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    淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會怎樣?

    2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:60

    作為淘寶客服,我們每天要和形形色色的客戶打交道,有的客戶很好相處,有的客戶則愛刁難人,還有的脾氣暴躁,動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵,我們該怎么處理呢?

    一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

    如果被買家辱罵,我們要保持好的態(tài)度,千萬不可以和對方對罵,那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸,如果對方不聽,可以去投訴對方。我們點擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心,再點擊投訴處罰,進入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴就行。

    此外,我們還可以價格罵人的買家拉黑,當(dāng)然,是對方還沒有在我們的店鋪進行下單的情況下,甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

    二、賣家辱罵顧客會怎樣?

    客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。

    如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。

    若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

    若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進行舉報。

    淘寶平臺會保護買家,也會保護賣家,如果賣家受到買家的辱罵,可以去投訴,截圖上傳證據(jù)就行,平臺會對對方給予一定的處置。記住,千萬不要去罵客戶,如果罵了客戶,店鋪會受到處罰。

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