抖音小店店鋪體驗(yàn)分怎么提高?抖音店鋪評(píng)分規(guī)則
2023-01-29|22:52|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:56
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作為平臺(tái)商家,我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做?本期規(guī)則解讀,帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出,具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下:
評(píng)分維度及權(quán)重 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(yàn)(50%) | 商品差評(píng)率 | 商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量,無(wú)物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單;*僅考核首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款(包含退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(yàn)(15%) | 攬收及時(shí)率 | 攬收及時(shí)率 =(訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間)<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率,加權(quán)計(jì)算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
訂單配送時(shí)長(zhǎng) | 訂單配送時(shí)長(zhǎng) =全部(訂單簽收時(shí)間-訂單攬收時(shí)間)/簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(yàn)(35%) | 投訴率 | 投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 *考核范圍:發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量 | 近90天人工客服會(huì)話量 | |
僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量*等待商家操作時(shí)間為:消費(fèi)者申請(qǐng)退款到商家同意的時(shí)間 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量*等待商家操作時(shí)間為:【消費(fèi)者申請(qǐng)退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時(shí)間之和。 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
體驗(yàn)分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新
想要提升商家體驗(yàn)分,可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。
提升選品能力
選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件,選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高,最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳,以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期,拉低評(píng)分。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
客服直接對(duì)接消費(fèi)者,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通,做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效,增加購(gòu)買可能;售中發(fā)貨、物流迅速,及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息;售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理,避免出現(xiàn)“有售賣沒(méi)售后”現(xiàn)象。
提高物流速度
作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度,給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此,商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間,優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù),保證貨物快速流通。
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力
除了單項(xiàng)提升,優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程,給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn);開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng),利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià);加強(qiáng)品控管理,為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品;對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。
在全民抖音的大勢(shì)下,除了網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu),企業(yè)也開(kāi)始跟隨趨勢(shì)紛紛入駐但由于缺少對(duì)抖音玩法的了解,部分企業(yè)面對(duì)流量顯得甚為被動(dòng)。
駕馭流量,有什么“速成”的方法?
當(dāng)然有!2022年6月,抖音上線營(yíng)銷神器—“DOU+”功能,可以對(duì)視頻進(jìn)行流量賦能簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它就是一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷工具,只要你消耗一定數(shù)額的人民幣,就能把你的視頻推薦給更精準(zhǔn)的人群,提高視頻播放量。
抖音中的dou+說(shuō)白了就是推廣視頻的工具,但這個(gè)功能并不是免費(fèi)的,和其他平臺(tái)的視頻推廣是一樣的,就是自費(fèi)推廣視頻。它可以將制作的視頻推送給大量的用戶,大量的提高視頻播放量,目前來(lái)說(shuō)一百塊錢可以獲得5000左右的播放量提升。
一般視頻使用dou+提交之后是需要進(jìn)行審核的,審核通過(guò)之后推薦不會(huì)超過(guò)48小時(shí),如果審核失敗,錢會(huì)原路退回。
但是,真正會(huì)用這個(gè)功能;了解透徹這個(gè)功能的人沒(méi)有多少,雖然只要支付100就能獲得5000+流量,數(shù)字上是不假。但是如果真的這么投放,那么也僅僅是用100元購(gòu)買了毫無(wú)價(jià)值的流量數(shù)字而已。
不管做什么,我們都首先要對(duì)它有個(gè)一定的了解,投DOU+也是一樣,我們別的不說(shuō),最起碼首先要知道投放的流程。
1、在準(zhǔn)備投放之前,一定要做好粉絲畫像明確自己引流的目的性;
2、先別一次性的投入過(guò)多,小范圍的去測(cè)試,如果效果好則逐漸遞增加大投放;
3、要選擇在爆款視頻之后,并且爆款視頻是在流量推送結(jié)束的時(shí)候;
打開(kāi)抖音,選擇想要“加熱”的視頻作品,點(diǎn)擊右側(cè)的分享按鈕。在視頻分享頁(yè)面,點(diǎn)擊第二排的“DOU+速推”按鈕。
進(jìn)入“DOU+上熱門”界面,在“投放目標(biāo)”列表框中選擇“購(gòu)物車點(diǎn)擊”選項(xiàng),如上圖所示。執(zhí)行操作后,設(shè)置相應(yīng)的投放金額,可以看到預(yù)計(jì)提升的播放量,點(diǎn)擊“支付”按鈕即可。
投放DOU+的視頻必須是原創(chuàng)視頻,內(nèi)容完整度好,視頻時(shí)長(zhǎng)超過(guò)7秒,且沒(méi)有其他App水印和非料音站內(nèi)的貼紙或特效。
只要內(nèi)容足夠優(yōu)秀,廣告足夠有創(chuàng)意,就有很大概率將這些用戶轉(zhuǎn)化為留存用戶,甚至變?yōu)槎蝹鞑サ奶濉?/p>
DOU+的投放模式有三種:
1、系統(tǒng)智能投放;
2、自定義定向投放;
3、達(dá)人相似粉絲投放;
需要注意的是,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)推薦給可能感興趣的用戶,建議選擇自定義投放模式,根據(jù)產(chǎn)品或店鋪實(shí)際的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)選擇投放用戶,包括用戶年齡、性別以及所在地域等,投放DOU+后,可以在設(shè)置界面中選擇“DOU+訂單管理”選項(xiàng)進(jìn)入其界面,查看訂單詳情。
以上就是關(guān)于DOU+的相關(guān)知識(shí)啦,歡迎大家留言。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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