快手小店七天無理由的退款訂單在全部退款單中占了70%，但很多商家還在使用人工審核。人工審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，店鋪的退款完結(jié)時(shí)長指標(biāo)和購物體驗(yàn)星級都會被影響?？焓中〉晷羌壙芍^“降起來容易，漲起來賊難”。

低星級的店鋪跟高星級的店鋪就差在快手七天無理由自動退款這里。今天就來給大家介紹一下【七天無理由自動退款策略】。

本策略開啟后適用于訂單發(fā)貨簽收后，用戶發(fā)起符合商家自定義7天無理由退貨訂單申請，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動審核通過，好處體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

第一：有效縮短退貨退款售后處理時(shí)長，對于提升小店星級，成為5星優(yōu)質(zhì)商家又邁進(jìn)了一大步;

第二：節(jié)約售后客服的時(shí)間與精力、能夠有效降低咱們商家人力成本，騰出更多的人力物力去做更有價(jià)值的事情;

第三：解決了人員休息或直播期間無法處理售后的問題;

舉最簡單例子說：沒開通前，如果有用戶在半夜選擇退貨退款-7天無理由退貨的話，您需要在次日人工審核處理，嚴(yán)重拉長了咱們店鋪的售后時(shí)長，若您配置好這個(gè)策略后，系統(tǒng)自動處理，大大減少了客服工作量和售后處理時(shí)長。

其實(shí)，“七天無理由退貨”的服務(wù)是國家強(qiáng)制規(guī)定的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。作為一個(gè)正能量守法的好公民、好商家，商家們自然是要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。

當(dāng)然，也有商家會說，七天無理由可不能是完全無條件的無理由啊。這一點(diǎn)商家們放心，大家可以根據(jù)自己店鋪的經(jīng)營實(shí)際情況，自定義設(shè)置七天無理由退貨自動審核的策略。

開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點(diǎn)擊【去開啟】。

點(diǎn)擊開啟后可以手動配置策略條件：

商家們可以根據(jù)店鋪情況編輯策略名稱、策略有效期、指定執(zhí)行時(shí)間、商品限定條件、適用訂單狀態(tài)、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時(shí)間限制、賣家退款原因、選擇退貨地址、風(fēng)控條件、策略備注等信息。

默認(rèn)配置

(1)策略名稱：默認(rèn)7天無理由退貨退款自動審核策

(2)策略有效期：根據(jù)需求選擇策略生效的年月日時(shí)間段

(3)指定執(zhí)行時(shí)間：默認(rèn)值為0:00:00-23:59:59(支持跨天生效時(shí)間的配置)

(4)商品限定條件：商家可選擇店鋪適用商品參與策略

(5)適用訂單狀態(tài)：默認(rèn)為買家簽收到發(fā)起退款間隔時(shí)間在7天內(nèi)

(6)當(dāng)日退款總額上限：默認(rèn)10萬元，支持修改

(7)單筆金額上限：默認(rèn)5萬元，支持修改

(8)買家申請售后原因：默認(rèn)七天無理相關(guān)原因、拍錯(cuò)，拍多、不喜歡，不想要了

(9)退貨地址選擇：

選項(xiàng)一：使用訂單發(fā)貨時(shí)選擇的退貨地址(如果發(fā)貨時(shí)沒有設(shè)置，執(zhí)行默認(rèn)退貨地址)---默認(rèn)勾選，支持切換為其他選項(xiàng)

選項(xiàng)二：支持商家從退貨地址列表中手動選擇固定地址

選項(xiàng)三：使用退貨地址設(shè)置的默認(rèn)退貨地址

(10)風(fēng)控條件：無風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警自動退

建議勾選此項(xiàng)，勾選后平臺可判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會進(jìn)行自動化退款

(11)策略備注：商家可自行填寫以便跟其他售后策略區(qū)分

特別提示

1、訂單適用狀態(tài)的七日是從消費(fèi)者簽收商品的次日0點(diǎn)開始起算。

2、只有支持七天無理由退貨商品，退貨申請時(shí)候才可以選擇“七天無理由退貨”的退款原因。所以商家們無需擔(dān)心不支持七天無理退貨商品被自動同意。

3、本策略僅針對退貨退款的退貨申請，退款金額的發(fā)起還需要商家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。如果商家發(fā)現(xiàn)買家退回的貨物有問題，可以拒絕給買家退款。如果協(xié)商無果，還可以申請平臺介入判責(zé)，來保證商家的利益。

4、如商家退貨地址變動需提前同步修改【策略啟用配置】中的【退貨地址選擇】，避免出現(xiàn)商家無法收到退貨造成資損。

快手安心錢包是什么？使用常見問答匯總！

在快手平臺上面經(jīng)營的時(shí)候，其實(shí)也有一些商家發(fā)現(xiàn)了安心錢包，但是卻不知道它到底是什么，也不知道應(yīng)該如何去使用它，我接下來就給各位介紹一下，同時(shí)也匯總了一些使用常見問答。

安心錢包是平臺聯(lián)合平安銀行推出的銀行級賬戶產(chǎn)品，為各個(gè)角色提供收款，對賬的資金服務(wù)，分為商家錢包，達(dá)人錢包，團(tuán)長錢包，快賺客錢包。

