為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶飾品類目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“材質(zhì)不符賠三 ”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2023年2月23日進行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符、材質(zhì)虛假。

“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“材質(zhì)不符賠三”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第二條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;

”一級類目下指定開放類目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在48小時內(nèi)響應(yīng)。。

爭議處理

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

服務(wù)保障

買家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 有效并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的三倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標識;

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第七條【舉證要求】

買家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁面或賣家承諾的標準描述不符/材質(zhì)虛假屬實。

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。

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一、活動信息

1.基礎(chǔ)信息

券活動時間：即日起至2024-03-31 23:59:59

使用時間：領(lǐng)取后1天內(nèi)可用

2.準入要求：

參加淘特營銷活動的商家和商品須符合《淘特營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》要求，商家&商品核心準入指標如下：

2.1 店鋪準入要求

2.1.1 經(jīng)營指標：店鋪保證金足額繳納;

2.1.2 求助指標：店鋪近30天平臺求助率倍數(shù)<=3倍(求助量≤5，不考核該指標)

2.1.3 物流指標：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>90%;

2.1.4 服務(wù)指標：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥80%

2.2 商品準入要求

2.2.1 品質(zhì)力指標：商品近30天商品品質(zhì)退貨率≤其所在葉子類目top70%品質(zhì)退貨率均值1.5倍;(近30天商品品退訂單≤5單,不考核該指標)

2.2.2 評價指標：全量好評率≥90%;

2.2.3 服務(wù)指標：參與營銷活動的商品需遵循“壞單包賠”服務(wù)或按類目遵循以下服務(wù)條款：

破損包賠：食品、百貨、洗護所有一級類目, 3C數(shù)碼配件

30天包退：影音電器，美容美體儀器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材，廚房電器，智能設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤，電腦硬件/顯示器/電腦周邊，3C數(shù)碼配件，小家電所有一級類目

注：因可簽約類目不斷擴充，實際可簽約類目以服務(wù)規(guī)則/簽約頁面為準

2.3 最低標價指標詳細規(guī)則：

2.3.1 最低標價定義：歷史參加營銷招商活動的活動價格中最低的，如未參加過營銷活動，以特價(和淘系一口價概念相同)補全

2.3.2 最低標價涵蓋范圍：商品報名時近15天內(nèi)該商品在A+級(如三福天 品牌周)、日常營銷活動(如行業(yè)頻道活動等)報名的活動價、日常特價

3.3.3 報名此次活動的商品活動價，將被計入最低標價，對商家后續(xù)參加大促活動價格有影響，但券后價不計入最低價

3、商品資源獲取規(guī)則

報名商品均可獲得基礎(chǔ)曝光及券氛圍，優(yōu)質(zhì)商品報名品類券，更容易獲得額外平臺曝光資源。如商品獲得大促氛圍及會場準入資格，需滿足30天5單、15天最低價;獲得領(lǐng)券中心透出資格，需滿足需滿足30天10單、15天最低價;符合價格力的商品，有機會獲得額外動線資源。

4、 違規(guī)限制參加活動：

淘特商家/商品因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動，包括但不限于：

4.1 店鋪違規(guī)：

店鋪歷史存在嚴重違規(guī)行為、店鋪歷史存在疑似假貨/確定假貨行為、店鋪存在混淆品牌信息行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次、店鋪近30天存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天存在嚴重虛假發(fā)貨行為等;

4.2 商品違規(guī)：

商品近30天存在嚴重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等。

5、包郵要求

報名商品必須支持全國包郵，中國大陸偏遠地區(qū)及中國大陸以外的地區(qū)除外(中國大陸偏遠地區(qū)包括：內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)。特殊類目商品除外，包括：家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，電動車/配件/交通工具>>電動車整車>>電動摩托車、電動自行車、電動三輪車、電動四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

6、物流規(guī)則

本次大促發(fā)貨規(guī)則同日常，即：活動商品在參與活動期間的訂單(以下簡稱“活動訂單”)應(yīng)當嚴格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，保障消費者良好的物流體驗。如遇法定節(jié)假日或平臺其他促銷活動，平臺對發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整的或?qū)ｉT約定的，屆時以相關(guān)調(diào)整公告為準。消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)須有攬收記錄;特殊類目除外，具體規(guī)則點此查看https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881

二、審核規(guī)則

淘特收到商家的活動申請后，將根據(jù)活動要求：

1、綜合店鋪及商品的價格競爭力、銷量情況、經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價值、用戶評價、歷史交易及履約、商品庫存、所選物流及倉配服務(wù)等各項因素，進行綜合審核并確認商家活動資格，淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當配合提供;

2、商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核;

