在京東上很多買家下單后都會隨時留意下物流情況的，如果發(fā)現(xiàn)商品遲遲沒有發(fā)貨且超過了發(fā)貨時間的話，這時候就會去申請賠償了，因為京東的延遲發(fā)貨是有賠償標(biāo)準(zhǔn)的，下面說說如何申請賠償。

京東延遲發(fā)貨賠付怎么申請?

1.打開京東app，進(jìn)入我的個人主頁。

2點擊“客戶服務(wù)”，進(jìn)入客戶服務(wù)專區(qū)。

3.點擊“交易糾紛”，進(jìn)入交易糾紛申請頁面。

4選擇需要申請的訂單，并點擊“申請”，進(jìn)入。

5.在糾紛類型上，選擇未收到貨配送問題，并點擊“提交申請”即可。

京東延遲發(fā)貨有哪些規(guī)則?

消費者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

京東品臺商家違背承諾的處罰措施：

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為(京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。

對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。

對違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分;其中標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。

京東延遲發(fā)貨賠付的申請方式就分享完了，大家可以直接聯(lián)系京東官方客服申請賠付就可以了，一般賠付的標(biāo)準(zhǔn)是實際支付金額的5%，然后最低不少于5元，最高不超過50元，所以賠付不是很高的。

京東延遲售后報備系統(tǒng)路徑在哪？附常見問答

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報備的時間由7天延長到了15天。

一、系統(tǒng)路徑：

京東商家后臺-京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備

二、常見問題總結(jié)

1、什么時候需要使用延遲售后報備?

①自然災(zāi)害

②疫情

③國家大型會議/政策

④物流站點倒閉

⑤京東上門取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測處理超時

2、延遲售后報備可以剔除的指標(biāo)是哪些?

答：報備成功后，報備成功的服務(wù)單不計入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時長及退換貨滿意度兩個考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時效為審核通過后24小時內(nèi)。

服務(wù)單剔除考核說明：普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，不需剔除。

3、延遲售后報備審核通過，但是延長收貨時間為什么報備失敗了?

答：需要等消費者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號后再報備，不然報備成功也無法延長時效，而且會導(dǎo)致無法再次報備延長。

4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時長?

延長的“超時自動退款”時間段及生效時間邏輯如下：

①延長-商家收貨后超時自動退款時間;

②延長-客戶填寫運單號/物流更新運單號后超時自動退款時間;

以上兩個時間如同時存在則取最小值，舉例：場景①商家收貨后超時自動退款時間是4月15號;場景②客戶填寫運單號后的自動退款時間是4月16號，那最終生效時間為4月15號。

5、在商家后臺哪里查看倒計時時效?

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點擊對應(yīng)服務(wù)單號進(jìn)入服務(wù)單詳情頁即可查看。

6、報備成功了，但是快到期了仍然需要延長怎么辦?

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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