為規(guī)范抖音平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護平臺內(nèi)消費者利益，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定特制定《壞損包退服務(wù)規(guī)范》，旨在共同營造良好的交易環(huán)境。詳細內(nèi)容如下：

一、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(虛擬商品/二手/閑置等特殊類目除外)

效力級別：

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、定義

壞損包退服務(wù)：是指消費者在小店購買帶有“壞損包退”服務(wù)標識的商品時，商家承諾若消費者在收貨時出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起售后申請并提供有效憑證的，商家會在24小時內(nèi)(除大促等特殊情況外)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，并為其提供退貨退款、換貨、補發(fā)等形式的售后保障服務(wù)。

三、服務(wù)細則

3.1 服務(wù)條件

3.1.1 消費者可通過以下路徑發(fā)起“壞損包退”服務(wù)：

1)消費者可通過訂單頁面，以““商品破損”、“包裝/商品破損”、“商品腐爛變質(zhì)”等發(fā)起售后服務(wù);

2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)。

3.1.2 商家履行“壞損包退”服務(wù)的條件包括：

1)消費者購買的是帶有“壞損包退”服務(wù)標識的商品;

2)消費者在簽收后的72小時內(nèi)(食品酒飲、奶粉、生鮮及綠植商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))發(fā)起售后申請;(簽收時間以物流官網(wǎng)顯示的簽收時間為準，若無詳細簽收時間的，以物流官網(wǎng)顯示簽收的次日零時起計72或24小時內(nèi))。

3)消費者需提供以下有效憑證

①帶物流面單的包裝圖片;

②開箱視頻或破損或漏粉(液)、腐爛商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損漏粉(液)情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息;

同時，針對信譽評級較低的消費者，平臺有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。

③生鮮類目需提供:明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細節(jié)實拍以及物流面單實拍圖;收到的商品整體實拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照)。

4)生鮮類目商品存在壞單情形的(商品開箱腐爛/變質(zhì)/死亡/殘斷等)，商家按相應(yīng)比例向消費者作部分退款。

5)鮮花綠植類目商品存在壞單情形的(商品開箱腐爛/變質(zhì)/死亡/殘斷等)，商家按相應(yīng)比例向消費者作部分退款。

3.2 服務(wù)限制

3.2.1 當(dāng)消費者提出“壞損包退”服務(wù)申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)駁回該訴求：

1)消費者非以生活消費為目的生成的訂單;

2)消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的;

3)依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“壞損包退”服務(wù)承諾的。

2.2.2 因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

2.2.3 雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

四、爭議處理

4.1 處理規(guī)范

4.1.1 消費者在以上規(guī)定時間內(nèi)以"商品破損、腐爛"相關(guān)原因提交售后申請的，商家應(yīng)在消費者發(fā)起該申請的24小時內(nèi)進行審核，確認是否提供對應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費者不認可商家審核結(jié)果的，消費者可申請平臺介入。若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行賠付紅包給到消費者。

4.1.2 消費者發(fā)起售后申請或申請平臺介入時有舉證義務(wù)，所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

4.1.3 消費者發(fā)起退貨退款申請的，若需消費者寄回破損商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的24小時內(nèi)進行退款(以物流系統(tǒng)簽收時間為準);無需消費者寄回破損商品的，商家需在通過消費者申請后的24小時內(nèi)進行退款，且應(yīng)遵循如下規(guī)則進行處理(買賣雙方協(xié)商一致的除外)：

1)消費者購買商品為非套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務(wù);

2)消費者購買商品為套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品所對應(yīng)的套裝提供退貨退款服務(wù)。

3)若消費者購買商品為非套裝商品，應(yīng)將破損商品寄回;若消費者購買商品為套裝類商品，需將套裝內(nèi)商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。

4.1.4 消費者發(fā)起退貨退款申請的，若商家不需要消費者寄回破損商品的，可以直接操作不退貨僅退款。

4.1.5 消費者發(fā)起換貨申請的，商家審核同意后，消費者需要在7天內(nèi)上傳退貨運單號，商家需要在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)確認是否收到貨，超時未確認系統(tǒng)將默認收到退貨并進入重新發(fā)貨流程，商家需要在48小時內(nèi)上傳重新發(fā)貨的運單號。

