關(guān)于淘寶退款，有淘寶糾紛退款率和品質(zhì)退款率，這兩項指標都是涉及到退款的，但是兩者確區(qū)別很大，當退款發(fā)生糾紛時，如果是賣家的責任就會計入糾紛退款率，而哪些情況下的退款會計入淘寶品質(zhì)退款率?

品質(zhì)退款指的是買家退款款時是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退的款，如果是因為假冒品牌、大小/尺寸描述不符等退款的款是不計入品質(zhì)退款的。

若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，請您進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率。

如何降低品質(zhì)率?

1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1)若有個別商品本身存在質(zhì)量問題，可以從設(shè)計，生產(chǎn)等源頭切入進行優(yōu)化調(diào)整

2)若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)

2、若商家發(fā)現(xiàn)買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買家調(diào)研買家申請品退的背后原因：

1)若買家反饋申請錯了，聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強調(diào)作用，以免以后再次出現(xiàn)。

2)若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達成共識，也可以避免以后再次出現(xiàn)。

3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

分享一個案例：有一個5A的實力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質(zhì)退款原因，但是商家認為自己的商品并無問題，故調(diào)研了一些買家，后面發(fā)現(xiàn)是因為很多買家不想承擔退回的運費，故申請了品質(zhì)原因，后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問題都是會被計入到品質(zhì)退款率當中的。品質(zhì)退款率高，有的時候并不一定真的是商品本身的問題，也有可能是買家選的退款原因不準確而導(dǎo)致的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么？是什么意思？

對于淘寶商家來說，開店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品以后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦，比如說淘寶品質(zhì)退款率，下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細想想沒毛病，但是已經(jīng)了實行了相當長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴重者會被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請退款過程中，誤點了退款原因，并提交了申請。那么很榮幸，當月筆數(shù)品質(zhì)退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時候，尤其需要謹慎提醒，防止誤點。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢，嚴重者還會被抽檢。

因此，作為淘寶賣家，我們要實時關(guān)注所后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買家是可以通過工商來舉報的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營自己的店鋪。

我們在淘寶購物時，即使買來產(chǎn)品不滿意也不用擔心，因為淘寶有7天無理由退換貨政策。但是還有很多人不知道，在退貨時，選擇的退貨理由里面大有文章，如果你是因為質(zhì)量退款，會影響賣家的品質(zhì)退款率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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