京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(只展示用戶回答過的問題 )，回復審核時效為1個工作日，請及時查看駁回原因，并進行內容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現用戶關心的信息，在用戶回答基礎上，補充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應解決提問者的潛在痛點。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準確/錯誤，商家需提供正確答案。

另外，對于絕大部分問題，商家都應積極補充參數/成分/售后服務等擴展信息，盡可能解決提問用戶的需求關注點，在用戶購買決策中起到推動作用。

語言上，盡量生動活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。忌機器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對于同一個問題一個賬號只能回答一次，問答列表排序為：客戶關注> 回答數>時間(倒序)，即：問題被關注的多，沒有回答數也是排在前面，其次回答數越多越靠前，最后才按時間排序。

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7月京東官方白條免息活動說明

京東7月官方白條免息活動已開始報名啦!重磅周五免息權益日滿6天送1天，周五息費0元!L1-L6層級商戶可享受全店優(yōu)惠費率，層級越高費率越低!從未參與過白條免息的新商戶可享7天3期費率0%。

報名路徑：京麥后臺→營銷中心→營銷工具→白條免息→金融官方活動

報名鏈接：https://mkt.shop.jd.com/avtivity/invitedList

活動一：周五免息權益日0元 滿6天送1天

店鋪類型： 全量POP商戶

報名時間：6月26日-6月29日

活動時間： 6月30日-7月6日

續(xù)約期： 續(xù)約至7月31日，續(xù)約期可隨時取消

活動費率： 6期、12期、24期周五費率0%，周六-周四按照標準費率

活動說明： 自定義商品報名，周五費率0%，活動開始后不支持中途退出，續(xù)約期可隨時取消，周六-周四支持PLUS升期。

活動二：白條免息新商戶 3期費率0%

店鋪類型： 僅支持歷史未參與過白條免息活動的pop新商戶

報名時間： 6月26日-7月10日

活動時間： 活動次日生效，活動有效時間報名后的T+7日

續(xù)約期： 90天，續(xù)約期可隨時取消

活動費率： 3期費率0%，續(xù)約期3期費率1.8%

活動說明： 需全店報名，前7天費率0%，活動開始后不支持中途退出，續(xù)約期可隨時取消。

活動三：POP分層商戶 免息優(yōu)惠費率

店鋪類型： POP

報名時間：6月16日-7月10日

活動時間：6月17日-7月31日

活動說明： 6期/12期/24期全店報名;支持PLUS升期;活動開始不支持中途退出。支持續(xù)期至9月30日，續(xù)約期可隨時取消。

活動四：自定義SKU固定費率活動

店鋪類型： POP全品類

報名時間：6月16日-7月10日

活動時間：6月17日-7月31日

指定期數標準費率：

3期-1.8%，6期-4.45%，12期-7.45%, 24期-14.95%

活動說明：自定義報名，活動開始后不支持中途退出，活動支持續(xù)約(續(xù)約期可隨時取消)，支持plus升期。

活動五：白條新客補貼60元

報名時間：6月26日-7月10日

活動時間：6月27日-7月31日

店鋪類型： POP

活動說明： 白條新客券補貼加磅至滿70元減60元，費用金融100%承擔;POP商戶L1-L4可參與;商戶報名之后完成優(yōu)惠券的店鋪裝修即可;活動開始不支持中途退出。

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