京東小店對(duì)pop影響大不大?怎么運(yùn)營(yíng)?京東小店經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題解答
2023-03-13|21:21|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:39
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對(duì)京東賣家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠做好店鋪,但是也需要先去了解一下京東小店對(duì)pop的影響大不大,另外也要去了解一下京東小店應(yīng)該要怎么去運(yùn)營(yíng)。
不大。
京東小店是2022年1月底最新推出的一直店鋪模式,是個(gè)體商戶就能入駐的店鋪,以前叫優(yōu)創(chuàng)店,現(xiàn)叫京東小店,對(duì)pop店影響不大,主要為線上運(yùn)營(yíng)。
pop店是B2C的模式,廠家直接把貨賣給消費(fèi)者,京東只是提供一個(gè)交易平臺(tái),相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)商。
怎么運(yùn)營(yíng)?
一、基礎(chǔ)管理:
1、上新,做運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn),做的就是產(chǎn)品,也只有在先將產(chǎn)品展示在平臺(tái)上后,才會(huì)有業(yè)績(jī)的出現(xiàn),所以商家們要注意每天都要及時(shí)的進(jìn)行上新,就算是沒(méi)有上新,也是可以修改產(chǎn)品的。
2、頁(yè)面的跟進(jìn),每天都需要將頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整,要查看產(chǎn)品是否在架上,查看是否有什么細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。尤其是手機(jī)端,出現(xiàn)了問(wèn)題和差錯(cuò)一定要及時(shí)的調(diào)整,因?yàn)楝F(xiàn)在人們?cè)谑謾C(jī)購(gòu)物的占比已經(jīng)在70%以上,所以必須要重視。
3、活動(dòng)的設(shè)置,促銷對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),是很關(guān)鍵的,所以商家一定要合理的去設(shè)置促銷。
4、店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn),商品的條碼也要進(jìn)行更新檢查,價(jià)格同樣要注意進(jìn)行更新檢查。
二、官方的資源提報(bào),以及單獨(dú)的活動(dòng)。
1、常規(guī)的提報(bào):
在京東開(kāi)店,一般對(duì)接會(huì)以作業(yè)形式下發(fā)你需要填寫(xiě)資料,然后商家在去設(shè)置促銷推廣就可以了。
2、大的官方資源提報(bào):
能夠帶來(lái)的流量還是很可觀的,所以遇到大型活動(dòng),一定要及時(shí)報(bào)。
三、策劃和推廣:
1、對(duì)于店鋪的日常策劃,要定好基調(diào)。
2、要做好店鋪推廣以及干貨等。
3、店鋪公眾號(hào)也是一個(gè)不錯(cuò)的引流工具,偶爾也可以利用下短信。
四、數(shù)據(jù)的分析,跟進(jìn):
關(guān)于封面和店鋪方面的數(shù)據(jù)等,也要留出一些時(shí)間進(jìn)行分析和跟進(jìn)。
五、貨品方面:
選好一盤(pán)貨是很重要的,所以商家們要及時(shí)的分析數(shù)據(jù),選好貨品。
2023年京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行京東小店,且部分類目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)。本次我為大家匯總了京東小店經(jīng)營(yíng)篇常見(jiàn)問(wèn)題解答,幫助商家解答疑惑!
1.Q:什么樣的京東小店可以申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)?
A:
1)非0元試運(yùn)營(yíng);
2)店鋪沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為;
3)每個(gè)季度最后1天店鋪星級(jí)≥3.5星。
注:跨類目經(jīng)營(yíng)適用于入駐京東開(kāi)放平臺(tái)的店鋪,特殊業(yè)務(wù)模式店鋪除外(包括但不限于拍拍二手、七鮮等)。
2.Q:小店申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)的條件質(zhì)疑沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為是指什么?
A:“店鋪沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為”,指店鋪在經(jīng)營(yíng)期間,如果出現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為(包括但不限于惡意倒賣、不當(dāng)發(fā)布商品或信息、重復(fù)鋪貨等),不可申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)。
3.Q:京東小店多類目經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)路徑是什么?
A:商家如需新增多類目經(jīng)營(yíng),可在京麥商家中心-店鋪管理-品牌管理申請(qǐng)。
4:Q:京東小店商品數(shù)量閾值是指什么?
