珠寶文玩行業(yè)的定制服務(wù)，是指商家按照消費者的要求(如消費者提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等)生產(chǎn)、制作并予以交付帶有消費者個性化特征的商品。

商家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性。除需遵守《【珠寶文玩】行業(yè)管理規(guī)范》中【商品要求】外，需同時遵守：

1、可被定制的珠寶文玩商品材質(zhì)需為平臺允許售賣的材質(zhì)，如：緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書畫等

2、不得出售帶有賭性的商品，包括但不限于珍珠開蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開原石、全賭料/開窗料/半明料/切口料/蒙頭料等

3、定制商品如包含額外的費用，如：原料費、工費(鑲嵌費、設(shè)計費、雕刻費、拋光費等)、郵費(含保價費)、付費配件(底座、首飾盒等)，需在商品信息中明確收費標準。

商家提供定制服務(wù)的流程及要求

1、消費者在下單前，需按照約定及時、完整、準確的提供定制相關(guān)的個性化信息素材，如消費者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。

2、商家在收到消費者下單信息后，需通過飛鴿向消費者發(fā)送《定制信息確認書》，確認書中需明確定制商品的加工時間、最晚發(fā)貨時間，是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時明確。

3、商家在收到消費者反饋的《定制信息確認書》后，經(jīng)消費者反饋同意確認書后，商家才可開始進行定制施工。

4、商家需保證定制過程的真實性和具體性，可保留操作過程中的玉料變更步驟。

5、若商家已經(jīng)開始根據(jù)之前與消費者約定的標準進行加工，消費者提出變更定制方案的，需與商家進行協(xié)商。若未達成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。

6、為保障雙方的合法權(quán)益，所有和消費者的交流，需通過飛鴿軟件進行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺完成，不得進行線下交易。

7、對于可能產(chǎn)生的余料，商家需妥善保管余料，不可調(diào)換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致，若無余料也應(yīng)提前告知顧客。

抖音珠寶文玩行業(yè)低價商品專項治理

為避免少數(shù)不法商家將低質(zhì)商品包裝成“低價福利”商品售賣，誘導用戶下單，傷害抖音消費者利益的問題發(fā)生，特制定關(guān)于珠寶文玩行業(yè)低價商品治理。

近期，抖音平臺審查發(fā)現(xiàn)：

部分商家通過銷售大量低價且質(zhì)量差的商品作為福利來誘導用戶進行下單或互動，商品到貨后往往存在嚴重的虛假宣傳、貨不對板、質(zhì)量低下等問題，甚至消費者在使用部分商品后出現(xiàn)過敏等人身傷害情況，引發(fā)高危客訴。

良好的商品質(zhì)量是平臺和珠寶文玩行業(yè)健康發(fā)展的生命線，平臺和行業(yè)致力于維護消費者權(quán)益，營造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境。針對此類大量售賣低價低質(zhì)商品擾亂平臺健康生態(tài)的行為，抖音平臺將出臺專項措施做重點監(jiān)控和打壓。

請各位商家做好自查整改，按平臺要求調(diào)整現(xiàn)有商品結(jié)構(gòu)，具體要求詳見《珠寶文玩行業(yè)禁止發(fā)布的商品情形FAQ》。

抖音平臺將于9月15日起按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則——危及消費者權(quán)益》對低價低質(zhì)的商品及售賣低價低質(zhì)商品的商家處以(包括但不限于)：封禁商品、停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除全部保證金、永不合作等處置。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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