如何做好淘寶客服售前培訓?
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀：77
淘寶的售前培訓很重要。
只有幫助客戶選擇正確的產品和藥物，才能實現(xiàn)雙贏。
客服也是一種學問。
只有多思考，多實踐，才能實現(xiàn)銷量最大化。
如何做好淘寶客服的售前培訓？
看看下面的分享吧。
一、什么是英語客服？
服務，字面翻譯為客戶服務，就是接受客戶咨詢，幫助客戶解惑的工作。
客服應該具備什么？
耐心，細心，真誠。
做這些事，你得了解自己的產品和平臺規(guī)則。
銷售是什么樣的？
不是像狗一樣跪在地上求救，是乞丐，不是推銷員。
銷售額是多少？
銷售是一種組織功能和程序，它創(chuàng)造、傳達和傳遞價值給顧客，并管理顧客關系，以使組織及其利益相關者受益。
簡單來說就是賣產品，但說白了，最低級是賣產品，第二級是賣價值，最高級是賣理念，靠的是人格魅力。
作為銷售，除了賣你的產品，更重要的是賣你的影響力。
其實客服加銷售等于醫(yī)生。
醫(yī)生的主要工作是給人治病。
世界上會有各種各樣的人來我們店里看病，但不管是誰生病，我們都要治好，做有醫(yī)德的醫(yī)生。
一般患者分為兩種，一種知道自己得了什么病，一種不知道。
要從問、問、聽四個方面對癥下藥。
只有了解病因，我們才能治療疾病。
事業(yè)的存在，其實等于需求。
看看賣給她的產品在這個地方是否適合她。
讓她覺得我們的比別人的好。
我們先來了解一下客戶購買流程。
每個人都買過東西，心里都清楚是怎么回事。
首先，你可能會因為天氣熱或者以后的褲子需要買褲子，所以要貨比三家。
一旦你開始閱讀，你會收集它或者把它加入購物車，但它不僅限于我們的錢。
會有各種比較，比較的時候會有很多疑問，比如什么樣的購買有優(yōu)惠？
適合工作嗎？
年齡合適嗎？
給誰誰會喜歡？
質量好不好，會不會掉色等等。
客戶的問題一旦解決，可能會拍照，然后可能錢不夠，或者看別的型號。
然后，應該催促他們，但要用一些委婉的方式，以免讓客戶感到厭煩，你可以說:“請確認并愛地址！如果付款正確，我將等待交貨”。
付款后，我想盡快收到貨物，所以我來到了物流區(qū)。
這也是讓他們放心的時候，讓他們知道如果有什么問題，他們會第一時間找到我們，百分百解決。
這個購買過程大家一定要懂，比較過程是最重要的一個。
顧客會比較各種情況，尤其是女性，她們往往會在購物車里加入三五件類似的商品進行比較，然后再做決定。
第二，怎么賣？
其實分為三部分:人、貨、營銷。
人，首先要知道自己是誰，知道自己的年齡，職業(yè)，體重，然后才知道該給自己推薦什么樣的產品或者顏色，以及合適尺寸的產品。
但如果是設計師，就不能太正式，設計特色多的才符合；如果是老師，就不能太出格，要嚴謹。
如果是OL，保持時尚嚴謹。
接下來我們要幫他們解決在哪里穿，為什么買，為什么在這里買的問題。
我們還要知道他們買給誰，是否喜歡這里的風格和樣式。
這些都很重要。
我看看，如果是男的。
男人去女裝店，除了穿的特別，他的動機是送給老婆、女朋友、愛人或者女兒。
那么我們就要知道他是給誰的，然后贊美他，肯定他， 如果他說自己是個好男人，妻子一定很開心，如果送給女兒，他會從留住好父親的角度給他推薦，針對不同的需求提出不同的銷售方案，刺激他們的消費。
如果一個女人來買東西。
在不知道她的年齡、體重、職業(yè)、穿著地點和動機的情況下，很難推薦一款好的產品。
沒人定位，沒分析病因，如何對癥下藥？
所以做好銷售最重要的是要清楚的認識到這個人到底是一個什么樣的人。