4.1.6 商家提供補發(fā)商品服務(wù)的，如無需消費者將破損商品寄回的，需在達成補發(fā)約定之時起，按照原訂單發(fā)貨時效的要求為消費者寄出需補發(fā)的商品，若需要消費者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照原訂單發(fā)貨時效的要求為消費者寄出需補發(fā)的商品，補發(fā)商品需與破損商品完全相同。

4.1.7 退換貨及補發(fā)過程中產(chǎn)生的運費，由商家承擔(dān)。

4.1.8 如遇平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日或不可抗力的，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準。

4.2 賠付標準

4.2.1 商家應(yīng)當(dāng)履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，經(jīng)平臺介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款、換貨、補發(fā)等義務(wù)外，需向消費者賠付享受"壞損包退"服務(wù)商品實際成交金額30%的賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計;超過人民幣30元的，以人民幣30元計。

4.2.2 消費者在收貨時出現(xiàn)商品破損、死亡、腐爛變質(zhì)等情形，如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.2.2 商家應(yīng)當(dāng)履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費者。

抖音小店運營規(guī)則是什么？有什么要求？

不少抖音達人們都想要去開通抖音小店，但是也需要先去了解一下抖音小店的運營規(guī)則，這樣才能夠更好的做好抖音小店，那肯定需要先去了解一下入駐的要求。

個體戶進駐抖音小店需提供：

1、自己身份證件;

2、個體戶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照;

3、儲蓄卡賬戶信息;

公司進駐抖音小店需提供：

1、公司企業(yè)營業(yè)執(zhí)照;

2、法定代表人身份證件;

3、公賬銀行帳戶信息內(nèi)容;

4、稅務(wù)登記證;

別的重中之重：

1、同一個資質(zhì)證書只有啟用一個抖音小店;

2、開實體店業(yè)務(wù)范圍要在企業(yè)營業(yè)執(zhí)照要求業(yè)務(wù)范圍內(nèi);

3、運營進口產(chǎn)品，進口知名品牌，需提供：中國商標注冊號、報關(guān)資料、檢驗檢測達標證實;

4、務(wù)必應(yīng)用與企業(yè)營業(yè)執(zhí)照一致的對公賬戶，開戶名與賬戶相匹配，開戶銀行精確，不然沒法清算;

5、品牌授權(quán)書必須合作者為進銷商或地區(qū)代理，需提供知名品牌方給出的授權(quán)證書，確保各個受權(quán)傳動鏈條詳細(現(xiàn)階段僅適用2級受權(quán));

6、一部分制造行業(yè)必須許可證;

若你可以進駐抖音小店，請細心查詢所述規(guī)定，假如一些有效證件你要沒有，請申請辦理好后再申請辦理啟用。

簡易說一下抖音帶貨(抖音淘客)的運營模式

我先簡易說一下抖音帶貨(抖音淘客)的運營模式，簡言之就類似抖音版的淘客，只不過是產(chǎn)品的推廣是以視頻的方式來呈現(xiàn)。

步驟是那樣的：

先在抖音上申請注冊一個抖音號，做到標準會讓你啟用櫥窗展示作用

開過櫥窗展示后你公布視頻，能夠 在視頻里掛上你要賣的商品連接(這一連接一般來源于淘寶客)

抖音短視頻根據(jù)它的推薦系統(tǒng)幫你這一帶了加入購物車的視頻開展強烈推薦和派發(fā)(Dou+，又叫豆莢，便是砸錢讓抖音短視頻讓你總流量，相近直通車推廣)

很感興趣的客戶看過視頻后付費選購商品

5、商品有店家送貨，每一筆訂單信息你能從這當(dāng)中得到不一樣占比的提成，抖音短視頻也會提取6%的提成。

這一游戲玩法的益處就是你無需管售后服務(wù)、貨運物流，只必須給你的賬戶視頻能不斷的下單，不斷得到提成就可以了。

倘若一個產(chǎn)品你可以抽成的提成是20塊錢，一條爆了的視頻能給你產(chǎn)生一萬個訂單信息(不測算退換貨狀況)，那這一個視頻你的盈利便是二十萬!

如今較為總流量的一個作法：大批量做號玩引流矩陣。

另外申請注冊一百個運狗賬戶，很多招團體制做視頻內(nèi)容，隨后開展派發(fā)。一個號一個月假如能爆一個視頻，一百個號便是100條爆品。而一條爆品能夠 產(chǎn)生幾萬元至幾十萬的盈利，這一盈利就能再變大100倍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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