常見問答匯總：

1、支付寶審核失敗的常見原因以及解決辦法

常見原因一：被清退

答：商戶若是被清退的狀態(tài)時(shí)，錯(cuò)誤提示是由支付寶側(cè)返回，是因?yàn)樯虘粼谥Ц秾殏?cè)有違規(guī)而被清退。

解決方案：清退是針對支付寶賬號的，您可以更換一個(gè)同主體的支付寶賬號后再次提交審核。

或者登陸https://riskgo.alipay.com/，注冊后在側(cè)邊欄【商戶準(zhǔn)入申訴】進(jìn)行申訴。

提示：支付寶一般會在三個(gè)工作日內(nèi)處理給出申訴結(jié)果，申訴結(jié)果請請前往“申訴歷史”或已登記郵箱中查詢處理結(jié)果，申訴成功后，請務(wù)必間隔24H后，填寫與首次進(jìn)件提交一致的信息再次提交申請，(法人身份證號，營業(yè)執(zhí)照號，銀行卡結(jié)算號)，避免被二次攔截。

常見原因二：工商網(wǎng)校驗(yàn)失敗

答：常規(guī)情況下是您填寫的信息與企信網(wǎng)不一致(企信網(wǎng)網(wǎng)址：

http://www.gsxt.gov.cn/index.html)

特殊情況：您營業(yè)執(zhí)照商戶名稱為空或名稱為*時(shí)，填寫“個(gè)體戶+法人名字”可能無法通過，請?jiān)跔I業(yè)執(zhí)照名稱填寫處修改成“無”字。

常見原因三：公安網(wǎng)校驗(yàn)失敗

答：校驗(yàn)填寫主體或法人信息失敗，請檢查法人信息是否正確或匹配。

常見原因四：支付寶賬戶與商戶名不一致

答：選擇主體類型的時(shí)候，選擇的是個(gè)體工商戶，但是上傳的是企業(yè)的支付寶賬號，請修改成法人個(gè)人支付寶。

2、我不升級會有什么影響?

答：不升級安心錢包對您最大的影響是：支付寶側(cè)的貨款無法正常提現(xiàn)。同時(shí)后續(xù)支付寶側(cè)貨款無法直接提現(xiàn)至銀行卡，從而免二次提現(xiàn)手續(xù)費(fèi);無法享受賬單優(yōu)化帶來的更好的對賬體驗(yàn);無法享受銀行級的賬戶安全保障。

3、升級后對我有什么影響?

答：升級后：

(1)后續(xù)支付寶側(cè)貨款可以直接提現(xiàn)至銀行卡，免二次提現(xiàn)手續(xù)費(fèi);

(2)更好的對賬體驗(yàn);

(3)銀行級的賬戶安全保障;

(4)升級后新產(chǎn)生的支付寶側(cè)的訂單會結(jié)算至安心錢包中(結(jié)算周期是確認(rèn)收貨+7天)，剛升級后賬戶余額仍會是0哦～，最快7天后才會有入賬。

4、是否個(gè)人店鋪只能綁定與實(shí)名一致的安心錢包，想換其他類型怎么辦?

答：是的，為保證商家經(jīng)營合規(guī)性，收款主體需要和店鋪主體一致，c店在沒升級b店前，只能認(rèn)實(shí)名信息，故必須與實(shí)名一致。

如想變更收款主體，建議您升級店鋪至個(gè)體/企業(yè)。

a，升級至個(gè)體或企業(yè)類型店鋪。

個(gè)體支持綁定經(jīng)營者私人賬戶或個(gè)體對公賬戶

企業(yè)僅支持綁定對公賬戶

b，如您為“事業(yè)單位，民辦非企業(yè)組織，社會團(tuán)體，黨政及國家機(jī)關(guān)類型“主體，請撥打客服電話：400-101-5454。

5、為什么我沒有安心錢包的入口?

答：目前以下3種情況不支持升級至安心錢包，且不升級不會影響您的貨款提現(xiàn)哦～

(1)開通極速回款的商家暫不支持升級;

(2)店鋪升級(c升b)中的商家，如您處在【店鋪升級】流程中，或者之前點(diǎn)擊過【店鋪升級】按鈕，則也會在升級流程中，請您完成店鋪升級后再升級至安心錢包;

(3)特殊商家，如您經(jīng)營特殊類目的商品，如：跨境，虛擬等則不支持升級。

6、我按照指引點(diǎn)擊后顯示“當(dāng)前處于店鋪升級過程中”，怎么辦?

答：只要您之前點(diǎn)擊過【店鋪升級】按鈕，就會被判斷為升級中，請您完成店鋪升級，如不升級店鋪則暫不支持升級至安心錢包。(如上第5條中類型(2)的解釋)。

7、提交審核提示【會員信息核驗(yàn)失敗】

答：請先點(diǎn)擊下右上方的修改，檢查下主體信息填寫中是否有空格和特殊符號，并檢查名稱&社會信用代碼與企信網(wǎng)是否一致，仍有問題，請撥打客服電話400-101-5454。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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