快手疫情期間商家的客服話術(shù)是什么?
2023-03-15|22:18|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:26
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受不可抗力因素影響,導(dǎo)致近期關(guān)于發(fā)貨物流問(wèn)題咨詢(xún)較多,快手針對(duì)以下場(chǎng)景的回復(fù)話術(shù)做出主張。
那么快手關(guān)于疫情期間商家的客服話術(shù)有哪些?下面給咱們敘述一下。
一、買(mǎi)家所在地受疫情影響無(wú)法發(fā)貨商家話術(shù):十分抱愧,因您所在區(qū)域受疫情影響,快遞暫時(shí)無(wú)法派送,咱們會(huì)等候快遞康復(fù)后趕快安排為您送貨;用戶(hù)承受,完畢;用戶(hù)不承受,商家話術(shù):您可以在訂單頁(yè)面請(qǐng)求退款,咱們趕快幫您處理退款事宜。
二、顧客憂(yōu)慮物流未簽收體系超時(shí)自動(dòng)承認(rèn)收貨商家話術(shù):
1、快遞未攬收:十分抱愧,因疫情原因,快遞暫時(shí)無(wú)法攬收,咱們會(huì)敦促快遞公司,待康復(fù)后趕快給您配配送。用戶(hù)不承受,商家話術(shù):您可以在訂單頁(yè)面請(qǐng)求退款,咱們趕快幫您處理退款事宜。(舉動(dòng)主張:庫(kù)房阻攔)
2、快遞運(yùn)輸途中停滯十分抱愧,因?yàn)橐咔樵颍陌A粼诳爝f途中無(wú)法配送,咱們會(huì)幫忙聯(lián)絡(luò)快遞公司,待快遞康復(fù)后趕快安排配送。
3、快遞抵達(dá)站點(diǎn)無(wú)法派送您的包裹目前已經(jīng)抵達(dá)快遞站點(diǎn),因疫情原因無(wú)法派送,主張您耐性等候,咱們也會(huì)敦促快遞公司,待康復(fù)后趕快給您派送。2、3用戶(hù)不承受,商家話術(shù):您可以在訂單頁(yè)面請(qǐng)求退款,咱們趕快幫您處理退款事宜。(舉動(dòng)主張:聯(lián)絡(luò)快遞公司洽談快件阻攔及退回)
三、商家為疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨商家話術(shù):十分抱愧,因發(fā)貨庫(kù)房所在區(qū)域受疫情影響,快遞暫時(shí)無(wú)法攬收,咱們會(huì)等候快遞康復(fù)后趕快安排發(fā)貨。用戶(hù)承受,完畢;用戶(hù)不承受,商家話術(shù):您可以在訂單頁(yè)面請(qǐng)求退款,咱們趕快幫您處理退款事宜。
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