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    淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?差評(píng)又該如何處理?

    2023-03-11|19:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:49

    淘寶商家在開店的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題,比如說商品的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了異常,異常評(píng)價(jià)對(duì)于商家來說會(huì)帶來一些影響。那么淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?下面為大家進(jìn)行解答哦。

    淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

    1、登錄賣家中心后臺(tái),點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

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    2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕,進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

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    3、選擇好投訴類型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

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    4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài),小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無法投訴。

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    差評(píng)又該如何處理?

    1、心態(tài):面對(duì)淘寶差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

    2、時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

    3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

    4、溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進(jìn)行溝通。

    5、溝通判斷及補(bǔ)償:通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

    6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)大的商家比較有用,可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

    7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師,他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià),如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師,可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

    各位淘寶商家們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己的店鋪出現(xiàn)了異常的評(píng)價(jià),都是可以去進(jìn)行申訴的,通過申訴的方式可以維護(hù)自己的權(quán)益,如果遇到了差評(píng)的話,就需要自己想辦法去解決了。

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