考慮到他的方方面面，說話、表達、推各方面都會比較容易。
然后就是貨了。
客服要確切知道我們的產品有什么優(yōu)點，有什么值得推薦的。
知道顧客喜歡我們產品的什么，我們就應該加強這一個的優(yōu)點。
所以對產品的深入了解是非常重要的。
如果連自己的產品都不了解，怎么去賣？
第三，最后是營銷，解決你為什么現(xiàn)在買，為什么在這里買的問題。
記住，客戶缺的從來不是選擇，而是理由。
對于重點寶貝，客服要問自己幾個問題，用筆或者思維導圖寫下來或者記錄下來，讓自己熟練掌握。
十大賣點是什么(可以想象，來自寶貝特點，來自客戶評價)？
你為什么要買我們的孩子？
(五個理由)穿我的衣服有多好看(激發(fā)顧客對場景的想象)？
為什么今天買？
(你給客戶思考的時間越多，決策就越難，緊迫感就發(fā)揮出來了。
)我們的服務比別人好在哪里？
(讓顧客放心)有什么區(qū)別？
(關于款式，面料，質量，流行度等。
)賣點是在溝通中拋出的，一定要一般地、逐步地拋出，不要一堆一堆地推出來。
其實10個賣點和場景刺激也可以結合起來，告訴客戶我們的寶貝有什么價值。
很多客服的表達都很直白，客戶聽不懂，沒有激發(fā)他們的想象力。
比如你告訴他們“這件很有明星范兒，你穿去上班，讓你整個人看起來高檔一點，更有明星范兒”，那么他們就會想，我穿這件也能像明星一樣，拼命想象我穿上它能有多好看。
另一件可以說“這件非常非常顯瘦，因為高腰設計，燈籠形下擺。
有小肚子就跟沒小肚子一樣，一下子瘦了十斤。
”有些微胖的女生很喜歡這個。
每一個字都給了顧客想象力，讓他們覺得他們所說的所有珍貴的特性都得到了證明。
為什么今天買？
供你參考，可以是“今天本店有活動，可以領券購買。
便宜了10塊錢。
也許明天活動就結束了，所以現(xiàn)在就值得買了。
”“女神，這是我們的旗艦款，因為這款的面料太難訂了。
之前有個女神沒買，顏色不碼，所以一直沒升級到貨。
看一看，有些碼壞了，也不知道什么時候升級貨，想動手就得早點動手。
”我們甚至可以說:“你可以現(xiàn)在買了試穿，不合身可以退貨，這樣就不用急著買了再穿，不合身的話我建議早點買。
真的很不合適。
等你退休了，可以直接來找我，你的良心保證絕對有回報。
”這些都不能是即興發(fā)揮，否則客戶想好怎么處理就會很焦慮，所以一定要提前設計好，做好準備，這樣溝通會容易很多，成功率也會很高。
那我們怎么賣？
首先，了解客人，與客人溝通，這是一個傾聽的過程。
從溝通中了解到客戶的大概年齡、職業(yè)、服裝尺碼，他最容易做出穿哪件衣服的決定。
第二點是要知道新手買家的心理障礙。
一般人還是會對淘寶購物心存疑慮，納悶你怎么不是騙子？
買后不滿意怎么辦？
這種問題不能由客服直接詢問和解釋，而要用扎實的基礎知識和對尺碼、款式的判斷來取得客戶的信任，打消客戶的疑慮。
第三種產品的價值是客戶想要的。
注意性價比。
如果不是最低價，也不用便宜來誘惑買家。
第四，不要認為我們推薦的產品就是他想買的。
了解客戶的需求，產生共鳴，站在買家的立場考慮問題。
還有一點就是不要讓客戶有強烈的欲望下單，讓他自己做決定。
客服起到了幫助的作用。
如何做好淘寶客服的售前培訓？
看了邊肖分享的技巧，希望對你有用！哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶進不去出不去？
這些淘寶客服技巧可以幫助你提高轉化率。
淘寶客服技巧巧妙運用說服性語言。
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