京東水族異寵活體類商品處理標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2023-03-17|20:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:33
2023-03-17|20:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:33
目前京東渠道為了規(guī)范京東商家的經(jīng)營行為,保證顧客權(quán)益,京東新增《水族異寵活體類產(chǎn)品糾紛處理規(guī)范》,本次新增內(nèi)容包含內(nèi)容是什么?
下面給大家敘述一下。
(二)舉證規(guī)范:顧客可供給寵物傷殘、患有疾病、逝世的憑據(jù),包含但不限于實拍圖片、視頻、正規(guī)醫(yī)院治療證明等。
水族活體訂單顧客需求供給未拆水包圖片或許拆包視頻。
(三)處理規(guī)范1、因運送過程導(dǎo)致寵物出現(xiàn)外觀損傷而發(fā)生糾紛的,針對細(xì)微影響外觀(包含但不限于擦傷、魚鰭撕裂、細(xì)微掉鱗、細(xì)微疤痕等不影響寵物狀況)且不會引發(fā)病癥的狀況,顧客可在簽收后24小時內(nèi)反應(yīng),可支撐顧客要求商家補償不低于對應(yīng)寵物訂單金額20%的需求(超出20%部分,顧客與商家自行洽談);針對嚴(yán)重影響外觀或許殘損的狀況,可支撐顧客要求商家退貨退款或換貨等值產(chǎn)品的需求,并由商家承當(dāng)因退換貨發(fā)生的運費及運送危險(包含但不限于退貨運送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險)。
買賣雙方還有約好的,從其約好。
2、若收到水族異寵活體后有顯著倒伏、潰爛、殘損,或生命身形顯著不佳等狀況:(1)若產(chǎn)品單只價格≤300元的,簽收后24小時內(nèi)患病或逝世的,可支撐顧客要求商家退貨退款的需求,并由商家承當(dāng)因退貨發(fā)生的運費。
買賣雙方還有約好的,從其約好。
(2)若產(chǎn)品價格單只300元的,簽收后7天內(nèi)寵物患病或生命身形不佳,并發(fā)生治療費用的,可支撐顧客要求商家進(jìn)行費用補償?shù)男枨?,費用補償以顧客治療費用清單為準(zhǔn)(包含但不限于正規(guī)醫(yī)院治療費用機打清單、藥品購買費用清單等)且不超過對應(yīng)寵物訂單金額;若進(jìn)行治療后,自簽收后7天內(nèi)病癥仍未好轉(zhuǎn),可支撐顧客要求商家退貨退款的需求,并由商家承當(dāng)因退貨發(fā)生的運費及運送危險(包含但不限于退貨運送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險);若簽收后7天內(nèi)寵物逝世,判定為商家職責(zé),可支撐顧客要求商家退貨退款或換貨等值產(chǎn)品的需求,并由商家承當(dāng)因退換貨發(fā)生的運費。
買賣雙方還有約好的,從其約好。
(3)因顧客養(yǎng)殖不當(dāng)(包含但不限于缺氧、混養(yǎng)、脫水、溫度改變、水質(zhì)要素、藥物要素)等個人原因?qū)е聦櫸飩麣?、疾病、逝世的,則不支撐顧客退換貨需求。
(一)若顧客簽收產(chǎn)品后反應(yīng)產(chǎn)品與描述不一致的,需在收到產(chǎn)品后3天內(nèi)供給憑據(jù)并聯(lián)系商家洽談。
(二)舉證規(guī)范:顧客需求供給收到寵物的實拍圖片或許視頻,若建議尺度不符,需供給規(guī)范丈量圖片。
(三)處理規(guī)范:1、水族異寵活體尺度允差±5%,在允差規(guī)模內(nèi)商家不進(jìn)行賠付。
在±5%允差規(guī)模外,判定為商家職責(zé)。
什物尺度與聲稱差異30%以下的,可支撐顧客要求商家補償不低于對應(yīng)寵物訂單金額20%的需求(超出20%部分,顧客與商家自行洽談);什物尺度與聲稱差異30%以上的,可支撐顧客要求商家退貨退款或補償不低于對應(yīng)寵物訂單金額50%的需求(超出50%部分,顧客與商家自行洽談),若退貨則運費及危險(包含但不限于退貨運送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險)由商家承當(dāng)。
買賣雙方還有約好的,從其約好。
2、水族活體的尺度應(yīng)于入缸48小時后安穩(wěn)狀況時再丈量。
觀賞魚活體尺度的丈量方法默許從吻部到尾尖。
商家在產(chǎn)品概況頁面還有闡明的,以闡明內(nèi)容為準(zhǔn)。
3、針對一物一拍的活體訂單,如出現(xiàn)貨不對版的景象,判定為商家職責(zé)。
注:商家須在產(chǎn)品概況頁明顯位置奉告顧客尺度丈量及尺度允差規(guī)則。
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