快手小店發(fā)布了【發(fā)布不合規(guī)信息】實(shí)施細(xì)則，本規(guī)則是針對(duì)跨境商戶的。如果各位跨境商戶還比較滿意的話，那也可以跟我一起來(lái)好好學(xué)習(xí)一下。

一、定義

發(fā)布不合規(guī)信息，是指商戶發(fā)布的商品信息不符合《快手進(jìn)口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》等相關(guān)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的情形。

二、常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型

(一)商品信息不合規(guī)

【解釋】指商戶發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片、商品規(guī)格等平臺(tái)規(guī)則中規(guī)定的商品發(fā)布必須具有的信息的情形。

包括但不限于：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、商品主圖、詳情頁(yè)描述等關(guān)鍵信息或關(guān)鍵信息不完整;

2、發(fā)布的商品信息中所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù);

3、商品主圖非商品實(shí)物圖片或圖片不清晰;

4、商品關(guān)鍵信息存在多個(gè)不同描述。

(二)商品價(jià)格不合規(guī)

【解釋】指商戶發(fā)布的商品價(jià)格違反平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，如以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、高額運(yùn)費(fèi)以及其他發(fā)布的價(jià)格不合規(guī)的情形。

包括但不限于：

1、使用非常規(guī)的數(shù)量、計(jì)量單位等進(jìn)行標(biāo)價(jià);

2、商品的價(jià)格或運(yùn)費(fèi)明顯違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

3、虛擬物品設(shè)置運(yùn)費(fèi)。

(三)類(lèi)目亂掛

【解釋】指商戶未根據(jù)商品實(shí)際屬性選擇正確的商品類(lèi)目發(fā)布商品。

包括但不限于：

1、商戶未選擇正確的商品類(lèi)目將商品發(fā)布在相似相近類(lèi)目;

2、為規(guī)避保證金要求商戶發(fā)布商品的類(lèi)目保證金要求低于正確類(lèi)目;

3、為規(guī)避技術(shù)服務(wù)費(fèi)商戶發(fā)布商品的類(lèi)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)低于正確類(lèi)目。

(四)更換商品

【解釋】指商戶通過(guò)編輯商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使正在銷(xiāo)售中的商品成為另一款商品。

包括但不限于：

1、將商品修改為不同品類(lèi)的商品;

2、將商品修改為同品類(lèi)但不同品牌的商品;

3、將商品修改為不同型號(hào)的商品;

4、將單一商品修改為同類(lèi)商品組合裝。

【示例】

(1)商戶將圖書(shū)商品更換為虛擬課程商品。

(2)商戶將A品牌商品更換為B品牌商品。

(3)商戶將安卓數(shù)據(jù)線更換為tpy-c數(shù)據(jù)線。

(4)商戶將床單更換為床品四件套。

(五)重復(fù)鋪貨

【解釋】指商戶在同一快手小店內(nèi)發(fā)布兩件及以上同款商品的行為。

三、違規(guī)處理

(一)平臺(tái)商戶實(shí)施【商品信息不合規(guī)】、【類(lèi)目亂掛】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-7日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3-7日、支付違約金300-800元、扣5分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-28日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-28日、支付違約金500-5,000元、扣15分。

(二)平臺(tái)商戶實(shí)施【商品價(jià)格不合規(guī)】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-14日、支付違約金300-5,000元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)3-7日、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)11-14日、支付違約金1,000-7,000元、扣10-20分。

(三)平臺(tái)商戶實(shí)施【更換商品】、【重復(fù)鋪貨】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-14日、支付違約金500-5,000元。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

(一)情節(jié)輕微

包括但不限于：

相關(guān)不合規(guī)信息，未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。

(二)情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

1、相關(guān)不合規(guī)信息，影響買(mǎi)家正常使用的;

2、商品信息中出現(xiàn)較多“發(fā)布不合規(guī)信息”情形。

(三)情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

1、相關(guān)不合規(guī)信息對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的;

2、多次、大量、惡意發(fā)布不合規(guī)信息。

注：商戶多次實(shí)施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺(tái)將對(duì)該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

五、其他

本細(xì)則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

快手小店商品不滿意率是什么意思？如何降低？

對(duì)開(kāi)通了快手小店的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，肯定也需要認(rèn)真去了解一下快手小店的商品數(shù)據(jù)，比如說(shuō)不滿意率是什么意思，如果不滿意率太高了，那么又該如何去降低呢?

用戶對(duì)商品不滿意，是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)時(shí)商品質(zhì)量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。

商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品參評(píng)總量/評(píng)價(jià)訂單量。

如何提升?

提升商品滿意度，需要商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動(dòng)作，推動(dòng)店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好，三個(gè)拒絕。

1、做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說(shuō)好，才是真的好。同時(shí)，商家需要關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

2、做好包裝物流

選及時(shí)的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右(防止運(yùn)輸過(guò)程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)候凍裂);

另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果，美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間提高老體對(duì)商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過(guò)硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過(guò)度包裝，造成浪費(fèi)。

3、做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對(duì)商品的不滿。推薦各位商家老鐵開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，7天無(wú)理由功能，參加退款不退貨，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

4、拒絕違規(guī)商品

不銷(xiāo)售三無(wú)商品，不銷(xiāo)售沒(méi)有上市資質(zhì)的商品，直播在直播前應(yīng)對(duì)售賣(mài)商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無(wú)商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺(tái)的處罰。

5、拒絕美顏過(guò)度

在進(jìn)行商品效果展示的時(shí)候，應(yīng)盡量避免美顏效果開(kāi)的過(guò)大，進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

6、拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁(yè)中不要出現(xiàn)過(guò)度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過(guò)相關(guān)驗(yàn)證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，還會(huì)因而受到平臺(tái)的處罰。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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