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    快手小店普通食品商品發(fā)布規(guī)范

    2022-03-12|18:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:272

    快手小店為營造平臺內良好的購物環(huán)境,給商家及消費者提供更加優(yōu)質的體驗,現新增《普通食品類目商品發(fā)布規(guī)范》。



    一、商品發(fā)布規(guī)則及適用范圍條款

    1、商品發(fā)布規(guī)則條款

    快手電商食品行業(yè)規(guī)范要求,商家在發(fā)布食品類目相關商品時,商品信息需包含:商品/贈品主體、品牌、凈含量、規(guī)格等信息,此類商品請嚴格按照以下規(guī)范進行發(fā)布,否則會影響您的商品發(fā)布效率。

    2、適用范圍

    適用于在類目【食品】-類目下,發(fā)布商品

    二、商品發(fā)布規(guī)則

    1、商品標題發(fā)布要求

    品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(非必填)。

    例如:三只松鼠每日堅果1500克

    商品標題應明確展示需要售賣的商品主體,若涉及贈品需完整展示,若無法識別,審核將不通過。

    2、商品規(guī)格

    規(guī)格處內容:詳細的商品規(guī)格參數。

    3、主圖發(fā)布要求

    圖片格式:png,jpeg,webp,bmp

    圖片尺寸:至少600像素*600像素,建議上傳1:1圖片

    圖片大?。簣D片大小不超過2M

    主圖注意:主圖需可識別商品信息,不允許出現的馬賽克、三方平臺、商標遮擋、遮擋商品信息等

    4、商品屬性要求

    商品屬性項,每個類目屬性信息設置有差異,商家應根據屬性界面提示根據實際情況進行填寫。

    部分高頻屬性駁回原因:

    包含:屬性信息與商品不一致、禮盒裝凈含量信息填寫、不同商品組合凈含量等問題,相關屬性詳細填寫指引,請查看宣導海報:快手電商學院https://v.kuaishou.com/c5bdif

    5、詳情頁面描述規(guī)范

    商家在發(fā)布產品時,主要展示品牌官方對外公布的產品信息,參數表。

    商品詳情圖高頻駁回注意:

    (1)商品詳情圖不允許出現的馬賽克、三方平臺、遮擋商品信息等

    (2)需要展示贈品信息

    (3)清晰可識別的食品sc信息,需在商品詳情圖展示

    (4)中文標簽,需在商品詳情圖需展示

    (5)進口商品需上傳《進口海關報關單》及《入境檢驗檢疫證明》

    特別注意:

    若您銷售的商品,涉及保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品(中特定全營養(yǎng)配方食品平臺禁售)等,需依法公示產品注冊證書或者備案憑證。以上特殊類型商品注冊證書編號信息,可前往國家市場監(jiān)督管理總局-《特殊食品信息核查平臺》進行核查,網址如下:

    http://tsspxx.gsxt.gov.cn/gcbjp/tsspindex.xhtml。

    6、若商品鏈接包含贈品請注意:

    若主體與贈品為不同品牌,需要展示贈品的同時還要展示SC

    若主體與贈品為同一品牌,僅展示贈品主體即可。

    三、附則

    本規(guī)則于2022年10月19日首次發(fā)布,于2022年10月27日生效。



    快手小店對違背承諾糾紛處理判責標準

    為了更好的規(guī)范快手小店商家日常經營,保障消費者權益,快手制定了違背承諾糾紛處理判責標準,本規(guī)則適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品:

    1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息;

    2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

    一、背承諾管理規(guī)范

    1、違背承諾:指推廣者未按照約定向消費者提供承諾的服務,妨害消費者權益的行為。包括但不限于以下情形:

    1)商品推廣者承諾消費者參加互動活動有贈品或獎勵,但消費者參與后并未收到。

    2)消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少贈品,少商品等情形。

    3)推廣者承諾為消費者提供特色保障服務的,如“24小時內發(fā)貨”、“順豐包郵”等,未按承諾內容提供相應服務的。

    4)消費者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。

    5)在非主觀惡意的情況下,給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致的。

    6)雙方無其它約定,拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務的。

    2、推廣者違背承諾的,消費者應當在交易成功后的15天內提出維權主張。

    二、違背承諾問題的舉證

    1、如消費者表示推廣者未按約定提供承諾的服務,申請快手小店介入的,消費者需提供未履約的證明,包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

    2、推廣者應針對消費者反饋的問題在36小時內舉證。

    三、違背承諾問題的判責及處理

    1、就違背承諾問題產生糾紛,申請快手小店介入的,快手小店將根據本標準內容進行判定,若推廣者舉證無效,將支持消費者的退款/退貨請求,并按如下原則處理:

    1)消費者因推廣者違背承諾產生糾紛的,快手小店將依據消費者提交的證據進行判定,如相關證據顯示推廣者違背承諾成立,推廣者應按承諾內容為消費者提供服務。

    2)若消費者因特色服務未履約問題,例如”24小時內發(fā)貨”、“順豐包郵“,快手小店介入判定推廣者責任的,推廣者應協助消費者辦理退貨訂單退款服務,同時需向消費者承擔違約責任。

    3)推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實有效證明的,推廣者應協助消費者全額退款。

    4)推廣者未按照以上進行處理的,快手小店有權使用保證金對消費者進行先行賠付。

    2、快手小店將根據糾紛產生的原因判定責任歸屬,因商戶原因導致產生糾紛的,將判定為商家責任。

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