A:商品數(shù)量指的是在售商品(SPU)數(shù)量,閾值為發(fā)布數(shù)量上限。
5.Q:京東小店商品數(shù)量閾值是多少?
A:
京東小店的商品數(shù)量閾值依店鋪及類目?jī)蓚€(gè)維度設(shè)定:
1)店鋪維度:最多可上架500商品(SPU);
2)類目維度:根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)二級(jí)類目設(shè)定商品閾值,詳情見(jiàn)《京東小店經(jīng)營(yíng)類目商品閾值明細(xì)表》。京東將根據(jù)部分類目及店鋪經(jīng)營(yíng)情況不定期對(duì)商品閾值進(jìn)行調(diào)整,以商家后臺(tái)收到的信息為準(zhǔn)。
6.Q:小店商品多長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)銷會(huì)被下架?
A:
1)在售商品中90天無(wú)動(dòng)銷的商品將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)下架;
2)待售商品中90天內(nèi)無(wú)操作記錄(上下架、修改商品)的商品會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除至回收站。回收站中的商品最長(zhǎng)只能保存45天,超過(guò)45天后將會(huì)被物理刪除且無(wú)法恢復(fù);
3)部分特殊類目會(huì)遵循不同的天數(shù)規(guī)定,但所有類目都不會(huì)對(duì)低于90天無(wú)動(dòng)銷的商品進(jìn)行管控。
7.Q:閾值校驗(yàn)是否會(huì)觸發(fā)消息提醒,下架前有多長(zhǎng)時(shí)間的整改時(shí)間?
A:商家在上架商品時(shí)就會(huì)受到閾值校驗(yàn),若已達(dá)到閾值則無(wú)法繼續(xù)上架。
8.Q:小店京東咚咚考核指標(biāo)有哪些?
A:
京東咚咚指京東提供給消費(fèi)者及商家的即時(shí)溝通工具,京東將基于商家日常咚咚使用情況,進(jìn)行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè),主要指標(biāo)包括咚咚咨詢差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等。
1)咚咚咨詢差評(píng)率是指考核周期內(nèi),用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的不滿意和非常不滿意評(píng)價(jià)量,占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。
①考核標(biāo)準(zhǔn):咚咚咨詢差評(píng)率≤1%;
②計(jì)算方式:(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/咚咚咨詢量;
③統(tǒng)計(jì)方式:剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。
2)咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時(shí)間差的平均值,咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)將影響店鋪星級(jí)排名率。
9.Q:在哪里可以看到咚咚指標(biāo)達(dá)成?
A:客服管家,考核數(shù)據(jù)與風(fēng)向標(biāo)、積分考核指標(biāo)口徑一致:客服管家(kf.jd.com)--服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理-服務(wù)商工作量-【考核數(shù)據(jù)】,也可在客服管家查看客服維度和相關(guān)聊天記錄等。
10.Q:京東小店發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?
A:商家需在24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào),在交易達(dá)成后48小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)),京東發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日以京東通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
11.Q:小店在商家后臺(tái)哪里可以上傳快遞單號(hào)?
A:操作入口:商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-等待出庫(kù),選擇對(duì)應(yīng)訂單上傳快遞單號(hào)操作出庫(kù)。
12.Q:如何審核客戶的售后服務(wù)單?
A:客戶申請(qǐng)后,商家可在【商家后臺(tái)-售后客服-自主售后】“待審核”一欄選擇好審核原因,點(diǎn)擊“審核通過(guò)、審核不通過(guò)、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、待客戶反饋、不退貨僅退款、線下補(bǔ)發(fā)商品、客戶放棄”。
13.Q:商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)審核客戶的售后申請(qǐng)?
A:消費(fèi)者可發(fā)起退貨、換貨、維修、補(bǔ)發(fā)商品、僅退款、優(yōu)鮮賠的售后申請(qǐng),商家需于48小時(shí)內(nèi)給出審核結(jié)果,商品開(kāi)通特色服務(wù)情況下,以特色服務(wù)產(chǎn)品時(shí)效為準(zhǔn)。如商家未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)審核,系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò)。
14.Q:若客戶寄回商品且提交寄回信息,商家超時(shí)未處理售后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理退款嗎?
A:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。
15.Q:商家售后維修超30個(gè)自然日,系統(tǒng)會(huì)處理全額退款嗎?
A:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。
16.Q:消費(fèi)者申請(qǐng)、換開(kāi)發(fā)票,商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)具?
A:若消費(fèi)者通過(guò)商品下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票,商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開(kāi)票。若消費(fèi)者修改了下單環(huán)節(jié)的發(fā)票申請(qǐng),需要商家換開(kāi)的,商家需在修改申請(qǐng)后的10天內(nèi)完成開(kāi)票。
17.Q:京東小店商家怎么開(kāi)具發(fā)票?
A:在【商家后臺(tái)-發(fā)票管理-消費(fèi)者發(fā)票管理】找到需要開(kāi)票的訂單,點(diǎn)擊“審核”,填寫(xiě)相關(guān)開(kāi)票信息即可(紙質(zhì)發(fā)票需填寫(xiě)物流信息,電子發(fā)票需要填寫(xiě)發(fā)票號(hào)碼、發(fā)票代碼并上傳發(fā)票附件)。
18.Q:若消費(fèi)者申請(qǐng)爭(zhēng)議處理的,京東小店商家需在多久時(shí)間反饋處理?
A:商家應(yīng)于24小時(shí)處理消費(fèi)者爭(zhēng)議,并于24小時(shí)內(nèi)舉證,經(jīng)京東判責(zé)后,若判定商家需執(zhí)行的,商家需在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)執(zhí)行并反饋執(zhí)行說(shuō)明,超時(shí)未執(zhí)行的京東有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果進(jìn)行處理。
19.Q:商家對(duì)糾紛判責(zé)有異議,可以怎么做?
A:
發(fā)起糾紛申訴:糾紛單關(guān)閉后7天內(nèi),如您不滿意判責(zé)結(jié)果,您可在【商家后臺(tái)-售后客服-交易糾紛管理】在“可申訴”模塊中找到需要申訴的糾紛單,點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴,過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行申訴處理;
查看申訴結(jié)果:您可在【商家后臺(tái)-售后客服-交易糾紛管理】在“申訴管理”中及時(shí)關(guān)注申訴單處理進(jìn)展,如需您補(bǔ)充證據(jù),請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充申訴證據(jù),過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行處理。
20.Q:店鋪星級(jí)是什么?
A:店鋪星級(jí)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,為商家提供更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,通過(guò)為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì),形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。
京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素,也是營(yíng)銷活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門(mén)檻之一;店鋪星級(jí)越高,獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。
21.Q:星級(jí)排名率是什么?
A:店鋪星級(jí)由低到高為2.5星~4.9星,通過(guò)整合星級(jí)排名率、星級(jí)基礎(chǔ)考核,每日進(jìn)行店鋪星級(jí)結(jié)果更新。星級(jí)排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率,數(shù)據(jù)查詢路徑:京麥·商家中心首頁(yè)-店鋪星級(jí)-查看更多。
星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,根據(jù)店鋪所在主營(yíng)二級(jí)類目的不同,考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異;具體計(jì)算方式可參考《星級(jí)排名率計(jì)算方式及指標(biāo)權(quán)重配置表》。
22.Q:店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么?
A:店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn),分值為0~10分,得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好,有助于星級(jí)排名率越高。
23.Q:星級(jí)排名率為什么會(huì)缺失?
A:若統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)存在以下情況將導(dǎo)致星級(jí)排名缺失、無(wú)數(shù)據(jù),具體以星級(jí)排名率實(shí)際頁(yè)面為準(zhǔn):
1)無(wú)有效訂單的店鋪;
2)空指標(biāo)≥5個(gè)的店鋪;
3)除“商品質(zhì)量”外,需至少3項(xiàng)因子有得分。
24.Q:星級(jí)基礎(chǔ)考核是什么?
A:
星級(jí)基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核,星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平,星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核,一個(gè)考核周期結(jié)束后,自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期,每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。
1)免考期:首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)早于每月15日(含15日)的商家,免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月;我了解到首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)晚于每月15日的商家,免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。
25.Q:在哪里查看星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果?
A:
數(shù)據(jù)查詢路徑:商家后臺(tái)-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核,星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定,考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈,未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈;紅燈數(shù)量≥2個(gè),星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)。
注:?jiǎn)沃笜?biāo)未達(dá)到考核門(mén)檻要求,會(huì)采取預(yù)警機(jī)制,亮黃燈,不影響星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果。
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