2022年抖音好物年貨節(jié)活動(dòng)開(kāi)放招商啦，為了讓更多的抖音商家參與進(jìn)本次活動(dòng)中來(lái)，本次活動(dòng)相比往年新增了不少玩法以及流量等相關(guān)激勵(lì)，先帶各位來(lái)了解一下活動(dòng)的時(shí)間和準(zhǔn)入條件。

一、活動(dòng)時(shí)間

2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59

注：平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，部分玩法活動(dòng)時(shí)間與整體活動(dòng)時(shí)間不同的將在玩法說(shuō)明中體現(xiàn)。報(bào)名時(shí)間請(qǐng)以活動(dòng)玩法說(shuō)明為準(zhǔn)。

二、準(zhǔn)入條件

2.1 準(zhǔn)入范圍

所有符合條件的小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.2.1 商家提報(bào)要求

1)非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

2)商家體驗(yàn)分≥4.5

3)商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤(pán)-服務(wù)-物流概覽】

近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(本地虛擬、鮮花園藝除外)

近30天48H發(fā)貨率：

服飾鞋包、智能家居、食品飲料 >=70%

二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅)、產(chǎn)業(yè)帶商家不做要求

其他行業(yè)>=85%

4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-客服工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

該指標(biāo)考核周期：近半個(gè)月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

5)投訴指標(biāo)

糾紛商責(zé)率：

其他行業(yè)<0.06%

KA、3C數(shù)碼家電、二手閑置行業(yè)<0.15%

水果生鮮、鮮花園藝行業(yè)<0.5%

投訴率：

其他行業(yè)<0.1%

KA、3C數(shù)碼家電行業(yè)<0.2%

二手閑置行業(yè)<0.6%

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶(hù)申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理

6)未發(fā)貨極速退(本地虛擬/鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝/全屋定制/二手商品除外)

報(bào)名參加年貨節(jié)大促的商家，需在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開(kāi)通。

商家需要在2022年1月1日00:00:00前自行開(kāi)啟上述服務(wù)，如商家逾期未開(kāi)通的，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年1月1日00:00:00統(tǒng)一為商家開(kāi)啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開(kāi)啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線(xiàn)生效時(shí)間為準(zhǔn)

1月16日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開(kāi)通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動(dòng)退出。

7)其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的狀態(tài)

2.2.2 商品提報(bào)要求

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤(pán)-商品-商品分析】

30天商品品退率≤0.54%

30天商品差評(píng)率≤0.33%

30天商品投訴率≤0.03%

2.2.3 達(dá)人提報(bào)要求

帶貨口碑分>=4.5分

近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分

近60天虛假宣傳扣分<=4分

達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

達(dá)人不可分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷(xiāo)售的商品

符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求

2.2.4 跨境商家提報(bào)要求

1)商家體驗(yàn)分≥4.5

2)非新手村商家

3)商品指標(biāo)：30天商品品退率≤0.53%;30天商品差評(píng)率≤0.4%;30天投訴率≤0.24%

4)達(dá)人要求

帶貨口碑分>=4.5分

近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分;

遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則

5)物流體驗(yàn)指標(biāo)：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%

6)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

注：商家/達(dá)人/服務(wù)商需要在招商期間及活動(dòng)期間均滿(mǎn)足上述條件要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/達(dá)人/服務(wù)商參與活動(dòng)。

抖音飛鴿客服邀評(píng)功能下線(xiàn)通知

為了給抖音小店消費(fèi)者在服務(wù)咨詢(xún)后有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模式：消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)，從而更好地提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)，【客服邀評(píng)】功能將于2022年11月25日起陸續(xù)下線(xiàn)，請(qǐng)各位商家知悉!

一、為什么要下線(xiàn)客服邀評(píng)功能?

客服評(píng)價(jià)作為消費(fèi)者接受客服服務(wù)后的反饋窗口，目前支持店鋪?zhàn)灾O(shè)置是否開(kāi)啟邀評(píng)和客服主動(dòng)邀評(píng)，會(huì)造成部分店鋪不開(kāi)啟自動(dòng)邀評(píng)功能，部分客服只邀請(qǐng)服務(wù)滿(mǎn)意的會(huì)話(huà)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意率水平參差不齊。

為了改善這一狀況，平臺(tái)下線(xiàn)客服邀評(píng)功能，不支持店鋪維度設(shè)置是否開(kāi)啟邀評(píng)，也不支持客服人為邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式，可以更為公平合理地對(duì)比店鋪和客服的服務(wù)滿(mǎn)意率，幫助店鋪進(jìn)行客服績(jī)效管理。

二、哪些情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)?

1.在人工客服接待買(mǎi)家的會(huì)話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)給買(mǎi)家發(fā)送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià);

2.系統(tǒng)邀評(píng)有頻控限制，如果買(mǎi)家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)過(guò)，或者系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)過(guò)，那么24小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)家不會(huì)再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評(píng)，以免對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生打擾;

3.為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類(lèi)用戶(hù)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶(hù)如何主動(dòng)評(píng)價(jià)?

1.買(mǎi)家咨詢(xún)客服時(shí)，輸入框的左上方常駐【評(píng)價(jià)服務(wù)】入口，買(mǎi)家自主點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)的卡片，實(shí)現(xiàn)商家對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)的收集，幫助商家看到買(mǎi)家的服務(wù)反饋，從而改進(jìn)服務(wù)方案。

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)店鋪客服時(shí)有兩個(gè)前提，一是買(mǎi)家今日在該店鋪有咨詢(xún);二是買(mǎi)家在24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)該店鋪一次。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1.為什么有些消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)話(huà)結(jié)束后，沒(méi)有收到自動(dòng)邀評(píng)卡片?

回答：平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，并且有頻控限制，不是每個(gè)會(huì)話(huà)結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

2.為什么客服無(wú)法點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕了?

回答：為了保證全平臺(tái)客服滿(mǎn)意率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)下線(xiàn)了客服邀評(píng)和店鋪邀評(píng)的按鈕，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.萬(wàn)一遇到惡意差評(píng)的用戶(hù)怎么辦?

回答：買(mǎi)家對(duì)客服的評(píng)價(jià)有頻率限制，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪一次;并且平臺(tái)為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類(lèi)用戶(hù)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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