作為平臺(tái)商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

• ??商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗(yàn)分怎么提高？

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購(gòu)買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒(méi)售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。

抖音里的dou+是干什么的呢？怎么使用呢？

在全民抖音的大勢(shì)下，除了網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)，企業(yè)也開(kāi)始跟隨趨勢(shì)紛紛入駐但由于缺少對(duì)抖音玩法的了解，部分企業(yè)面對(duì)流量顯得甚為被動(dòng)。

駕馭流量，有什么“速成”的方法？

當(dāng)然有！2022年6月，抖音上線營(yíng)銷神器—“DOU+”功能，可以對(duì)視頻進(jìn)行流量賦能簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就是一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷工具，只要你消耗一定數(shù)額的人民幣，就能把你的視頻推薦給更精準(zhǔn)的人群，提高視頻播放量。

什么是dou+?

抖音中的dou+說(shuō)白了就是推廣視頻的工具，但這個(gè)功能并不是免費(fèi)的，和其他平臺(tái)的視頻推廣是一樣的，就是自費(fèi)推廣視頻。它可以將制作的視頻推送給大量的用戶，大量的提高視頻播放量,目前來(lái)說(shuō)一百塊錢可以獲得5000左右的播放量提升。

一般視頻使用dou+提交之后是需要進(jìn)行審核的，審核通過(guò)之后推薦不會(huì)超過(guò)48小時(shí)，如果審核失敗，錢會(huì)原路退回。

但是，真正會(huì)用這個(gè)功能;了解透徹這個(gè)功能的人沒(méi)有多少,雖然只要支付100就能獲得5000+流量，數(shù)字上是不假。但是如果真的這么投放，那么也僅僅是用100元購(gòu)買了毫無(wú)價(jià)值的流量數(shù)字而已。

不管做什么，我們都首先要對(duì)它有個(gè)一定的了解，投DOU+也是一樣，我們別的不說(shuō)，最起碼首先要知道投放的流程。

1、在準(zhǔn)備投放之前，一定要做好粉絲畫像明確自己引流的目的性；

2、先別一次性的投入過(guò)多，小范圍的去測(cè)試，如果效果好則逐漸遞增加大投放；

3、要選擇在爆款視頻之后，并且爆款視頻是在流量推送結(jié)束的時(shí)候；

dou+怎么用呢？

打開(kāi)抖音,選擇想要“加熱”的視頻作品,點(diǎn)擊右側(cè)的分享按鈕。在視頻分享頁(yè)面,點(diǎn)擊第二排的“DOU+速推”按鈕。

進(jìn)入“DOU+上熱門”界面,在“投放目標(biāo)”列表框中選擇“購(gòu)物車點(diǎn)擊”選項(xiàng),如上圖所示。執(zhí)行操作后,設(shè)置相應(yīng)的投放金額,可以看到預(yù)計(jì)提升的播放量,點(diǎn)擊“支付”按鈕即可。

投放DOU+的視頻必須是原創(chuàng)視頻,內(nèi)容完整度好,視頻時(shí)長(zhǎng)超過(guò)7秒,且沒(méi)有其他App水印和非料音站內(nèi)的貼紙或特效。

只要內(nèi)容足夠優(yōu)秀,廣告足夠有創(chuàng)意,就有很大概率將這些用戶轉(zhuǎn)化為留存用戶,甚至變?yōu)槎蝹鞑サ奶濉?/p>

DOU+的投放模式有三種：

1、系統(tǒng)智能投放；

2、自定義定向投放；

3、達(dá)人相似粉絲投放；

需要注意的是,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)推薦給可能感興趣的用戶,建議選擇自定義投放模式,根據(jù)產(chǎn)品或店鋪實(shí)際的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)選擇投放用戶，包括用戶年齡、性別以及所在地域等,投放DOU+后,可以在設(shè)置界面中選擇“DOU+訂單管理”選項(xiàng)進(jìn)入其界面,查看訂單詳情。

以上就是關(guān)于DOU+的相關(guān)知識(shí)啦，歡迎大家留言。

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