快手商家私域運(yùn)營的好幫手，快手CRM“我的客戶”全量開放啦!如果各位快手達(dá)人或者是運(yùn)營者也想要做好運(yùn)營的話，那也可以好好來了解一下這個(gè)功能。

一、商家使用情況

1、10月初快手CRM(即我的客戶)開始內(nèi)測(cè)，當(dāng)前接入賣家量突破1000，累計(jì)15家千萬級(jí)粉絲賣家接入，日均GMV超過百萬。

2、以首批某女裝服飾內(nèi)測(cè)商家為例，粉絲數(shù)100多萬，9月GMV105萬，在不到一個(gè)月的使用時(shí)間里，10月利用CRM幫助引導(dǎo)成交70萬，占比該賣家10月GMV的1/3，10月GMV累計(jì)達(dá)到240萬。

二、價(jià)值體現(xiàn)

1、私域人群標(biāo)簽

基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)(包括行為、特征等)聚類出來的一系列特征，為商家提供CRM產(chǎn)品上創(chuàng)建人群的基礎(chǔ)元素。

2、人群圈選

通過標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊，形成的一組具有一致運(yùn)營目的人群，實(shí)現(xiàn)定向人群觸達(dá)。支持商家通過單個(gè)標(biāo)簽創(chuàng)建人群，或多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行交集創(chuàng)建人群，商家可通過人群列表進(jìn)行人群管理，并且實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

3、定向觸達(dá)

通過標(biāo)簽創(chuàng)建的人群,能有針對(duì)性的對(duì)人群觸達(dá)權(quán)益發(fā)送優(yōu)惠券刺激消費(fèi),提高觸達(dá)精準(zhǔn)性,提升轉(zhuǎn)化率。

4、粉絲運(yùn)營

了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益。

三、如何找到功能入口?

登錄電腦版快手小店后臺(tái)，左側(cè)欄點(diǎn)擊【營銷中心】一【我的客戶】進(jìn)入【我的客戶】頁面。

四、圈選人群

通過自定義標(biāo)簽(買家基本信息，店鋪交易行為，直播間互動(dòng)等行為圈選人群，實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

五、定向觸達(dá)

選擇人群可進(jìn)行定向觸達(dá)，發(fā)送權(quán)益?zhèn)扔浵M(fèi)提高轉(zhuǎn)化。

六、粉絲運(yùn)營

快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益，更加有效觸達(dá)粉絲。(敬請(qǐng)期待:粉絲購物任務(wù)沉默粉絲喚醒，以滿足商家對(duì)粉絲運(yùn)營的各種需求)。

快手客服最大接待量功能是什么？附注意事項(xiàng)

快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值，本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說明，來看看。

1、功能定義

是指客服在接待買家會(huì)話時(shí)，設(shè)置接待中會(huì)話數(shù)的上限值。當(dāng)接待中會(huì)話數(shù)達(dá)到這個(gè)上限值時(shí)，系統(tǒng)停止向客服分配會(huì)話(主賬號(hào)、客服管理員或其他客服還可以向客服分配或轉(zhuǎn)移會(huì)話)。不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值。

2、功能詳情

將鼠標(biāo)放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時(shí)，會(huì)展開七個(gè)選項(xiàng)，下面將介紹不同選項(xiàng)的含義。

(1)不自動(dòng)掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會(huì)話，只有要買家發(fā)起新會(huì)話，就會(huì)持續(xù)向客服分配新會(huì)話。當(dāng)「最大接待量」功能上線時(shí)，會(huì)默認(rèn)選擇「不自動(dòng)掛起」選項(xiàng)。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會(huì)話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當(dāng)接待中人數(shù)(會(huì)話數(shù))達(dá)到限定人數(shù)時(shí)，系統(tǒng)停止向客服分配新會(huì)話。

(4)自定義

是指客服可以手動(dòng)設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

注意事項(xiàng)：

(1)排隊(duì)池含義

所有客服的接待量均達(dá)到最大值時(shí)，發(fā)起新會(huì)話的買家會(huì)進(jìn)入排隊(duì)池進(jìn)行等待，直至某個(gè)客服有接待量后，再分配至該客服。

(2)三分鐘回復(fù)率計(jì)算方式

客服個(gè)人三分鐘回復(fù)率：只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開始計(jì)時(shí)，會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入3分鐘回復(fù)率。

店鋪三分鐘回復(fù)率：從買家發(fā)送第一條消息時(shí)開始計(jì)時(shí)。

(3)接待量設(shè)置示例

假設(shè)某客服A將「最大接待量」設(shè)置為「20人掛起」，那么當(dāng)客服A的接待中會(huì)話數(shù)達(dá)到20個(gè)時(shí)，系統(tǒng)停止向客服A分配會(huì)話。當(dāng)客服A接待完一個(gè)會(huì)話將其手動(dòng)關(guān)閉后，其接待中會(huì)話變?yōu)榱?9個(gè)，若排隊(duì)池里面有會(huì)話，則會(huì)立即再向客服A分配一個(gè)新會(huì)話。

(4)會(huì)話如何關(guān)閉

第一種方法：手動(dòng)關(guān)閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標(biāo)右鍵再點(diǎn)擊刪除。

第二種方法：系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的，且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會(huì)將會(huì)話自動(dòng)關(guān)閉。

(5)會(huì)話排序問題

建議選擇「最長等待」排序方式，會(huì)話會(huì)分為已回復(fù)和未回復(fù)部分，已回復(fù)會(huì)話在切換至其他會(huì)話時(shí)，會(huì)自動(dòng)排在未回復(fù)的會(huì)話下方，方便客服連續(xù)對(duì)未回復(fù)的會(huì)話進(jìn)行回復(fù)。

(6)離線分流問題

若開啟了離線分流，所有客服離線時(shí)仍然實(shí)行離線分流邏輯。

若未開啟離線分流，則離線期間所有的新會(huì)話會(huì)進(jìn)入離線排隊(duì)池，直至客服上線后再分配給在線客服。

建議客服離線前不要選擇「不自動(dòng)掛起選項(xiàng)」，這樣可能會(huì)導(dǎo)致離線積壓的會(huì)話在客服上線后全部進(jìn)入其接待中會(huì)話，致使其不能及時(shí)回復(fù)會(huì)話，嚴(yán)重影響三分鐘回復(fù)率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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