快手生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
2022-08-24|11:18|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:170
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本文標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺生鮮品類,如果各位也在快手平臺上面經(jīng)營這些類目商品的話,不妨一起來認(rèn)真了解一下它的相關(guān)規(guī)則。
一、生鮮類商品問題管理規(guī)范
生鮮類商品不支持7天無理由退換貨服務(wù),但交易雙方另有約定的,從其約定。
二、生鮮類商品問題的舉證責(zé)任
1、商戶發(fā)貨后,如消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,可在48小時(shí)內(nèi)提出退貨退款并提供相關(guān)有效憑證(如驗(yàn)收商品圖片、完整的拆包視頻等)。
2、消費(fèi)者主張活體類商品死亡的,需在配送員在場時(shí)當(dāng)面開箱驗(yàn)貨,如未開箱驗(yàn)貨,收貨后主張死亡的需在24小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系商戶反饋。
3、消費(fèi)者主張非活體類商品變質(zhì)、腐爛的,需在配送員在場時(shí)當(dāng)面開箱驗(yàn)貨,如未開箱驗(yàn)貨,收貨后主張商品變質(zhì)、腐爛的在48小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系商戶反饋。
4、商品的性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變,消費(fèi)者逾期未舉證的,快手小店不予受理。
5、商品的收貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。
6、時(shí)效界定:
24小時(shí)的界定:自簽收商品起計(jì)24小時(shí)內(nèi)。
48小時(shí)的界定:自簽收商品起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。
6、交易雙方對舉證時(shí)間、方式另有約定的,按交易雙方約定為準(zhǔn)。
三、生鮮類商品常見問題判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
1、配送問題
消費(fèi)者在商戶發(fā)貨前取消訂單,商戶應(yīng)在取得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨,否則消費(fèi)者要求退貨退款的,商戶應(yīng)向消費(fèi)者全額退款;
商戶超時(shí)發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的,依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
消費(fèi)者無正當(dāng)理由拒收,導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛死亡情形的,商品費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),商戶可不予退款;交易雙方另有約定的,從其約定。
因生鮮類商品的特殊性,商戶應(yīng)在7天內(nèi)為消費(fèi)者完成配送,交易雙方就配送周期另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn),如商戶的配送周期超出7天或超出雙方約定時(shí)間的,消費(fèi)者有權(quán)拒收商品,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理全額退款。
2、質(zhì)量問題
生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的,分別作以下處置:
生鮮類商品存在腐爛變質(zhì)情形的,按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理。
生鮮類商品存在重量短缺,按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款。
生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符情形,且情節(jié)嚴(yán)重的,快手小店將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。情節(jié)嚴(yán)重情況主要如下:
商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;
商品存在大小不符或腐爛情形的,其數(shù)量超過商品總量百分之七十的;
商品存在異味、化凍、漲包/漏氣等無法食用等情形的;
商戶店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。
以上質(zhì)量問題,必要時(shí)快手小店可優(yōu)先為消費(fèi)者做適當(dāng)補(bǔ)償,相關(guān)費(fèi)用由商戶承擔(dān);
如因以上質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛,相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由商戶承擔(dān)。若商品已不適宜退貨,則作退款處理,貨物由商戶自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處置。
生鮮類商戶不得銷售臨期商品(主要是指有包裝的冷凍食品)
生鮮商戶所售商品的剩余保質(zhì)期天數(shù)應(yīng)大于總保質(zhì)期的1/5,如剩余保質(zhì)期小于總保質(zhì)期的1/5的,將視為商戶所售商品為臨期商品。
如消費(fèi)者主張收到的商品為臨期商品,且消費(fèi)者可提供圖片證明商品臨期的,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理全額退款。
3、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬,因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的,將判定為商家責(zé)任。
快手小店為營造平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境,給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),現(xiàn)新增《普通食品類目商品發(fā)布規(guī)范》。
一、商品發(fā)布規(guī)則及適用范圍條款
1、商品發(fā)布規(guī)則條款
快手電商食品行業(yè)規(guī)范要求,商家在發(fā)布食品類目相關(guān)商品時(shí),商品信息需包含:商品/贈品主體、品牌、凈含量、規(guī)格等信息,此類商品請嚴(yán)格按照以下規(guī)范進(jìn)行發(fā)布,否則會影響您的商品發(fā)布效率。
2、適用范圍
適用于在類目【食品】-類目下,發(fā)布商品
二、商品發(fā)布規(guī)則
1、商品標(biāo)題發(fā)布要求
品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)。
例如:三只松鼠每日堅(jiān)果1500克
商品標(biāo)題應(yīng)明確展示需要售賣的商品主體,若涉及贈品需完整展示,若無法識別,審核將不通過。
2、商品規(guī)格
規(guī)格處內(nèi)容:詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)。
3、主圖發(fā)布要求
圖片格式:png,jpeg,webp,bmp
圖片尺寸:至少600像素*600像素,建議上傳1:1圖片
圖片大小:圖片大小不超過2M
主圖注意:主圖需可識別商品信息,不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺、商標(biāo)遮擋、遮擋商品信息等
4、商品屬性要求
商品屬性項(xiàng),每個(gè)類目屬性信息設(shè)置有差異,商家應(yīng)根據(jù)屬性界面提示根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填寫。
部分高頻屬性駁回原因:
包含:屬性信息與商品不一致、禮盒裝凈含量信息填寫、不同商品組合凈含量等問題,相關(guān)屬性詳細(xì)填寫指引,請查看宣導(dǎo)海報(bào):快手電商學(xué)院https://v.kuaishou.com/c5bdif
5、詳情頁面描述規(guī)范
商家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí),主要展示品牌官方對外公布的產(chǎn)品信息,參數(shù)表。
商品詳情圖高頻駁回注意:
(1)商品詳情圖不允許出現(xiàn)的馬賽克、三方平臺、遮擋商品信息等
(2)需要展示贈品信息
(3)清晰可識別的食品sc信息,需在商品詳情圖展示
(4)中文標(biāo)簽,需在商品詳情圖需展示
(5)進(jìn)口商品需上傳《進(jìn)口海關(guān)報(bào)關(guān)單》及《入境檢驗(yàn)檢疫證明》
特別注意:
若您銷售的商品,涉及保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品(中特定全營養(yǎng)配方食品平臺禁售)等,需依法公示產(chǎn)品注冊證書或者備案憑證。以上特殊類型商品注冊證書編號信息,可前往國家市場監(jiān)督管理總局-《特殊食品信息核查平臺》進(jìn)行核查,網(wǎng)址如下:
http://tsspxx.gsxt.gov.cn/gcbjp/tsspindex.xhtml。
6、若商品鏈接包含贈品請注意:
若主體與贈品為不同品牌,需要展示贈品的同時(shí)還要展示SC
若主體與贈品為同一品牌,僅展示贈品主體即可。
三、附則
本規(guī)則于2022年10月19日首次發(fā)布,于2022年10月27日生效。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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