淘寶違背承諾投訴在哪里查看？如何申訴？

假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，因為這樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對應(yīng)投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應(yīng)投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結(jié)果有異議需要申訴：申訴入口：可以進入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進行申訴。申訴時間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護點支持“投訴免責(zé)”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護點包括“投訴免責(zé)”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費者認可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費者問題，可能會存在消費者二次發(fā)起投訴風(fēng)險。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

2、若消費者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務(wù)必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費者達成一致及時處理完，避免消費者二次投訴，二次投訴平臺會以實際商家是否違規(guī)進行判斷。

淘寶查看違背承諾進入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認真的去解決，讓買家撤銷投訴，因為一旦投訴成立，店鋪會受到不好的影響。

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