3、商品提交報名后，淘特將在7個工作日內(nèi)審核報名。

三、消費者權(quán)益保障

1、消費者基礎(chǔ)權(quán)益保障：

參加活動的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費者服務(wù)，如發(fā)生消費者體驗或權(quán)益受損情形，遵循《營銷場域消費者權(quán)益保障升級規(guī)則》;

2、壞單包賠

2.1 服務(wù)規(guī)則

本次報入大促現(xiàn)貨的商品默認接受壞單包賠或按類目服務(wù)規(guī)則

2.2 一級類目中，筆記本電腦、大家電、手機、廚房電器不參與壞單包賠;

2.3“壞單包賠”及按類目服務(wù)標識會在大促現(xiàn)貨符合規(guī)則的活動商品上透出，活動結(jié)束后去標。

四、活動規(guī)范管理

1、商家行為管理

已審核通過淘特營銷活動的商家，如發(fā)生以下情形(包括但不限于)，淘特有權(quán)對商家/商品進行商品下架、活動清退、罰沒保證金、限制未來營銷活動參加等措施：

1.1 在商品提報階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動要求的;

1.2 在商品提報階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)對活動商品進行新增修改sku信息/價格修改的情形;

1.3 在商品提報階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)商家出現(xiàn)出售疑似山寨、假貨商品的情形;

2、商品治理規(guī)范

已審核通過營銷活動的商家，如在活動前或活動進行過程中商品出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為(包括但不限于：售假違規(guī)情形、嚴重描述不符情形、活動商品相關(guān)資質(zhì)和憑證存在弄虛作假情形、信息濫發(fā)情形等)，將按照平臺協(xié)議、《淘特保證金規(guī)則》、《淘特市場管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則對活動商品進行處理，此外特價版還將視違規(guī)情況的嚴重程度對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、對商品進行處罰、支付違約金、限制參加營銷活動等處理措施。

五、合規(guī)說明

1. 根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當對參加活動的商品的廣告部分顯著標明“廣告”，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止;

2. 商家應(yīng)當依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的規(guī)則等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/終止的，淘特對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔責(zé)任;

3、商家應(yīng)合法、合規(guī)經(jīng)營并確保參加活動的商品及其來源、售賣(含價格)完全符合國家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，確保商品無任何質(zhì)量、權(quán)利瑕疵，并保留所有相關(guān)有效憑證。

六、詳細說明

淘特品類券是專為淘特消費者開發(fā)的平臺通用型折扣產(chǎn)品，消費者可以通過使用品類券在購物過程中享受到消費優(yōu)惠。商家一旦參加本活動需要知悉以下內(nèi)容并按照活動要求提供相應(yīng)商品及權(quán)益：

1)完成本次活動招商報名及設(shè)置的商家，就其報名且通過審核的滿減品類券招商商家的活動商品需支持滿減品類券使用;2)關(guān)于本活動滿減品類券的初始門檻及優(yōu)惠金額，有在招商規(guī)則作詳細說明，由商家全資出資或平臺與商家按比例出資補貼形式向消費者發(fā)放，具體的出資比例可在淘特商家版工作臺查看;

3)當消費者購買活動商品時，購物金額滿足消費券的滿減要求時，將直接抵扣對應(yīng)檔位的消費權(quán)益。

4)本活動中就消費者按照初始門檻抵扣金額，商家承擔比例部分，并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入。

七、申報須知：

1)品類券使用條件：單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付的貨款總額(不包括運費、運費險、稅金、增值服務(wù)、稅費等非商品金額)去除單品優(yōu)惠后金額仍滿足滿減條件時可使用。

2)下單時，系統(tǒng)會自動計算符合使用條件的品類券享受折扣優(yōu)惠，實際優(yōu)惠金額以品類券面額為準。若有多張品類券可使用，支持用券商品不重疊時，達到各自品類券的使用條件后，可以使用多張品類券;用券商品有重疊時，用戶可自行選擇任意一張品類券享受折扣優(yōu)惠。

3)活動期間部分優(yōu)惠工具可能優(yōu)惠不生效，或新增可疊加優(yōu)惠類型，具體以線上下單支付實際交易流程為準。

4)為使消費者獲得切實優(yōu)惠，活動期間，淘特可能會比照消費者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，調(diào)整品類券門檻，如因淘特原因變更品類券門檻的，淘特承諾商家的實收款不會減少。

5)商家報名后淘特及相關(guān)方已就活動排期、資源配置等開展工作，并為打造本次活動付出了大量的人力物力，因此商家報名此次活動成功后不允許退出，否則按《淘特營銷平臺服務(wù)協(xié)議》中相關(guān)約定處理。

6)商家確認授權(quán)淘特創(chuàng)建品類券及品類券滿減門檻、品類券使用規(guī)則，商家不得以任何理由拒絕消費者使用品類券。

若商品在申報成功后進行了類目變更等操作，可能導(dǎo)致品類券無法使用于該商品，審核通過后請謹慎操作。

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