京東平臺(tái)為了維護(hù)更好的交易環(huán)境，對(duì)于賣家朋友的服務(wù)有一系列的要求，制訂了一些數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)判斷商家的能力，比如說(shuō)京東商家誠(chéng)信度，那么很多賣家朋友不清楚京東商家誠(chéng)信度和什么有關(guān)？

所謂的商家誠(chéng)信度就是為了維護(hù)京東核心價(jià)值觀、保障平臺(tái)好店認(rèn)證的公平性、維護(hù)廣大商家利益、提升商家服務(wù)意愿、保障用戶合法權(quán)益、維護(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常秩序，現(xiàn)在通過(guò)對(duì)商家售前、售中、售后等多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作與服務(wù)情況的虛假行為及數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合評(píng)估考核，從而得出商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的綜合結(jié)果。

如果商家存在通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)價(jià)或者成交金額等，可能造成妨害、干擾消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益等影響的，那么就會(huì)判定為商家誠(chéng)信度不達(dá)標(biāo)。

商家誠(chéng)信度中哪些指標(biāo)不達(dá)標(biāo)？達(dá)到多少算是達(dá)標(biāo)？

答：商家誠(chéng)信度中的具體指標(biāo)項(xiàng)或者相應(yīng)指標(biāo)值，暫時(shí)無(wú)法向外提供。當(dāng)商家在好店認(rèn)證的過(guò)程中，如果被系統(tǒng)判定為商家誠(chéng)信度不達(dá)標(biāo)，那么就說(shuō)明商家一定存在某種程度的通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假收益的行為。

為什么我的商家誠(chéng)信度不達(dá)標(biāo)？

答：當(dāng)商家存在通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或者成交金額等行為時(shí)，則商家誠(chéng)信度被判定為不達(dá)標(biāo)、

也就是說(shuō)，當(dāng)商家在好店認(rèn)證的過(guò)程中，被系統(tǒng)判定為商家誠(chéng)信度不達(dá)標(biāo)，那么就說(shuō)明商家一定存在某種程度的通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假收益的行為，這種判定是綜合評(píng)估的結(jié)果，可以保證其公平性與準(zhǔn)確性。

京東風(fēng)向標(biāo)排名是怎么判定的？

主要是按照店鋪的一個(gè)基本星級(jí)排序，也就是以前的DSR，評(píng)分越高，相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)也會(huì)越高。排名越靠前，最優(yōu)秀的約10%店鋪結(jié)合平臺(tái)基準(zhǔn)規(guī)則有望成為京東好店，未來(lái)會(huì)有更多流量結(jié)合。

信譽(yù)星級(jí)查詢步驟如下：

打開京東app，點(diǎn)擊“我的”，在頁(yè)面上方用戶名下邊選擇“會(huì)員領(lǐng)福利”，點(diǎn)擊進(jìn)入，即可看到當(dāng)前的京享值。

京東商城從2023年9月15日起由原銅牌/銀牌/金牌/鉆石會(huì)員信譽(yù)星級(jí)級(jí)別，升級(jí)為“京享值”分值會(huì)員體系。

如何查看店鋪星級(jí)水平?

1、登錄京東商家后臺(tái)，找到風(fēng)向標(biāo)。在這里有“更多”一欄，可以看到星級(jí)水平。

2、進(jìn)入后臺(tái)，找到售后客服的服務(wù)監(jiān)控，也可以看到風(fēng)向標(biāo)。

值得一提的是，京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的內(nèi)容是每個(gè)商家都能做好的，銷量不是很大的店鋪，平臺(tái)會(huì)給到優(yōu)質(zhì)商家更多的流量扶持，更是優(yōu)質(zhì)中小商家。需要大家重視這個(gè)京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的內(nèi)容！

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京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎？京東客服聊天細(xì)節(jié)分享

我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有什么問(wèn)題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒(méi)有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過(guò)程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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