淘寶店鋪商品如果庫(kù)存不準(zhǔn)確，那么就會(huì)有可能出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，從而不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買家發(fā)貨，那當(dāng)?shù)奶詫氝`背發(fā)貨承諾了，淘寶會(huì)扣店鋪保證金嗎?

不會(huì)扣店鋪保證金，但是賣家得賠付一定金額給買家，賠付金額=商品實(shí)際成交金額(不包括郵費(fèi))*賠付比例。

例如：商品實(shí)際成交金額為1500元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立，賣家需要賠付給買家的金額算法是1500*30%=450元(不包括郵費(fèi))，因賠付金額最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠付給買家100元。

同一買賣雙方付款時(shí)間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過100元，最低不少于5元。

下面在來說說店鋪保證金會(huì)被扣的情況吧。

會(huì)員足額繳存開店違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)保證金后，180天內(nèi)被處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處罰或發(fā)生嚴(yán)重危及交易安全的情形，開店違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)保證金予以罰扣。

而賣家可以進(jìn)入保證金頁面后，在賬單明細(xì)模塊，查看保證金賬單，了解保證金的扣除記錄。

溫馨提示：目前支持您根據(jù)時(shí)間段篩選賬單明細(xì)，但頁面查詢僅展示選擇時(shí)間最近31天的數(shù)據(jù)，故建議您篩選時(shí)每次的時(shí)間段跨度不超過31天。如需查看更多數(shù)據(jù)，您可以篩選您想要查詢的時(shí)間段，點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

違背發(fā)貨承諾怎么處理?

賣家無正當(dāng)理由不能超過72小時(shí)延遲發(fā)貨，因此你如果需要延遲發(fā)貨可以和買家協(xié)商，獲得買家認(rèn)可，這樣可以避免不必要違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴。

如果你在寶貝描述中明確銷售模式是代購(gòu)、定制，這兩種模式不受違背承諾規(guī)則限制，它們的發(fā)貨時(shí)間是以聲明時(shí)間或雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。

淘寶店鋪違背發(fā)貨承諾不會(huì)被扣掉保證金，違背發(fā)貨承諾的次數(shù)太多的話，即便賣家給買家賠付了，對(duì)店鋪是還是有影響的，所以賣家盡可能于發(fā)貨承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

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淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？賠償標(biāo)準(zhǔn)如何？

為了給買家提供一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)對(duì)淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到，可能會(huì)被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會(huì)被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時(shí)發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會(huì)被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會(huì)很多，這對(duì)店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));

2、若賣家自判無責(zé)，則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對(duì)方損失，對(duì)方對(duì)損失的發(fā)生有過錯(cuò)的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會(huì)被扣分和罰款，這對(duì)于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因?yàn)椴还苁橇P款還是扣分，對(duì)店鋪來說都不是好事情。

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