡樂(lè)逛將商品賣點(diǎn)寫在水印上,可以刺激用戶點(diǎn)擊瀏覽商品。
2、商品價(jià)格及商品內(nèi)功。用戶轉(zhuǎn)化低排除流量原因,絕大因素是價(jià)格導(dǎo)致了,觀看同行的整體價(jià)格趨勢(shì),如果高于類目就適當(dāng)降低一些,如果價(jià)格適中的情況,轉(zhuǎn)化低,可能收到銷量小、評(píng)價(jià)少、無(wú)實(shí)圖評(píng)價(jià)參考,導(dǎo)致用戶下單欲望降低。
抖音售后客服的主要工作是處理客情關(guān)系,協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好貨品的搭配工作,收集數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)給予建議等等,當(dāng)然,具體的工作要看崗位當(dāng)時(shí)的要求,但是大致上是繞不開(kāi)這些方面的,而且做客服也很需要耐心。
其實(shí)很多人都想要做好抖音精選聯(lián)盟,但是又不知道這個(gè)功能在開(kāi)通之后到底有沒(méi)有用,又該怎么加入呢?我馬上就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下,希望對(duì)各位有所幫助呢。
1、而且,為了提高商家與達(dá)人的合作的效率,平臺(tái)推出了普通計(jì)劃、定向計(jì)劃、專屬計(jì)劃、招募計(jì)劃、鵲橋計(jì)劃等聯(lián)盟工具供商家使用。每一種聯(lián)盟工具對(duì)應(yīng)的玩法不同,能夠滿足你的多樣化需求。
2、但是在享受這些紅利之前,商家首先需要的是要入駐抖音精選聯(lián)盟,入駐門檻較高,一般的商家都無(wú)法達(dá)到。
3、但是卷尾文化作為一站式短視頻服務(wù)平臺(tái),我們可以快速幫助商家入駐抖音精選聯(lián)盟,并提供一系列的增值服務(wù),比如商品的視頻拍攝、多渠道電商平臺(tái)入駐、自帶百萬(wàn)級(jí)網(wǎng)紅達(dá)人帶貨等等,讓商家省時(shí)省力,將更多的精力放在商品的質(zhì)量上。
怎么加入?
第一步:點(diǎn)擊商家后臺(tái)-【營(yíng)銷中心】-【精選聯(lián)盟】按鈕,(所有小店商家后臺(tái)有【精選聯(lián)盟】按鈕,未升級(jí)為小店的商家沒(méi)有)。
第二步:一、聯(lián)盟試用版開(kāi)通:
1、如果店鋪有效評(píng)價(jià)數(shù)<=20,且滿足DSR>=4.5,則僅可申請(qǐng)?jiān)囉脵?quán)限,點(diǎn)擊【開(kāi)通試用版】,閱讀協(xié)議內(nèi)容,勾選已閱讀方框,點(diǎn)擊【進(jìn)入巨量百應(yīng)buyin平臺(tái)】
試用版權(quán)限:專屬計(jì)劃可見(jiàn)作者數(shù)量、店鋪定向作者數(shù)量、單品定向作者數(shù)量均限制為 5 個(gè) 。
針對(duì)試用權(quán)限商家,系統(tǒng)每天需要查詢一次商家是否達(dá)到了使用正式版的門檻(即有效評(píng)價(jià)數(shù)是否>20),若達(dá)到了條件,需要將商家的權(quán)限從 試用 更改為正式版,并發(fā)送消息通知;
通知內(nèi)容 :您的店鋪已獲得正式版聯(lián)盟服務(wù)使用權(quán)限,所有功能將無(wú)數(shù)量限制!同時(shí)下次考核將根據(jù)正式版開(kāi)通條件進(jìn)行考核!請(qǐng)持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的店鋪服務(wù)和商品質(zhì)量;
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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